LE10 Les 2 Materiaalbeheer

• VMT (Verenigingsmanagement)
• MBO
• Studiejaar 2

1

2

3

4

5

Welk van onderstaande is geen kenmerk van klantvriendelijkheid maar wel van klantgerichtheid?

1. Betrokkenheid
2. Aandacht
3. Vrije keuze
4. Vriendelijkheid

Een goed klanttevredenheidsonderzoek
kan veel info voor de organisatie opleveren?

Welk van onderstaande is beter?

1. Inzicht in de wensen en verwachtingen van de klanten
2. Inzicht in de wensen, behoeften en verwachtingen van specifieke klantengroepen

Wanneer doe je het samenvatten goed?

1. Details herhalen
2. De kern van de klacht weergeven
3. Mogelijke oplossing voor de klacht noemen
4. Mogelijke oplossing voor de klacht noemen

Public Relations

Waar gaat het om bij Public Relations?

1. Onderhouden van relaties. Omzet vergroten.
2. Omzet vergroten. Bevorderen naamsbekendheid.
3. Bevorderen naamsbekendheid. PR matrix invullen.
4. Onderhouden van relaties. Bevorderen naamsbekendheid.

Thema Vrijwilligers

Stelling 1: Ondersteunen is meer op de persoon gericht.
Stelling 2: Begeleiden doe je vooral door een oplossing te bieden.

1. Stelling 1 en 2 zijn WAAR
2. Alleen stelling 1 is WAAR
3. Stelling 1 en 2 zijn NIET WAAR
4. Alleen stelling 2 is WAAR

Sleep van links naar rechts

Voor het evenement.

Tijdens het evenement.

Na het evenement.

Takenpakket doornemen

Draaiboek uitreiken

Contactpersoon aanwijzen

Afspraken vastleggen

Motiveren

Bedanken

Assisteren

Aanwijzingen geven

Evalueren