Kwaliteitszorg module 11 Draagt bij aan goede kwaliteit van zorg

• zorg en welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Kwaliteit en deskundigheid

Lesdoelen 

- De student kan benoemen wat kwaliteitszorg inhoud.

- De student vertaalt dit naar eigen praktijksituaties en kan benoemen hoe hij/zij de kwaliteit van zorg kan meten.

- De student vertaalt dit naar eigen praktijksituaties en kan benoemen hoe hij/zij de kwaliteit van zorg kan bewaken. 

Kwaliteitszorg 

Waar denk je aan bij 'kwaliteit en deskundigheid'?

Van Dale Woordenboek

Kwaliteit

Is de mate waarin een dienst, artikel of organisatie voldoet aan iemands verwachting

Organisatie en kwaliteit

1. Werkprocedures in handboek
   
2. Protocollen verpleegtechnische handelingen
   
3. Cursussen en trainingen te geven
   
4. Beleidsplan afstemmen op afdelingsdoelen
   
5. Samenwerken met andere zorgorganisaties
   
6. Nieuwe zorgmethodieken invoeren
   
7. Aandacht aan veiligheid en werkklimaat
   
8. Zorgen voor een goed communicatieklimaat en motivatie werknemers
   

Procedures en protocollen

Tekst

Benoem 2 voordelen en 2 nadelen van het werken met protocollen en standaard procedure 

Bespreek ook de voor- en nadelen van protocollen en standaardprocedures.

Voordelen: uniforme werkwijze, duidelijkheid in complexe situaties, minder fouten, inwerken gaat sneller, continuïteit.

Nadelen: geen rekening met bijzondere omstandigheden, verstarrende werking, doel uit het oog.

Wat verstaat je zorgvrager onder goede kwaliteit van zorg?

Noem een voorbeeld van kwaliteitsverbetering op micro niveau

Welkom 

Ans, lesdag 1, module 11 

Casus Mehmet 

Groepjes van 3 nabespreken 

hierna klassikaal 

Module 11              08/02/204

Kwaliteitsdomeinen

- Lichamelijk welbevinden

- Geestelijk welbevinden

- Inter persoonlijke relaties

- Deelname aan de samenleving

- Persoonlijke ontwikkeling

- Materieel welzijn

- Zelfbepaling

- Belangen 

De rol van de overheid en de zorgvrager

• Er moet deskundig personeel zijn (bijscholingsprogramma`s) 
• Controle op fouten in het verleden 
• Bij langdurige zorg is zorgplan verplicht 
• orgaan binnen de organisatie waar een zv kan meepraten over beleid 
• geleverde zorg moet effectief, veilig, tijdig en van goed niveau zijn  
• organisatie moet een klachtenfunctionaris hebben en aangesloten zijn bij een onafhankelijke geschillencommissie 
• organisatie moet jaarlijks verantwoording afleggen over de organisatie van zorg 
• medewerkers moet incidenten kunnen melden zonder afrekening. organisatie moet het mogelijk maken dat er van incidenten geleerd word. 

Toelating en toezicht 

WTZi toelating ( Wet Toelating Zorgorganisaties)

zorgorganisaties die zorg willen aanbieden vanuit de zorgverzekering of de Wet Langdurige Zorg (WLZ) word vergoed hebben toelating nodig. 

Voldoet de organisatie aan bepaalde eisen? Bijvoorbeeld bereikbaarheid van zorg die spoed vereist. 

Rol van de zorgvrager 

Zorgvragersveiligheidskaarten 

• Hulpmiddelen om duidelijk inzichtelijk te maken waar veiligheidsrisco`s zitten bij de behandeling. 
• Hoe de zorgvrager zelf om kan gaan met deze risico`s. 
• bewustwording van de zorgvrager. 

Wat vergelijk je bij kwaliteitstoetsing met elkaar?

1. de daadwerkelijk verleende zorg met de vooraf gewenste zorg
2. de gezondheid van de zorgvrager voor en na het geven van de zorg
3. het welzijn van de zorgvrager voor en na het geven van de zorg

Zorgvrager veiligheidskaart 

Kwaliteitsbewaking 

kwaliteitstoetsing

Het wenselijke toetsen met het werkelijke. 

Het wenselijke moet duidelijk beschreven zijn wil je kunnen toetsen. 

Methodisch proces

Stappenplan voor kwaliteitsbewaking 

Wat is het probleem?

Wat wil je bereiken? 

Hoe is het nu?

Welke acties zijn nodig?

Verbeteringen doorvoeren 

Resultaten evalueren 

Resultaten vastleggen en vasthouden. 

Cirkel van Deming 

Plan (plannen). In deze fase maak je een plan. In het plan beschrijf je wat het probleem is, wat je wilt bereiken en welke activiteiten je daarvoor moet ondernemen, hoe je de doelstellingen wilt gaan toetsen, wanneer kun je stellen dat het doel bereikt is en wanneer nog niet, hoe je de verslaglegging gaat doen van het proces.

Do (uitvoeren). Dit is de uitvoeringsfase. Je voert de activiteiten uit die nodig zijn om de doelen te behalen.

Check (evalueren). In de checkfase beoordeel je of je de bedoelde resultaten hebt gehaald. 

Act (bijstellen). Verbeteringsprocessen lopen altijd anders dan voorzien. Dat betekent dat je steeds moet bijsturen, bijvoorbeeld omdat je doelstellingen niet haalbaar blijken, of omdat je tijdsplanning veel te krap is.

Kracht van deze aanpak is herhaling. 

Zie teams voor een voorbeeld van een CQ index 

Methoden voor kwaliteitsbewaking

Centrale toetsing

De kwaliteitsbewaking in een organisatie door medewerkers die hiervoor zijn opgeleid.  (keurmerken in de zorg)

Decentrale toetsing

De uitvoerders van de zorg die toetsing doen. Bijvoorbeeld afdelingsgebonden toetsing.

Keurmerken in de zorg

* HKZ-keurmerk

* PREZO

* NIAZ-accreditatie

* Kwaliteit registers

* Seniorvriendelijke ziekenhuizen

* Kindvriendelijke ziekenhuizen

Huiswerk 

Opdracht kwaliteitszorg 

zie teams 

Wat vond je van deze les over kwaliteitszorg?

😒🙁😐🙂😃