communicatie les 1

• communicatie module
• MBO
• Studiejaar 1

Afronding Module

- alle lessen en opdrachten gemaakt inleveren op Its Learning

- inleveren van het filmpje verkoopgesprek ( les4) via Whatts app naar de docent (06-53773482), meteen na les 4

- oefenexamenopdracht-gesprek voeren W3 ( treedt op als aanspreekpunt)  en W9 ( Evalueren ) middels verkoop, klacht op probleemgesprekcasus.

Wat neem je mee naar elke les?

- Opgeladen laptop

- Reader 

- Pen 

- Papier

communiceren 

Na vandaag 

... weet je wat een communiceren is aan de hand van het communicatiemodel

... kun je verbale en non-verbale communicatie herkennen en juist toepassen

... kun je op een gastvrije manier boodschappen overbrengen

... ken je het verschil tussen open en gesloten vragen

... kun je een zakelijk telefoongesprek voeren

Vertellen

Leerdoelen doornemen.

Gastvrijheid - Gastgerichtheid

Het aanbod van gastvrijheid 

 Gastvrijheid: warme, gastvrije en vooral welkome gevoel.  

Een gastheer/gastvrouw is vaak sociaal en extravert.  

 

Eigenschappen die je jezelf kunt aanleren: 

Jezelf als gastheer/gastvrouw opstellen; 

Flexibel zijn; 

Een dienstverlenende  instelling hebben; 

Communicatief vaardig zijn; 

Representatief zijn.  

het communicatieproces

Opdracht 1

Zie reader, graag antwoord verwerken in het Word document op Its'Learning.

Op welke manieren kun je allemaal communiceren?

Verbaal

Je maakt iets duidelijk met taal: woorden en zinnen

Non-verbaal

Je maakt iets duidelijk zonder taal. Bijv. kussen, een hand geven, knipogen, houding, gebaren, enz.

Opdracht 2

Maken opdracht 2 reader in tweetallen. Daarna korte nabespreking met de klas. 

Ruis

Storingen in de communicatie wordt Ruis genoemd.

Hoe ontstaat ruis?

Ruis kan vanuit de zender en vanuit de ontvanger ontstaan

Onduidelijk spreken/ de boodschap onduidelijk onder woorden brengen/ slecht luisteren/  verschillende interpretatie van wat gezegd wordt/ elkaars taal niet spreken.

Ruis kan ook  van buiten komen

Lawaai op straat/ slechte (wifi) verbinding bij het bellen.

Miscommunicatie

Miscommunicatie ontstaat op het moment dat de ontvanger een boodschap anders ontvangt dan dat de zender deze bedoeld heeft.

Welke aspecten zorgden in het filmpje voor ruis in de communicatie?

Opdracht 3: Hoe is jouw houding?

Maken in de reader in Word.

Als je communiceert met een collega of cliënt dan noem je dat zakelijke communicatie.

Als je met een cliënt communiceert doe je dat namens de organisatie waarvoor je werkt.

Voorbeelden van zakelijke communicatie:

• een zakelijke e-mail
• een zakelijke brief
• een zakelijk telefoongesprek
• een zakelijk overleg
• een bedrijfsfilm 

Bij zakelijke communicatie let je op het volgende:

• wees gastvrij
• wees niet te persoonlijk
• wees niet emotioneel
• wees beleefd
• wees duidelijk
• wees concreet
• luister naar de ander 

De telefoon opnemen

• Laat de telefoon niet meer dan 3 keer overgaan
• Schrijf de naam van de beller op
• Leg uit als je moet doorverbinden
• Zorg dat je notities kunt maken 

Opdracht 4: Sanders briefje

Maken in de reader in Word.

Open en gesloten vragen 

Wat is het verschil?

Open en gesloten vragen 

Er zijn twee soorten vragen: gesloten en open vragen.

Gesloten vragen kun je beantwoorden met een kort antwoord, zoals 'ja' of 'nee'.

Open vragen geven vaak een langer antwoord en werken daarom goed om een gesprek op gang te brengen.

Kijkopdracht

a) Turf het aantal open vragen in het fragment.

b) Turf ook het aantal gesloten vragen.

c) Welke verschillen merk je aan de antwoorden ?

Wat voor antwoorden leveren gesloten vragen vaak op?

Hoe verschilt dit van de antwoorden op open vragen?

Filmpje 

Eens even bespreken...

a) Turf het aantal open vragen in het fragment.

b) Turf ook het aantal gesloten vragen.

c) Welke verschillen merk je aan de antwoorden ?

Wat voor antwoorden leveren gesloten vragen vaak op?

Hoe verschilt dit van de antwoorden op open vragen?

Opdracht 5: interview

opdracht 6: Een telefoongesprek voeren

Wat heb je vandaag geleerd:

Hoe was de les?:

Heb je nog tips of een advies?