Fronto les 5 Klachten 1 - deel 1

Welkom!
Welkom   
Klachten 1  - deel 1
1 / 16
suivant
Slide 1: Diapositive
FrontofficeMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 16 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

Welkom!
Welkom   
Klachten 1  - deel 1

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Programma van de week
Programma:
  • Samen aan de slag 'Klachten 1'
  • Zelf aan de slag 'Klachten 1'

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Leerdoelen
Taakmodule Klachten 1
Je kunt omschrijven wat een klacht is.
Je kunt benoemen welke stappen je kunt nemen bij het behandelen van een klacht.
Je kunt een klachtenprocedure toepassen. 

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Een klacht
Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een dienst, persoon of product. 

In bijna elk bedrijf komen klachten binnen. Dat is ook logisch; waar gewerkt wordt, gaat er natuurlijk ook weleens iets fout.

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Regel 1 Niet tevreden


 B. Vragen en stellingen

Slide 5 - Diapositive

We doen er drie samen
1.Hoe zou jij reageren?
2. En wat verwacht jij van het bedrijf? 

Zie volgende slides. 

Slide 6 - Diapositive

opdracht 1 heb ik hier verwerkt. Klassikaal bespreken
Je volgt een cursus en jouw cursusboeken worden drie dagen te laat geleverd. Je hebt je ze op tijd besteld en de cursus is al begonnen.

Slide 7 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Laatst heb je nieuwe sneakers gekocht voor € 79,95. Je bent er heel blij mee. Na vijf dagen laat het stiksel al los.

Slide 8 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Je gaat naar de kapper en laat een foto zien van het kapsel dat jij graag wilt hebben. Het resultaat lijkt er helemaal niet op en je bent er niet blij mee.

Slide 9 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht 3 Doe maar BOOS

BOOS  =
Begrip tonen
Opschrijven
een Oplossing bieden 
Service verlenen

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Regel 4 Een klacht, wat nu?

Je bekijkt
- een infographic over de klachtenprocedure van het bedrijf AmeRijck.
- het document klachten per afdeling

Laat deze open staan.

En je maakt een quiz waarin je aangeeft hoe en door wie de klacht moet worden
afgehandeld.

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 12 - Diapositive

De infographic deel 1

Slide 13 - Diapositive

De infographic deel 2
Regel 4: Een klacht, wat nu?
Aandachtspunten!!!

1.Lees de procedure klachten
2. Lees het overzicht klachten 
3. Gebruik de methode BOOS
4. Wees vriendelijk!
5. Let op je taalgebruik!

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Zelf aan de slag!

Maar stel vragen als iets niet duidelijk is! 

 

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Zelf aan de slag
Taakmodule Klachten 1
Regel 1 Niet tevreden! B via Canvas
Regel 3 Doe maar BOOS; Screenshot antwoorden via Canvas
Regel 4 Een klacht, wat nu?

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions