PRV 1.2.4

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Praktijkvoering 

DA 1

Les 1.2.4

Lesindeling

• Terugblik vorige les
• Leerdoelen
• Privacy/AVG
• Actief luisteren
• Huiswerk 

Leerdoelen

• Je hebt kennis over de privacywet AVG
• Je hebt kennis in en leert actief luisteren 

De vorige les

• WGBO
• Taken van de doktersassistente 
• Dagindeling huisartsenpraktijk 

WGBO

Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst

Informed Consent: alleen behandelen na toestemming

Patiënten moeten goed geïnformeerd zijn

Recht op inzage van het dossier (bewaartermijn)

Tot 12 jaar hebben ouders gezag

12-16 jaar hebben ouders en kind samen inspraak

>16 jaar meerderjarig

Wat houdt de behandeling in?

Wat is het doel van de behandeling?

Wat zijn de risico's van de behandeling?

Welke bijwerkingen hebben de behandeling?

Zijn er alternatieven?

Hoe  is het vooruitzicht voor de patiënt?

WGBO 2

Dossierplicht - bewaartermijn - 10 jaar

Patiënt mag dit dossier inzien

Geheimhoudingsplicht - uitwisselen gegevens 

Duur behandelovereenkomst

Wilsonbekwaam 

De zorgverlener moet verplicht een dossier bijhouden. Dit dossier moet minimaal 10 jaar tot na het overlijden van de patiënt bewaard worden.

De patiënt mag het dossier inzien wanneer deze dit wil. Wel op afspraak en in overleg met de zorgverlener

De zorgverlener mag niet zonder toestemming gegevens delen met "derden" denk aan hypotheek/AOV aanvraag. 

Duur behandelovereenkomst net zo lang tot de behandeling goed is afgerond. Alleen bij juridische procedure/formele klacht oid kan de hulpverlener de behandeling beëindigen. 

Wils onbekwaam: bijv. mensen met verstandelijke beperking/dementie --> mentor/gemachtigde neemt beslissingen 

Wat is AVG?

Algemene verordening gegevensbescherming

sinds 25 mei 2018

Burgers hebben nu meer rechten als het gaat om te weten welke gegevens van hen verzameld zijn, hoe lang die worden bewaard en aan wie deze worden verstrekt. 

Denk hierbij aan het plaatsen van foto's op de website van de praktijk waar je werkt. Dat hoeft dus niet!

Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

• De Wet bescherming persoonsgegevens is gebaseerd op de EU-privacyrichtlijn
  
• Zorginstellingen moeten altijd kunnen aantonen dat zij toestemming hebben om  de informatie te bewaren en te gebruiken
• Betrokkenen hebben ook  het recht om van de verantwoordelijke te vragen om al hun persoonsgegevens te wissen.

• Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor de     privacy in de gezondheidszorg.
• Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet   geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).

Rechten van de patiënt volgens de AVG

• U heeft de volgende rechten:
  
• Het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van u verwerkt worden.
  
• Het recht op inzage en afschrift van die gegevens (voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad).
  
• Het recht op correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens indien dat nodig mocht zijn.
  

Vervolg

• Het recht om (gedeeltelijke) vernietiging van uw medische gegevens te vragen. Hieraan kan alleen tegemoet worden gekomen als het bewaren van de gegevens voor een ander niet van aanmerkelijk belang is en de gegevens op grond van een wettelijke regeling niet bewaard moeten blijven.
  
• Het recht op het toevoegen van een eigen verklaring (van medische aard) aan uw dossier.
  
• Het recht om u in bepaalde gevallen tegen de verwerking van uw gegevens te verzetten.
  

Opdracht:

•  Zoek op de site van je eigen huisarts of dit regelement er is. 
• Wat valt je op?

Wat stond er bij jouw huisarts
gemeld over privacy?
(iedereen invullen)

Actief luisteren 

• Actief luisteren 
• D.m.v de volgende woordspin geef je aan: wat is actief luisteren denk je? Wat komt daar bij kijken?

Actief luisteren?

Wat is actief luisteren? Dit heb je kunnen lezen in je PCB boek (huiswerk) 

Actief luisteren

• De verteller kan zijn/haar verhaal kwijt (lucht op)
  
• Je krijgt als luisteraar inzicht in de situatie
  

Belangrijk is hierbij dat je als luisteraar:

1. de inhoud van het verhaal duidelijk hebt

2. begrijpt welke emoties het oproept.

Filmpje: wat valt je op?!

Hoe moet het NIET?

• In de rede vallen
  
• Meteen adviezen gaan geven
  
• Er ontstaat een sfeer van vertrouwen-> gelegenheid tot uiten van emoties
  
• Hierdoor voelt de ander zich geaccepteerd
  

Hoe dan wel?! 

• Maak tijd vrij
  
• Probeer te horen welke gevoelens er zijn-> Geen mening over hebben!! -> alleen respect dus
  
• Accepteer de ander zoals hij is
  

Luisteren naar iemand waar je een hekel aan hebt is heel moeilijk.

Hoe laat je merken dat je luistert

• Tijd nemen
  
• Aankijken 
  
• Goede houding, er echt voor gaan zitten -> geen andere dingen doen
• Knikken en ja zeggen -> goede gezichtsuitdrukking 
  
• Als je het niet begrijpt verduidelijking vragen 
  
• Samenvatten wat iemand heeft gezegd 
  
• Niet alleen op woorden letten, maar ook op de wijze waarop het verteld wordt-> non verbale communicatie 
  
• Niet met eigen ideeën of opvattingen komen, het gaat erom hoe iemand het ervaart 
  
• Tijd een ruimte geven om na te denken, dus een stilte laten vallen
  

Wanneer luister je nog meer actief?

• Bij een conflict dat dreigt; er is een spanning die je niet kunt wegpraten-> de ander luistert niet.
  
• Benoem de gevoelens van de ander; en je geeft een korte samenvatting
  

       (vb assistente die iemand aan balie krijgt; u krijgt vandaag geen           afspraak, de agenda staat nu eenmaal vol)

• Ik begrijp dat u boos wordt, u bent hier gekomen met de verwachting om te worden gezien,
  

Wanneer is het gedoemd te mislukken?!

• Wanneer iemand niet wil praten, ze verzetten zich tegen vragen. Alleen als ze zich geaccepteerd weten dan pas gaan ze praten.
  
• Soms ben je niet in staat om actief te luisteren ( druk , vervelend gesprek achter de rug)-> laat het dan achterwege, de ander voelt zich namelijk niet uitgenodigd om iet van gevoelens te laten zien.
  

Je kunt dan wel uitleggen dat je begrijpt hoe de ander zich voelt maar in welke situatie jezelf zit, vraag even een moment.

Leerdoelen

• Je hebt kennis over de privacywet AVG
  
• Je hebt kennis in en leert actief luisteren 

Huiswerk

Lezen: 

• Inleiding gezondheidszorg
  H. 12.3 
• Professionele communicatie en beroepshouding H. 3.2.2