Kwaliteitszorg - Lesweek 6

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

Vak: Kwaliteitszorg

Semester: 4

Docenten: Ikram Smaili 

Licentie check

Vanaf 29 september 2022 heeft iedereen een boek of een geldige licentie van ThiemeMeulenhoff en Digibib Consortium. Daarnaast heb je ook een werkend laptop met oplader. Zonder deze onderwijsbenodigdheden kan je niet deelnemen aan de lessen. In die tijd kan je jouw onderwijsbenodigdheden regelen. Zodra dit geregeld is, mag je de les weer in. Of je hebt een rode kaart die getekend is door de coördinator. 

Aanwezigheidsregistratie

Aanwezigheid zal door de docent geregistreerd worden. Aanwezigheid kan meerder malen tijdens de les worden gedaan. Bij vroegtijdig verlaten van de les, zonder geldige reden, zal je op 'ongeoorloofd afwezig' staan. 

Ben je te laat? Geef dit door aan het einde van de les aan de vakdocent.

Programma

• Lesdoelen
  
• Opdracht
• Theorie

• Afsluiting

Neem de theorie door, maak voor jezelf aantekeningen/samenvatting hiervan!

Lesdoel

De student herhaalt de theorie van de afgelopen lesweken en kan een knelpunt beschrijven van zijn/haar BPV.

Opdracht

Ga aan de slag met je BPV oefenopdracht. Vorige les hebben we de opdracht klassikaal doorgenomen en heb je een week de tijd gehad op je stage om te observeren. Zorg ervoor dat je een knelpunt hebt en ga aan de slag met je BPV oefenopdracht. 

Succes!

Theorie

Wat is kwaliteitszorg?

Als beroepskracht maatschappelijke zorg is het van belang dat je een bijdrage kunt leveren aan het bevorderen en bewaken van kwaliteitszorg. In dit thema leer je hoe jij als deskundige aantoonbaar een bijdrage kunt leveren aan het verbeteren van de kwaliteit van de beroepstaken en werkzaamheden. ​

Kwaliteit in de Maatschappelijke Zorg

Kwaliteit ​

De mate waarin een dienst, instelling of organisatie voldoet aan iemands verwachtingen. ​

​

Met wiens verwachtingen heb je te maken op jouw werk?​

​

Kwaliteitseis ​

Een voorwaarde die wordt verbonden aan kwaliteit.​

Er zijn subjectieve- en objectieve kwaliteitseisen.​

Kwaliteitseisen

Subjectieve kwaliteitseisen. ​

Die zijn voor ieder anders zijn > zijn gebaseerd op gevoelens en persoonlijke smaak. ​

​

Objectieve kwaliteitseisen. ​

Die zijn gebaseerd op feiten en niet op gevoelens of persoonlijke smaak. ​

Benoem 2 á 3 kwaliteitseisen op die jouw cliënten/ naastbetrokkenen stelt aan jouw organisatie .

Kwaliteit op verschillende niveaus

• Op microniveau: Dat gaat het over de kwaliteit op de werkvloer. Denk hierbij aan de relatie tussen  cliënten en medewerkers, bejegening.
  ​
• Op mesoniveau: Dat gaat over de organisatie als geheel. Je kunt hierbij denken aan de kwaliteit van het veiligheidsbeleid van de organisatie, klachtenprocedure. ​
  
  
• Op macroniveau: Dat gaat het over de sector als geheel. Het gaat dan bijvoorbeeld om regelgeving rondom kwaliteit en de controle daarop door de inspectie. (PREZO keurmerk en HKZ certificaat)​
  
  

Aan welk niveau kan je de kwaliteitseis koppelen die je net hebt opgeschreven? Micro – meso – macroniveau? ​

Kwaliteitsvoorwaarden ​

(Voorwaarden om kwaliteit te kunnen bieden): ​

Immateriële voorwaarden:

Hierbij gaat het om de sfeer en het werkklimaat. Bijvoorbeeld een goed contact met je collega’s en een eerlijke taakverdeling. Maar ook het de sfeer en het welbevinden van de cliënten ​

Materiële voorwaarden:

Materialen, middelen en apparatuur die je tot je beschikking hebt om je werk te kunnen doen. Denk aan een goedwerkend beveiligingssysteem en de inrichting van het gebouw.​

Welke immateriële kwaliteitsvoorwaarden zijn voor jou het meest belangrijk? Rangschik van meest naar minst: ​

Kwaliteitsvoorwaarden

Welke immateriële kwaliteitsvoorwaarden zijn voor jou het meest belangrijk? Rangschik van meest naar minst: 

Goed contact met collega’s; goed contact met leidinggevende; goede arbeidsvoorwaarden; afwisseling in het werk; mogelijkheid tot verdere ontplooiing; eerlijke verdeling van taken; serieus genomen worden en een eigen inbreng kunnen hebben.

