CoVa

CoVa

Voor een goede relatie met zorgvragers is het belangrijk dat je actief luistert.

Soorten vragen
Wat voor soorten vragen ken je?

Waarom is de juiste vraagstelling belangrijk?

Soorten vragen

Open vragen

gesloten vragen

suggestieve vragen

controle vragen

tegen vragen/ doorvragen

Open vragen

• laat je de ander zonder terughoudendheid praten;

• verzamel je brede, algemene informatie;

• creëer je een betere verstandhouding.

Open vragen zijn ontspannend, vriendelijk, enkelvoudig, duidelijk, begrijpelijk, ‘onschuldig’.

Open vragen beginnen met: 

Wie, Wat, Waar, Waarmee, Wanneer of Hoe.

Probeer geen ‘waarom vragen’ te stellen: die geven de ander het gevoel zich te moeten verantwoorden. Je kunt ook beginnen met ‘hoe komt het dat..?'

Gesloten vragen

• stel je als je behoefte hebt aan bepaalde informatie

• zijn geschikt als je in korte tijd specifieke informatie wilt verzamelen;

• geven vaak alleen dié informatie waarom je gevraagd hebt;

• leveren meestal korte en bondige antwoorden op: ‘ja’, ‘nee’, ‘misschien’.

• sturen het gesprek en ze zorgen dat je recht op je doel afgaat;

• kunnen al gauw lijken op een ‘kruisverhoor’.

Suggestieve vragen

Stuurt bewust naar een ‘ja’ of ‘nee’ antwoord.

Gebruik daarom zo weinig mogelijk suggestieve vragen.

Soms kunnen ze nuttig zijn, bijvoorbeeld als je de ander wilt overhalen of als je een bevestiging wilt van wat je hebt afgesproken.

Bij een suggestieve vraagt klinkt in je vraag het gewenste antwoord al door.

• U wilt zeker geen koffie meer?

• U bent van mening dat....?

• U bent nog tevreden hoe ik het doe?

Controle vragen

 Een controlevraag stel je om erachter te komen of je begrijpt wat de ander bedoelt. Dat geeft je de kans bij te sturen als het nodig is. 

• Heb ik dit voldoende toegelicht?

• Wat vindt u van deze benadering?

• Herkent u wat ik zeg?

• Bent u het met mij eens, dat....?

• Hoe komt dit bij u over?

Dubbelvraag

Een gemakkelijke valkuil is de dubbelvraag. In een dubbelvraag worden twee vragen in één vraag gesteld.

Risico is een onvolledig antwoord

Voorbeeld

‘Waar heb je hiervoor gewerkt en wat waren je taken?’

Tegenvragen

Er zijn ook tegenvragen.

Tegenvragen kun je stellen om (weer) regie over het gesprek te krijgen of te houden.

Voorbeeld tegenvragen:

• Hoe bedoelt u?

• Waarom vraagt u dat?

• Wat is de achtergrond van uw vraag?

Voorbeelden van Samenvatten

• Als ik ... zeg, vat ik dan het goed samen wat je zegt?
  
• Met andere woorden ... ?
  
• Is het belangrijkste dat ... ?
  
• Zeg je nu dat ... ?
  
• In mijn eigen woorden hoor ik je dit zeggen ..., klopt dat?
  
• Is de kern van wat je zegt dat ... ?
  
• Kan ik - met wat je nu zegt - samenvatten met ...
  
• Bedoel je te zeggen dat ... ?
  
• Zeg je nu dat ... ?

Wilt u gewassen worden?

Is een

1. open vraag
2. tegen vraag
3. gesloten vraag
4. suggestieve vraag

Is mijn uitleg over het dieet duidelijk geweest?

1. controle vraag
2. open vraag
3. suggestieve vraag
4. tegen vraag

Waar wilt u vandaag eten?

1. gesloten vraag
2. overbodige vraag
3. suggestieve vraag
4. open vraag

Vind u ook dat het tijd is om te eten?

1. gesloten vraag
2. suggestieve vraag
3. tegen vraag
4. openvraag

Het is toch geweldig dat uw kinderen zo vaak op bezoek komen?

1. Gesloten vraag
2. Open vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflectieve vraag

Wat vind je van jouw collega's op de nieuwe afdeling?

1. Reflecterende vraag
2. Open vraag
3. Gesloten vraag
4. Indirecte vraag

Welke eigenschappen en kwaliteiten heb je voor dit examen ingezet?

1. Reflecterende vraag
2. Open vraag
3. Gesloten vraag
4. Door-vraag

Ezelsbruggetjes

 Laat OMA thuis, neem LSD mee

 Denk aan ANNA (altijd navragen, nooit aannemen)

 Smeer NIVEAU

 Wees een OEN

 DIK is mooi (denk in kwaliteiten)

 Doe als een KOE Kaken op elkaar

 Voer het gesprek als een HELD (herkennen, erkennen, loslaten en doorgaan)

BPV-meter

Ga naar debpvwijzer.nl en check welke criteria dit thema ‘beroepshouding’ raken.