Assertief communiceren

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Module werknemerschap en recht

Assertief communiceren

Lesdoelen

• De student kan de volgende soorten communicatie uitleggen: assertief, sub-assertief, agressief en manipulatief
• De student heeft kennis over assertief communiceren
• De student kan de volgende communicatiemodellen uitleggen: ik-model,  model van geweldloze communicatie
• De student oefent met assertieve communicatieve vaardigheden door specifieke technieken in te zetten

Assertief communiceren

De verschillen

Sub-assertief communiceren: is opkomen voor de ander, zonder rekening te houden met jezelf.

Manipulatief communiceren: is opkomen voor jezelf, via een omweg.

Agressief communiceren: is opkomen voor jezelf, zonder rekening te houden met de ander.

Assertief communiceren: is opkomen voor jezelf EN rekening houden met de ander.

Waar is dit een voorbeeld van:

Iemand dringt voor en jij laat het gebeuren.

1. Assertieve communicatie
2. Agressieve communicatie
3. Manipulatieve communicatie
4. Sub-assertieve communicatie

In welke communicatiestijl herken jij het meest op je werk?

Assertief

Agressief

Manipulatief

Sub-assertief

Vind ik moeilijk om te zeggen

Als je met assertief communiceren het meest bereikt in de communicatie, hoe doe je dit dan??

Communicatie-technieken

Het ik-model

Geweldloze communicatie (verbindend communiceren)

Het ik-model

Wil jij dat je;

• daadwerkelijk iets gedaan krijgt van een ander;
• direct begrepen wordt;
• en dat je mensen makkelijker te vriend houdt?

Dat is wat er gebeurt als je assertief communiceert. 

Het ik-model is een bekende assertiviteit-techniek.

Ik communiceer altijd op het niveau van een welopgevoede volwassene.

Ja

Nee

Primitieve communicatie

Ook al zit onze opvoeding er even op, kunnen we ons nog steeds ontwikkelen. Zeker in onze communicatie.

Geef een voorbeeld van primitieve communicatie

Zestal magische woorden

Wanneer – dan – ik voel – ik wil

Het ik-model

Wanneer: Gedrag van de ander (objectief)

Dan: Het effect dat het op jou heeft

Ik voel: Jouw gevoel, zonder beschuldiging

Ik wil: Hoe je het gedrag liever ziet

Wanneer je op de bank zit terwijl je beloofd had het gras te maaien, dan frustreert me dat. Ik voel me voor de gek gehouden en ik wil graag dat je je aan je beloftes houdt of dat je me niets belooft wanneer je het niet gaat doen.

Het ik-model in de praktijk

Betere relaties & minder conflicten

Met het ik-model vermijd je zogenaamde conflict-versterkers, zoals bijvoorbeeld “lui varken”. 

Kinderlijke en primitieve uitingen, die vaak voorkomen wanneer je sterke gevoelens van woede of verontwaardiging hebt. 

Je kanaliseert je woorden zo dat de ander begrijpt wat je zegt, zich gerespecteerd voelt en daardoor sneller zijn gedrag zal aanpassen zonder een conflict.

geweldloze communicatie

Giraf

Jakhals

Geweldloze communicatie

Geweldloze communicatie is ontwikkeld door Marshall Rosenberg en leidt wereldwijd

tot;

• het oplossen en voorkomen van conflicten
• concrete verheldering van communicatie
• heling van relaties

Jakhals-taal    

• oordelen
• kleineren
• beschuldigen
• verwijten

                         

 Giraffe-taal

• meeleven
• empathie
• oprecht
• open hart

vs.

De giraffe verbindt

De jakhals 

verdeelt

Oordelen

Empathisch luisteren

Oprecht

De ander verantwoordelijk maken voor mijn gevoelens

Gevoel verbinden met behoefte

Verwijten maken

Geweldloze communicatie

Het model van geweldloze communicatie bestaat uit vier elementen:

 

- waarneming

- gevoelens

- behoeften

- verzoeken

1

2

3

4

Waarneming

Gevoel

Verzoek

Behoefte(n)

Waar wordt een waarneming beschreven?

1. 'Jan was gisteravond zomaar boos op me.'
2. 'Gisteravond zat Nancy op haar nagels te bijten terwijl ze tv keek'
3. 'Janny werkt te hard.'
4. 'Mijn zoon poetst vaak zijn tanden niet.'

Welke uitspraak hoort bij stap 3: behoefte?

1. Ik voel me behoorlijk geïrriteerd door al die rommel.
2. Ik wil graag een een opgeruimd huis.
3. Max, ik zie dat je al je schoolspullen door het hele huis liggen.
4. Zou je nu direct alles willen opruimen?

0

Lesopdracht

Jullie werken in duo's en gaan oefenen met assertief communiceren in de volgende situaties:

1. Je huisgenoot laat telkens zijn vuile vaat staan.
2. Je vriend(in) reageert vaak kortaf via berichtjes, waardoor je je genegeerd voelt.
3. Een collega neemt zonder overleg beslissingen waar jij ook door wordt beïnvloed.
4. Een familielid geeft regelmatig kritiek op jouw keuzes. 

Afronding

Plenaire terugkoppeling.

Bedankt voor jullie inzet 

                      en betrokkenheid!