Hoe zijn deze voorwaarden bepalend voor de kwaliteit die jij kunt leveren in je werk?

Kwaliteitsborging

De manier waarop wordt gezorgd dat bereikte ​verbeteringen in processen, procedures en werkwijzen worden geïntegreerd zodat de kwaliteitsverbetering continue is. ​

Kwaliteitseisen

Subjectieve kwaliteitseisen. ​

Die zijn voor ieder anders zijn > zijn gebaseerd op gevoelens en persoonlijke smaak. ​

​

Objectieve kwaliteitseisen. ​

Die zijn gebaseerd op feiten en niet op gevoelens of persoonlijke smaak. ​

Benoem 2 á 3 kwaliteitseisen op die jouw cliënten/ naastbetrokkenen stelt aan jouw organisatie .

Kwaliteit op verschillende niveaus

• Op microniveau: Dat gaat het over de kwaliteit op de werkvloer. Denk hierbij aan de relatie tussen  cliënten en medewerkers, bejegening.
  ​
• Op mesoniveau: Dat gaat over de organisatie als geheel. Je kunt hierbij denken aan de kwaliteit van het veiligheidsbeleid van de organisatie, klachtenprocedure. ​
  
  
• Op macroniveau: Dat gaat het over de sector als geheel. Het gaat dan bijvoorbeeld om regelgeving rondom kwaliteit en de controle daarop door de inspectie. (PREZO keurmerk en HKZ certificaat)​
  
  

Aan welk niveau kan je de kwaliteitseis koppelen die je net hebt opgeschreven? Micro – meso – macroniveau? ​

Kwaliteitsvoorwaarden ​

(Voorwaarden om kwaliteit te kunnen bieden): ​

Immateriële voorwaarden:

Hierbij gaat het om de sfeer en het werkklimaat. Bijvoorbeeld een goed contact met je collega’s en een eerlijke taakverdeling. Maar ook het de sfeer en het welbevinden van de cliënten ​

Materiële voorwaarden:

Materialen, middelen en apparatuur die je tot je beschikking hebt om je werk te kunnen doen. Denk aan een goedwerkend beveiligingssysteem en de inrichting van het gebouw.​

Welke immateriële kwaliteitsvoorwaarden zijn voor jou het meest belangrijk? Rangschik van meest naar minst: ​

Kwaliteitsvoorwaarden

Welke immateriële kwaliteitsvoorwaarden zijn voor jou het meest belangrijk? Rangschik van meest naar minst: 

Goed contact met collega’s; goed contact met leidinggevende; goede arbeidsvoorwaarden; afwisseling in het werk; mogelijkheid tot verdere ontplooiing; eerlijke verdeling van taken; serieus genomen worden en een eigen inbreng kunnen hebben.

Hoe zijn deze voorwaarden bepalend voor de kwaliteit die jij kunt leveren in je werk?

Kwaliteitsborging

De manier waarop wordt gezorgd dat bereikte ​verbeteringen in processen, procedures en werkwijzen worden geïntegreerd zodat de kwaliteitsverbetering continue is. ​

WERKEN AAN BEVORDEREN EN BEWAKEN VAN KWALITEITSZORG​ B1-K2-W2

• Als medewerker in de maatschappelijke zorg blijf je alert en kritisch op de kwaliteit van de zorg. ​
  
• Je signaleert knelpunten en doet voorstellen voor verbetering. ​
  
• Je bent op de hoogte van voorgeschreven protocollen. ​
  
• Met elkaar streef je naar het verbeteren van de kwaliteit van zorg door jezelf steeds af te vragen wat nut en noodzaak van afspraken, regels en/of procedures zijn.​

Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg = alle activiteiten die ondernomen worden om kwaliteit te garanderen.​

Dit proces van kwaliteitszorg gaat continue door, er is geen begin- of eindtijd. Dit noem je de kwaliteitscyclus.

