LE 10 Les 1 Vrijwilligers

• VMT (Verenigingsmanagement)
• MBO
• Studiejaar 2

1

2

3

4

Thema vergaderen.
Er zijn argumenteren die logisch lijken maar het niet zijn.
Tot welke foute argumentatie behoort:

"Het zal mijn tijd wel duren bij de vereniging."

1. Generaliseren
2. Simplificeren
3. Een cliché gebruiken
4. Onjuiste vergelijkingen maken

Notuleren.
Hoe moet je notuleren als je in de notulen wilt teruglezen
1. wat het probleem is
2. wie het probleem gaat oplossen
3. wanneer het probleem opgelost moet zijn

1. Verslag per onderwerp
2. Beknopt verslag
3. Essentie per spreker verslag
4. Hoofdlijnen per spreker verslag

Thema Klantvriendelijkheid.
Een blinde steekt over, jij snelt toe en helpt oversteken.

Is dit klantvriendelijk of klantgericht?
Of beide?

1. Klantgericht
2. Klantvriendelijk
3. Beide

Hoe weet je zeker dat jij een klacht correct hebt begrepen?

1. Door actief te luisteren
2. Door begrip te tonen
3. Door te analyseren
4. Door samen te vatten

Public Relations

Waar gaat het om bij Public Relations?

1. Onderhouden van relaties. Omzet vergroten.
2. Omzet vergroten. Bevorderen naamsbekendheid.
3. Bevorderen naamsbekendheid. PR matrix invullen.
4. Onderhouden van relaties. Bevorderen naamsbekendheid.

Stappen plan Public Relations
In het schrijven van een PR-PLAN is het bepalen van de publieksgroepen de 3e stap.

Welke stappen gaan eraan vooraf?

1. PR-doel en PR-middelen bepalen
2. PR-doel en randvoorwaarden bepalen
3. PR-middelen en randvoorwaarden bepalen
4. Pr-doel bepalen en PR-matrix invullen