Consumentenrecht

• B
• MBO
• Studiejaar 4

Consumentenrecht

Dierverzorging niveau 3

Lessen klachtenafhandeling

Wat is volgens jou
consumentenrecht?

Consumentenrecht

Als een klant iets koopt, dan is dit een mondelinge of schriftelijke afspraak tussen u en de koper. Deze afspraak brengt rechten en plichten met zich mee. Uw klant moet de afgesproken prijs betalen. U als verkoper moet een ‘deugdelijk product’ leveren. Het product moet bijvoorbeeld aan bepaalde eisen voldoen. Het consumentenrecht is een verzameling van wetten om consumenten te beschermen. Consumenten hebben daarnaast ook plichten.

Wanneer is enige kennis van consumentenrecht van belang jou als dierverzorger?

Garantie

Bij de aankoop van een product heeft u altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat u recht heeft op een goed product. Daarnaast kunt u een fabrieksgarantie of verkopersgarantie hebben. Soms kunt u ook een extra garantie bijkopen.

Burgerlijk wetboek

• Alle regels staan in het burgerlijk wetboek.
• In de wet is er geen aparte regeling voor dieren
• Dieren = Ding 

Onder welk rechtsgebied valt consumentenrecht?

1. Privaatrecht
2. Publieksrecht
3. Onder beiden

Consumenten koop

Verschil tussen consumentenkoop en gewone koop. 

Consumentenkoop = bedrijfsmatig

Wanneer je iets bij een particulier koopt bijvoorbeeld een kitten bij iemand thuis met een gelegenheidsnestje gelden er andere regels.

Koopovereenkomst

Je kunt een mondeling of schriftelijke overeenkomst afsluiten.

Koop is de overeenkomst waarbij de een zich verbindt een zaak te geven en de ander om daarvoor een prijs in geld te betalen.

Koopcontract is niet meer dan een stuk papier waarin informatie en afspraken over de koop van (bijvoorbeeld een dier) worden vastgelegd.

Plichten van de koper en verkoper

Koper

Onderzoek plicht, onmiddellijke melding aan verkoper bij problemen, zorgvuldig gebruik.

Verkoper

Mededelingsplicht

Achterhalen of het dier voldoet aan wensen koper

Wettelijke garantie

Het product dat u verkoopt moet ‘deugdelijk’ zijn, van goede kwaliteit. 

Dit is de wettelijke garantie waar een klant recht op heeft. 

Als het product bijvoorbeeld kapot is, dan moet het vervangen of gerepareerd worden. Bedrijven kunnen naast de wettelijke garantie ook extra garantie geven of verkopen. Bijvoorbeeld een verkopersgarantie of een langere garantie. 

Wat staat er in een contract?

• Voorwaarden waaronder de koop tot stand is gekomen.
• Gegevens verkoper en koper.
• De prijs, datum en plaats van overdracht.
• Wanneer gaat het risico van bv overlijden over van verkoper naar koper.
• Bepaling dat de koper van het dier het dier goed moet verzorgen en onderhouden en dat het Nederlands recht van toepassing is op de koopovereenkomst.
• Datum en ondertekening door beide partijen.
• Aanvullingen, per die kan dit verschillend zijn.

Een gebrek en nu?

• Wanneer is het gebrek ontstaan?
• Minder dan 6 maand na de aankoop? --> Verkoper moet bewijzen dat het na aankoop is ontstaan!

Welke eisen kan de rechter aan de verkoper opleggen?

• Herstel – dierenartskosten
  
• Vervanging – nieuw dier
  
• Ontbinding koopovereenkomst – dier terug, geld terug (op verzoek van koper)
  
• Aanvullende schadevergoeding – meestal bij onzorgvuldigheid (bv stiekem een ziek dier afleveren)
  

Eva koopt een trailer voor haar paard. De verkoper en Eva spreken mondeling af dat Eva de koopsom in 10 termijnen betaald. Wanneer is Eva eigenaar van het bankstel?

1. Als zij de helft heeft betaald
2. Als zij de volledige koopsom heeft betaald
3. Direct bij levering
4. Op moment van de aanbetaling.

Ongevraagd krijg je boek 1 van de serie van 10 toegestuurd. Het is een aanbieding. Wat moet je doen?

1. Je mag het boek houden en hoeft niets te betalen
2. Je mag het boek houden, maar moet wel betalen.
3. Je moet het boek terugsturen, maar hoeft geen verzendkosten te betalen.
4. Zij is te laat met reageren en moet betalen.

Geldt het consumentenrecht ook als je iets koopt van een particulier?

1. ja
2. nee

Wat is een verzameling van wetten en regels die de consument beschermt bij de aankoop van producten ?

1. Consumentenwetten
2. Consumentenregels
3. Consumentenrecht
4. Productregels

Geldt het Consumentenrecht ook als je iets koopt via Marktplaats?

1. ja
2. nee

Bestudeer via google Consuwijzer. Welke informatie vind jij hier?

Consuwijzer

Tool van de overheid om de consument over zijn rechten voor te lichten over garanties, bedenktijd bij online bestellingen, ontbinden van een koopcontract, rechten bij een internetstoring, aankopen en abonnementen en wat er gebeurt als leverancier failliet gaat.

Vragen?