H2 Rechten en plichten

• Verkoop & communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Ken je rechten en plichten
(als verkoper)

Waar werken we naartoe..

Waarom is het verstandig voor een ondernemer om je algemene voorwaarden vast te leggen?

Welke onderwerpen staan er in de algemene voorwaarden?

Noem 2 voorwaarden die in de leveringsvoorwaarden beschreven kunnen worden

Betalingsvoorwaarden

H2 Rechten en plichten 

programma

opgaven 2  en 13

OFED Academy

H2 Rechten en plichten

Consumentenrecht

Bij een gegronde klacht heeft de klant recht op ...

• reparatie 
• vervangend product
• Geld teruggave

Een klacht is gegrond als het product...

• incompleet is.
• niet de kwaliteiten heeft die verwacht mogen worden.
• ook bijkomende kosten heeft, die vooraf niet zijn verteld.  

Voedingsmiddelen mogen vanwege veiligheid niet worden teruggenomen.

Je kunt een klant dus niet iets laten omruilen omdat hij zich bedacht heeft.

Een goede informatievoorziening kan klachten bij versbedrijven en fastservicebedrijven

voorkomen. Stel dat

verwachtingen

Een product moet voldoen aan de verwachtingen over ...

- soort product

- prijs

- merk

- winkelformule

- verstrekte informatie

verse kant-en-klaar maaltijd bij de slager

• het is compleet
• het is vers (houdbaarheidsdatum)
  
• het is smakelijk
• erin zit wat erop staat

2a Een groothandel koopt een partij aardappelen.
Is er sprake van consumentenkoop? Waarom?

2b Je koop op Marktplaats een tweedehands scooter bij een particulier.
Is er sprake van consumentenkoop? Waarom?

2c Je vader koopt een nieuwe auto bij de garage.
Is er sprake van consumentenkoop? Waarom?

2d Je broer koopt een stuk grond om een huis op te bouwen.
Is er sprake van consumentenkoop? Waarom?

2e Je koopt een nieuw mobieltje in de winkel.
Is er sprake van consumentenkoop? Waarom?

Consumentenkoop

De rechten en plichten van de consumenten en de winkeliers gelden als het consumentenkoop is. 

• klant is natuurlijk persoon (geen bedrijf)
• roerend goed (product is te verplaatsen)
• professionele verkoper (ingeschreven Kamer van Koophandel)

13a Wat is het verschil tussen fabrieksgarantie en winkelgarantie?

1. fabrieksgarantie is wettelijk, winkelgarantie niet
2. winkelgarantie is wettelijk, fabrieksgarantie niet

13b Geef een voorbeeld van fabrieksgarantie

13b Geef een voorbeeld van winkelgarantie

www.ofed.nl

1. ga naar https://www.ofed.nl/academy/

2. scroll omlaag

3.

4.

5. 

Volg de training,

maak daarna de test.

niet doen: AVG en Klachtenafhandeling

6. 

Chat het printscreen van jouw prestaties naar mij. 

huiswerk

trainingen volgen en tests maken van 

OFED Academy - Consumentenrecht. 

Toets 30 maart '21

Periode 3 wordt afgesloten met de toets (voor studiepunten) over de hoofdstukken 1, 2 en 3 van het boek Verkoopgesprek. 

examen 25 mei '21

Het examen Verkoop en communicatie vindt NIET plaats op 12 april, maar later. 

Periode 3 wordt afgesloten met de toets (voor studiepunten) over de hoofdstukken 1, 2 en 3 van het boek Verkoopgesprek.