KZD LOO H4, 5 en 6

Hoofdstuk 4, 5 en 6

Keuzedeel (KZD) Luchthaven Operatie en Organisatie (LOO)




1 / 40
suivant
Slide 1: Diapositive
KZD LOOMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 40 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 4 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

Hoofdstuk 4, 5 en 6

Keuzedeel (KZD) Luchthaven Operatie en Organisatie (LOO)




Slide 1 - Diapositive

Eisen aan werknemers luchtvaart:
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal
  • Uiterlijke verzorging
  • Representatief 
  • servicegericht
  • flexibel zijn, onregelmatige werktijden

Slide 2 - Diapositive

Passenger Handling
  • preparation & boarding agent of gate agent (assistentie bij check in & bagage en controle bij de gate
  • assistentie bij lost&found
  • begeleiding van passagiers met mobiliteitsbeperking (PRM)
  • assistentie van Passagiers assist (PA)
  • Customer service agents (assistentie bij check in). 

Slide 3 - Diapositive

Medewerkers Passenger Handling
  • begeleiding passagiers en afhandelen bagage
  • afhandelaars bijv. Aviapartner, DNATA Swissport, Menzies, Viggo 
  • KLM doet eigen afhandeling

Slide 4 - Diapositive

Vertrekhal:
Service Agents Departure ontvangen de passagier gastvrij en assisteren de passagiers met check-in en bagageafhandeling

Slide 5 - Diapositive

Gate:
Gate Agents controleren documenten (paspoorten en instapkaarten) en begeleiden het instappen in het vliegtuig

Slide 6 - Diapositive

Aankomsthal:
Arrival Service Agents assisteren passagier wanneer hun bagage niet is aangekomen of beschadigd is geraakt tijdens de reis.
Lost & Found

PIR Rapport (property irregularity report)

Slide 7 - Diapositive

Service aan speciale passagiers

Slide 8 - Diapositive

PRM passagiers:
  • Passengers with Reduced Mobility
  • passagiers die hulpbehoevend zijn, denk aan rolstoel gebonden, blind, doof, autistisch
  • worden begeleid door PA (Passenger Assistent) van Axxicom Airport Caddy 

Slide 9 - Diapositive

Alleen reizende 
kinderen:
  • UM - unaccompanied minor
  • worden de hele reis van begin tot eind begeleid door een agent tot ze op hun eindbestemming overgedragen worden aan de ophaler

Slide 10 - Diapositive

VIP:
  • Speciale service op aanvraag voor belangrijke, beroemde passagiers
  • toegang tot VIP lounge en instapservice per limo naar het vliegtuig
  • maar ook voor de 'gewone man' deze service is voor iedereen 'te koop' 

Slide 11 - Diapositive

Medewerkers Ground Handling
ramp handling (RMP) en aircraft servicing - grondpersoneel werken vooral op het platform rondom het vliegtuig  

Slide 12 - Diapositive

Bagage medewerkers:
Het lossen en beladen van het vliegtuig met koffers en vracht

Slide 13 - Diapositive

Hoeveel stuks bagage worden er per dag verwerkt?
A
30 duizend
B
80 duizend
C
180 duizend

Slide 14 - Quiz

Medewerkers schoonmaak:
Cleaning van de cabine na aankomst en uitstappen passagiers

Slide 15 - Diapositive

De-icing:
Het ijsvrij maken van vliegtuigen in de winter als de temperatuur onder 0 graden is

Slide 16 - Diapositive

Materiaal klaar zetten:
Denk aan:
  • trappen
  • cateringwagen
  • tankwagen (brandstof/fuel)

Slide 17 - Diapositive

Turn-around-tijden:
De omdraaitijd van een vliegtuig is steeds korter geworden.
TIJD = GELD!
Belangrijk is een goede samenwerking, betrouwbaarheid, efficient werken, flexibiliteit en goed op elkaar ingespeeld zijn zodat vertragingen voorkomen kunnen worden.

Slide 18 - Diapositive

Slide 19 - Vidéo

Een
passenger handling agent
werkt in:
A
vertrekhal
B
platform
C
gates
D
aankomsthal

Slide 20 - Quiz

wat betekent de afkorting
PRM?

Slide 21 - Question ouverte

Slide 22 - Diapositive

Het sunflower cord:
hieraan herken je een passagier met een niet zichtbare handicap:

  • autisme
  • hersenaandoening
  • ernstige vliegangst
  • epilepsie
  • NAH (niet aangeboren hersenletsel)

Slide 23 - Diapositive

waarom is een korte "turn-around" tijd zo belangrijk?

Slide 24 - Carte mentale

Hoofdstuk 5:  Landside

  • verschil landside/airside
  • landside buiten
  • landside binnen
  • Schengen

Slide 25 - Diapositive

landside binnen: 
alles vóór de security / paspoortcontrole (immigrations)
landside buiten
Landside binnen:

  • Schiphol Plaza (winkels/restaurants)
  • Vertrekhallen
  • Treinstation

Slide 26 - Diapositive

Landside buiten:

  • parkeerterreinen/garages
  • aanrijdroutes
  • plein voor het treinstation
  • panoramaterras

Slide 27 - Diapositive

Landside = alles vóór de security check / paspoortcontrole (immigrations)


Airside = alles ná de security / paspoortcontrole 

Slide 28 - Diapositive

Airside 
  • Airside  zijn alle gebieden op de luchthaven waarvoor je langs een security checkpoint moet (waarvoor je als medewerker dus een luchthavenpas nodig hebt).
  • Airside is verdeeld over 4 gebieden:
  1. verkeersareaal
  2. landingsterrein
  3. technisch areaal
  4. vracht

Slide 29 - Diapositive

1. Verkeersareaal

  • de lounges
  • pieren
  • gates
  • platforms
  • VOP's (vliegtuig opstelplaatsen)
  • buffers (extra opstelplaatsen zonder aviobrug) 


Slide 30 - Diapositive

2. Landingsterrein
  • taxibanen
  • start- en landingsbanen
  • Schiphol heeft 6 banen
  • alle banen zijn zowel start- als landingsbanen (hangt van de windrichting af)

Slide 31 - Diapositive

3. Technisch areaal
  • hangars op Schiphol Oost
  • grootste: hangar 14
  • 1 x per 5 jaar groot onderhoud 
  • grote beurt kost 4 weken

Slide 32 - Diapositive

4. Vracht (cargo)
  • Schiphol-Zuid
  • geen passagiers
  • 1.6 miljoen ton cargo per jaar via Schiphol
  • vanuit Nederland veel bloemen
  • alleen cargo vliegtuigen 

Slide 33 - Diapositive

Slide 34 - Vidéo

Schengen
  • 27 landen 
  • overeenkomst gesloten in het Luxemburgse plaatsje Schengen
  • afschaffing van personencontrole aan hun gemeenschappelijke grenzen
  • alleen een security check; geen paspoortcontrole nodig
  • Schiphol splitst de Schengen en non-Schengen passagiers


Slide 35 - Diapositive

Slide 36 - Vidéo

Hoofdstuk 6:  Airside

Lounge:
  • tax-free winkels
  • restaurants
  • airline lounges 
  • hotels
  • family area (slaapplaatsen voor baby's, speelplek voor kinderen)
  • casino
  • lockers
  • musea

Slide 37 - Diapositive

ook aan Airside:

de pieren (B, C, D, E, F, G, H, M)
met gates (bijv. D57, E22, F7)

Slide 38 - Diapositive

aankomsthal: baggage reclaim

Slide 39 - Diapositive

Slide 40 - Vidéo