TOA Geweldloze (Verbindende) Communicatie 1

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Vandaag (online)

Geweldloze (verbindende) Communicatie 1

De theorie

Wat valt je op aan de
communicatie tussen deze
twee mensen?

Doelen van vandaag

• ​Jullie snappen het gedachtegoed van Geweldloos communiceren en kunnen het onder woorden brengen.​  
• Jullie hebben handvatten aangereikt gekregen voor het oplossen van conflictsituaties

Introductie geweldloze communicatie

Grondlegger Marshall Rosenberg (1934 - 2015)

• Psycholoog & burgerrechtenactivist
• Vredesdenkers
• Empathie 
• Verbinding

• Amerikaanse Psycholoog & burgerrechtenactivist
• Geïnspireerd door vredesdenkers
• Empathie als rode draad
• In verbinding met elkaar en jezelf

Oordelen

Empathisch luisteren

Oprecht

De ander verantwoordelijk maken voor mijn gevoelens

Gevoel verbinden met behoefte

Verwijten maken

Jakhals-taal    

• oordelen
• kleineren
• beschuldigen
• verwijten

                         

 Giraffe-taal

• mededogen
• empathie
• oprecht
• open hart

vs.

De giraffe verbindt

De jakhals 

verdeelt

Theorie

De vier stappen:

Gevoel, Behoefte, Verzoek en Waarneming

Maar wat is de volgorde? 

Nu weten we wat jakhals-taal is en giraffe-taal. Maar hoe ziet giraffe-taal en houding er nou precies uit? En hoe kan je dat realiseren in je communicatie?

Model Geweldloze communicatie

Afbeelding overgenomen van: https://achterdesamenleving.nl/com

passievollecommunicatie/#.YCY_mm

hKiUk

Mededogende reactie

In het model van Geweldloze communicatie zie je vier stappen:​

1: Door feiten te (be)noemen schep je een gezamenlijke uitgangspositie voor het gesprek. Als de ander de feiten anders heeft beleefd of geïnterpreteerd, blijkt dat snel. Hierdoor kunnen misverstanden worden voorkomen. Belangrijk bij deze fase is dat je neutrale termen gebruikt, de feiten benoemt zoals die zich voordoen.​

2: Door je gevoelens te benoemen maak je duidelijk wat de feiten voor jou betekenen, wat het met je doet.​

3: Door je behoeftes te uiten vertel je waarom het belangrijk voor je is, wat je nodig hebt.​

4: Door het uiten van een verzoek neem je zelf de verantwoording voor het vinden van een oplossing die tegemoet komt aan jouw behoeftes. Een verzoek is altijd een voorstel, de ander kan het overnemen of (deels) afwijzen. In dat laatste geval kan je ervoor kiezen om akkoord te gaan met een tegenvoorstel.  of om te gaan onderhandelen. ​

Mededogende reactie:

Nu we weten hoe we zelf kunnen waarnemen, voelen, behoeften onderkennen en verzoeken, kunnen we ook luisteren naar dit proces bij anderen. Dat wordt bedoeld met 'de mededogende reactie'. 

Rosenberg: 'Mededogen is je respectvol inleven in wat anderen ervaren'. 

Mededogen is alleen maar mogelijk als we ons ontdoen van alle vooringenomenheid en vooroordelen en vanuit een open, bewuste houding aanwezig zijn in het hier en nu. We zijn vaak geneigd te proberen een situatie op te lossen of een ander te helpen zich beter te voelen als we in lastige situaties terecht komen.

Waarden die belangrijk zijn bij het toepassen van dit model staan in het middel.

1

2

3

4

Waarneming

Gevoel

Verzoek

Behoefte(n)

Stap 1. Waarneming

Waar moet je communicatie bij deze stap aan voldoen? Wat is dat waarnemen?

Stap 1. Waarneming

• beschrijf wat je zuiver waarneemt
• feitelijk en neutraal
• zonder oordeel

Formulering: "Ik zie / hoor dat ...."

Tip: schrijf de formulering op

Stap 2. Gevoel

Wat houdt deze stap in? En hoe ontdek je je gevoel bij de situatie?

-> deze stap moet je heel bewust maken.

Stap 2. Gevoel

• herken en erken jouw gevoel
• beschrijf je gevoel bij wat je waarneemt
• praat vanuit jezelf dan ontstaat er geen discussie

Formulering: "Daardoor voel ik me..."

Stap 3. Behoefte(n)

Waarom is het belangrijk 

Stap 3. Behoefte(n)

• welke behoefte ligt eronder je gevoel?
• gebruik positieve bewoording
• de ander of een concrete handeling komen er NIET in voor 

Formulering: "Omdat ik behoefte heb aan..."

Stap 4. Verzoek

Waar let je op bij het verzoek?

Stap 4. Verzoek

• Welke verzoek wil je doen?
• Maak het verzoek concreet & haalbaar
• Twee opties geven
• Zorg dat het betrekking heeft op het huidige moment 
• Laat de keuze bij de ander

Formulering: "Ik zou graag willen dat..."

Empathie <=>  sympathie​

In het volgende filmpje wordt empathie nader toegelicht. Het is de bedoeling dat je het filmpje zelf aanzet, je kunt gewoon klikken op het filmpje in de presentatie.. Over 3:30 minuut zal ik weer verder gaan met de presentatie.

Link naar filmpje: https://youtu.be/K3znEm8DAiI

Waar wordt een waarneming beschreven?

1. 'Jan was gisteravond zomaar boos op me.'
2. 'Gisteravond zat Nancy op haar nagels te bijten terwijl ze tv keek'
3. 'Janny werkt te hard.'
4. 'Mijn zoon poetst vaak zijn tanden niet.'

We gaan de opgedane kennis ons nog meer eigen maken met behulp van een quiz.

Waar wordt werkelijk een gevoel beschreven?

1. 'Ik heb het gevoel dat je niet van me houdt.'
2. 'Ik zou je zo een mep kunnen verkopen.'
3. 'Ik word bang als je zoiets zegt.'
4. 'Ik ben waardeloos.'

Waar wordt het erkennen van een behoefte beschreven?

1. 'Het irriteert me als je papieren van de zaak in de vergaderruimte laat rondslingeren.'
2. 'Soms kwetsen kleine dingen die mensen zeggen mij.
3. ' Ik voel me angstig als jij je stem zo verheft.'
4. 'Ik ben bedroefd dat je niet komt eten, want ik had gehoopt dat we de avond samen zouden doorbrengen.'

Waar wordt het uiten van een verzoek beschreven?

1. 'Wil je me vertellen wat je hebt begrepen?'
2. 'Zou je me iets willen noemen wat ik deed dat je waardeert?'
3. 'Wil je respect voor mijn privacy tonen?'
4. 'Zou je vaker willen koken?'

Bij welke dialoog is sprake van een mededogende reactie?

1. A: 'Hoe kon je zoiets tegen me zeggen?' B: 'Voel je je gekwetst omdat ik dat zei?'
2. A: ' Ik ben teleurgesteld in je prestaties. Ik had de productie van jouw afdeling de afgelopen maand graag verdubbeld gezien.' B: 'Ik begrijp dat je teleurgesteld bent, maar we hadden veel ziekte verzuim.
3. A: 'Als je het mij vraagt, moeten we al die asielzoekers terugsturen naar waar ze vandaan komen.' B: 'Denk je echt dat dat iets oplost?'
4. Of: Bij geen van deze drie antwoorden is sprake van een mededogende reactie.

Huiswerk volgende les 

Volgende les uitproberen 

Neem een casus mee vanuit je werk of privé