Continue verbeteren van kwaliteit van zorg

https://www.youtube.com/watch?v=s6KLAVhjt8w

Vragen: ​

1. Welke 5 dimensies zijn er van kwaliteit?​

2. Welke verbeteringen hebben er op jouw stage plaatsgevonden in het verleden?​

Omgaan met klachten cliënten

• Klachten van cliënten geven informatie over dingen die moeten veranderen​
  
• Je gaat hierop niet zitten wachten; het is de bedoeling dat je elke dag goed kijkt en luistert naar je cliënt (= observeren en signaleren)​
  
• Neem de klacht altijd serieus, ook al is het soms lastig (= open staan, begrip tonen)​
  
• Bekijk de klacht positief: het is een manier om de kwaliteit van de hulp- en zorgverlening te verbeteren​
  
• Geeft vervolgens je cliënt info die hij nodig heeft om een klacht in te dienen​

Protocollen

• Kun je zien als een soort gebruiksaanwijzingen. Hierin staat precies wat je moet doen, in welke volgorde. Iedere stap is beschreven. ​
  
  
• Een overeenkomst, waarin stap voor stap staat beschreven welke handelingen je in welke volgorde moet uitvoeren. ​

Procedure en richtlijn

Procedure​

Een reeks instructies (stappen) die in een bepaalde volgorde dienen te worden uitgevoerd.​

​

Richtlijn​

Aanwijzingen voor hoe je moet handelen. Je moet richtlijnen in principe volgen, maar je bent hiertoe niet verplicht.

Functie protocollen en procedures​

Voorbeelden protocollen

Kwaliteitsverbetering

Je bent als beroepskracht maatschappelijke zorg voortdurend bezig met kwaliteitsverbetering. Je krijgt te maken met verbeterplannen, kwaliteitsprojecten, verbeterdoelen, enzovoort. In feite gaat het erom dat je bepaalde werkwijzen wilt verbeteren en dus veranderen. 

De organisatie waar je werkt, vraagt van jou een open houding als het gaat om veranderingen in de dienstverlening. Daarnaast wordt er van je verwacht dat je knelpunten signaleert. Het kan hierbij gaan om echte fouten. Maar vakeer gaat het om een verbeterpunt: iets wat voor verbetering vatbaar is.

Kwaliteitsverbetering

Als je een kritische houding hebt en luistert naar wensen en klachten van cliënten, leer je verbeterpunten signaleren. Als je aan verbeteringen werkt, kun je te maken krijgen met nieuwe werkwijzen en nieuwe standaardprocedures. Als het nodig is, vraag je advies van deskundigen.

Als je werkt aan kwaliteitsverbetering, dan is het verstandig om een bepaalde methodiek te volgen. Een voorbeeld van een methodiek is een verbeterplan. Een verbeterplan is een concrete manier om de kwaliteit van de zorg, organisatie of begeleiding te verbeteren. 

Verbeterplan

Een verbeterplan is een concrete manier om de kwaliteit van de zorg, organisatie of begeleiding te verbeteren. Elk team, elke afdeling kan met een eigen verbeterplan bezig zijn. Het is daarbij natuurlijk wel belangrijk dat deze verbeterplannen op elkaar zijn afgestemd. Een verbeterplan stel je op aan het einde van een kwaliteitscyclus.

• Stap 1: Informatie verzamelen
• Stap 2: Doel vaststellen
• Stap 3: Criteria bepalen
• Stap 4: Plan van aanpak opstellen en uitvoeren
• Stap 5: Evalueren

Kwaliteitscyclus en kwaliteitstoetsing

Een verbeterplan stel je op aan het einde van een kwaliteitscyclus. Bij het begrip ‘cyclus’ moet je denken aan een kringloop. Dat betekent dus ook dat er geen begin- en geen eindpunt is. Het werken aan kwaliteit gaat altijd door. Waar je eindigt, begin je weer opnieuw. 

Omdat je wilt weten hoe het met de kwaliteit is gesteld, toets je deze eens per jaar of eens per twee jaar. Die kwaliteitstoetsing is het beginpunt van elk verbetertraject. Een verbeterplan bestaat uit verschillende stappen.

Kwaliteitstoetsing

Interne kwaliteitstoetsing

Bij interne kwaliteitstoetsing toetsen medewerkers van de organisatie hoe het staat met de kwaliteit van de dienstverlening. Er wordt dan bijvoorbeeld een werkgroep ingesteld die zich daar mee bezig houdt. Die verspreidt dan bijvoorbeeld een vragenlijst onder de medewerkers en soms ook onder de cliënten en naasten. De mening van cliënten is van groot belang. Zij zijn immers de klanten van de organisatie.

Externe kwaliteitstoetsing

Bij externe kwaliteitstoetsing toetst een onafhankelijke organisatie hoe het staat met de kwaliteit van die organisatie. Hiervoor stellen ze vragen aan medewerkers en managers. Daarnaast beoordelen ze de protocollen, richtlijnen beleidsdocumenten en de resultaten van tevredenheidsonderzoeken onder cliënten en medewerkers.