Gastvrijheid als sleutel tot klantbeleving in facilitair management

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 1

Gastvrijheid als sleutel tot klantbeleving in facilitair management

Leerdoelen

Aan het einde van de les kun je uitleggen waarom gastvrijheid essentieel is binnen facilitair management. Aan het einde van de les kun je verbale en non-verbale communicatie inzetten om gastvrijheid te bevorderen. Aan het einde van de les kun je strategieën benoemen om de hele organisatie gastvrij te maken. Aan het einde van de les kun je het effect van gastvrijheid op medewerkerstevredenheid beschrijven. Aan het einde van de les weet je hoe je als leidinggevende of facility medewerker het goede voorbeeld kunt geven in klantvriendelijkheid.

Wat weet je al over gastvrijheid in facilitair management?

Het belang van hospitality in facilitair management

Gastvrijheid cruciaal voor positieve klantbeleving. Verbaal en non-verbaal gasten welkom laten voelen. Aandacht voor details zoals koffie en koekjes. Betrokkenheid van hele organisatie voor gastvrije sfeer.

Verbale en non-verbale communicatie in gastvrijheid

Gebruik van woorden en lichaamstaal voor gastvrijheid. Versterkt welkom gevoel bij gasten.

Het creëren van een gastvrije omgeving

Strategisch beleid voor integratie van gastvrijheid. Aandacht voor details en service naar gasten.

Strategisch hospitalitybeleid en de rol van de hele organisatie

Belang van betrokkenheid van alle lagen in gastvrijheid. Verhoogt klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.

De invloed van gastvrijheid op medewerkerstevredenheid

Gastvrijheid verbetert tevredenheid en productiviteit van medewerkers. Leidinggevenden spelen cruciale rol in voorleven van gastvrij gedrag.

Het geven van het goede voorbeeld door leidinggevenden en facility medewerkers

Leidinggevenden en facility medewerkers tonen gastvrij gedrag. Benadrukken belang van gastvrijheid binnen de organisatie.

Definitielijst

Hospitality: Het creëren van een welkome en gastvrije ervaring voor gasten en klanten. Verbale communicatie: Gebruik van woorden om te communiceren en gastvrijheid te bevorderen. Non-verbale communicatie: Gebruik van lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en houding om zonder woorden te communiceren. Strategisch hospitalitybeleid: Een beleid gericht op het structureel integreren van gastvrijheid binnen alle lagen van de organisatie. Medewerkerstevredenheid: De mate van tevredenheid die medewerkers ervaren in hun werk, wat beïnvloed kan worden door de mate van gastvrijheid.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.