IBAN/SEPA

• Bedrijfseconoom
• Beroepsopleiding

IBAN/SEPA

Waarom IBAN/SEPA?

• Eis van de AFM
• Klant beschermen tegen onjuiste incasso
• Huidige prestaties op IBAN/SEPA zijn te laag. We scoren gemiddeld 68%. De norm is 90%! 

Wat vind je lastig aan de IBAN/SEPA-regels?

Wanneer pas je de SEPA-regels toe?

1. Je stuurt een accept e-mail omdat de incasso is mislukt
2. Je wijzigt het rekeningnummer voor de incasso van de klant
3. Klant sluit een nieuwe verzekering, hij gaat betalen via een betaalmail
4. Je stuurt een bol.com bon

Wanneer pas je de IBAN/SEPA-regels toe?

Als er sprake is van betaling per automatische incasso en 1 van onderstaande acties wordt uitgevoerd:

• Opvoeren nieuwe polis
• Wijzigen bestaande polis
• Wijzigen rekeningnummer
• Beeïndigen gehele polis

Je past het rekeningnummer van de klant aan. Wat bespreek je met de klant?

1. Machtiging om de premie van zijn rekeningnummer af te schrijven
2. Wanneer de incasso iedere maand plaatsvindt
3. Wanneer de deelnota wordt geïncasseerd
4. Dat de klant mag storneren

Wijzigen rekeningnummer

Bij het wijzigen van het rekeningnummer van de klant bespreek je 2 regels:

• Je vraagt of de klant toestemming geeft om de premie rechtstreeks van zijn rekeningnummer af te schrijven
• Je vraagt het IBAN op of noemt de laatste 4 cijfers van het oude IBAN. Het nieuwe IBAN noemt de klant uiteraard zelf, dus deze hoef je niet te controleren.

De andere IBAN/SEPA-regels pas je niet toe!

Wanneer benoem je het recht op storneren?

1. Opvoeren nieuwe polis
2. Aanpassen rekeningnummer
3. Stoppen gehele polis
4. Wijzigen verzekering

Storneren

Deze regel bespreek je alleen als je een nieuwe polis opvoert!

Bij alle andere handelingen bespreek je het recht op storneren niet!

Welke uitspraak is juist?

1. Een klant kan binnen 9 weken storneren
2. Bij een excasso benoem je het recht op storneren
3. Je controleert de laatste 4 cijfers van het IBAN
4. Bij het aanpassen van een polis benoem je alle SEPA-regels

De IBAN/SEPA-regels op Brein

De IBAN/SEPA-regels zijn een onderdeel van Compliance.

Het Brein-artikel is ON34315.

De regels kunnen veranderen. Pak het Brein-artikel er daarom regelmatig bij!

Maak ook gebruik van Eglue. 

Hoe vraag je de klant om een machtiging voor het incasseren van de premie?

1. We schrijven voortaan elke maand €10 af, vindt u dat goed?
2. Machtigt u ons om maandelijks €10 af te schrijven?
3. Mogen we vanaf nu elke maand €10 incasseren van uw rekening?
4. Vindt u het goed dat we elke maand €10 bij u incasseren?

De regels bespreken

De teksten op Brein zijn geen script. Je bepaalt zelf hoe je de regels bespreekt. Leer jezelf zinnen aan die voor jou werken.

Tip: Doe geen aanname dat de klant het vervelend vindt om de IBAN/SEPA-regels te bespreken. De klant ziet dit als een normaal protocol en is juist blij dat er zorgvuldig wordt omgegaan met incasso's.