gesprek/vragen stellen/actief luisteren

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Oefenen met actief luisteren 

Open en gesloten vragen

WAAR

NIET WAAR

Tijdens actief luisteren laat je je makkelijk afleiden door je omgeving

Tijdens actief luisteren laat je de ander uitpraten

Tijdens actief luisteren let je op non-verbale signalen

Tijdens actief luisteren zorg je dat er geen stiltes vallen

Wat zit je dwars?

1. Gesloten Vraag
2. Open Vraag
3. Suggestieve vragen

Krijg ik morgen een reactie?

1. Gesloten Vraag
2. Open Vraag
3. Suggestieve vragen

Heb je goed geslapen?
Is een .....

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflecterende vraag

Hoe weet je wat de cliënt echt wilt?

1. Door suggestieve vragen te stellen
2. Door open vragen te stellen
3. Door gesloten vragen te stellen
4. Door informatie te geven

Zijn deze vragen open of gesloten?

Welke hobby's heeft u?

Houdt u van spelactiviteiten?

Hebt u een goede conditie?

Bent u bekend met de voorzieningen in de wijk?

Hoe hebt u van ons aanbod gehoord?

open

gesloten

open

gesloten

open

gesloten

open 

gesloten

open 

gesloten

Wat zijn voorbeelden van open vragen en gesloten vragen?

Gesloten vragen

Open vragen

Bent u moe?

Wilt u vandaag of morgen uw zoon bellen?

Hoe smaakte het eten vanmorgen?

Waarom bent u boos?

Wilt u nu de krant lezen?

Wat heeft u voor uw verjaardag gekregen?

gesloten vragen; open vragen; suggestieve vragen; reflecterende vragen; E -in vragen en E-ex vragen

dubbele vragen en dubbele ontkenningen

open vragen beginnen meestal met: waarom, wat of hoe (intensiveren van contact)(achtergrondinformatie)

gesloten vragen: zijn vragen waarop  maar een antwoord mogelijk is : begint met de persoonsvorm en kan als antwoord ja of nee hebben. Kan een keuzevraag zijn waarbij het antwoord al in de vraagstelling zit( feitelijke informatie)

suggestieve vragen het is eigenlijk geen vraag , maar een verkapte mening, de meeste suggestieve vragen zijn gesloten vragen.
(in een onderhandeling en verkoopgesprek deze vragen inzetten, ) in andere vormen belemmeren ze de effectieve communicatie

reflecterende vragen: hebben het doel om dmv een vraag te controleren of jij de boodschap goed begrepen hebt(effectief tweerichtingsverkeer in een gesprek)

E in vragen: exploreren binnen het referentie kader van de ander( je vraagt door)

E-ex vragen: hierbij ga je niet door op wat de ander heeft gezegd , je stuurt het gesprek in een andere richting.

dubbele vragen: stel NOOIT 2 vragen tegelijk

dubbele ontkenning: dit  zorg vaak  dat de ontvanger de vraag anders opvat dan jij bedoelt, dus effectieve communicatie wordt onmogelijk

doorvragen\e-in vragen

Z niet alles vertelt(wat is er nog meer dat ik moet weten om je goed te begrijpen......?

de Z onduidelijk is in zijn argumenten(waar baseer je dit op...?)

de Z moeilijke woorden gebruikt (wat bedoel je met dat woord?)

de Z tegenstrijdige informatie geeft (Je zei net dit, en nu dat, kan je dat nog eens uitleggen?

de standaard structuur van een gesprek:

• de aanloopfase
• de planningsfase
• de thema fase
• de slotfase

aanloopfase: openen van een gesprek(sociaal talk) staat in het teken van de ontmoeting

planningsfase: scheppen van duidelijkheid(waarom dit gesprek, doel van dit gesprek; de tijdsduur)

themafase: de inhoud van het gesprek!!

slotfase: vat inhoud kort samen en  vat afspraken nog kort samen

laat dmv een foto/afbeelding een onjuiste luisterhouding zien

onderuitgezakt in je stoel hangen

voortdurend met je ogen afdwalen

gapen en je uitrekken

ongeduldig kijken

friemelen aan bijv"sieraden"

met je telefoon bezig zijn

krassen of tekenen met je pen op papier

tikken met je potlood

naar beeldscherm kijken

door tijdschrift bladeren

gewoon doorgaan waarmee je bezig bent

je armen over elkaar slaan

met je handen in de zij staan

ongeduldig luisteren

ongeinteresseerd luisteren

passief luisteren

bevooroordeeld luisteren

verdedigend luisteren

ik gericht luisteren

onverschillig luisteren

oordelend luisteren

egocentrisch luisteren

autobiografisch luisteren

selectief luisteren

Het belang van stiltes in een gesprek:

stiltes kunnen aanmoedigend werken

je hebt de tijd om even na te denken

je kan alles even ordenen van wat is er nu eigenlijk gezegd geworden

"voel je je teleurgesteld, omdat het steeds maar niet wil lukken?"
dit is een voorbeeld van

1. zelfonthulling
2. geruststellen
3. gevoelsreflectie
4. confronteren

"toen ik mijn opleiding deed, heb ik ook heel lang getwijfeld of ik wel de juiste beroepskeuze had gemaakt?"
dit is een voorbeeld van:

1. zelfonthulling
2. geruststellen
3. gevoelsreflectie
4. confronteren

"je zegt dat het je niks uitmaakt, maar je komt er iedere keer weer op terug. Je maakt je er dus toch druk om."

dit is een voorbeeld van:

1. zelfonthulling
2. geruststellen
3. gevoelsreflectie
4. confronteren

"ik weet zeker dat je een manier zal vinden hiermee om te gaan. Dat zeg ik niet zo maar, daar ik gezien heb hoe je met een eerdere verlieservaring bent omgegaan.

dit is een voorbeeld van:

1. Zelfonthulling
2. geruststellen
3. gevoelsreflectie
4. confronteren

kenmerken van een algemeen gesprek voeren

spontaan en vrijblijvend gesprek

je komt er de tijd aangenaam mee door

je bereidt ze niet of nauwelijks voor

je toont elkaar betrokkenheid en waardering

je kan makkelijk overstappen op een ander gespreksonderwerp

je kan het gesprek op ieder moment beëindigen

belang voor het:

opbouwen van een relatie met de zorgvrager en diens omgeving

contact leggen

stap als eerste af op de ander en zeg bijvoorbeeld "hallo"

stel iets persoonlijks, startzin waarmee je de ander uitnodigt om iets over zich zelf te vertellen

geef een welgemeend compliment

zoek naar de verbinding, zoek iets gemeenschappelijks

laat het iniatief wisselen

vermijd een kruisverhoor

gesprek gaande houden

luisteren en inspelen op de reactie van de anderen

dmv de juiste vragen te stellen

gesloten vragen

open vragen

suggestieve vragen

indirecte vragen

E-in vraag

E-ex vraag

een gesprek afronden

het helpt om het stoppen vaak in te leiden, wanneer je een gesprek wil beëindigen.

vb:"he ik zie dat het al half 4 is, ik moet nu echt door met mijn werk".

afscheid nemen:

 de manier zegt iets over hoe je tegenover elkaar staat en hoe het contact gewaardeerd is.

taal:" slordig taalgebruik zijn"

je mag nl minder officiële woorden gebruiken , zinnen half afmaken en niet alles even serieus bedoelen( hoi, doei, effe tuurlijk)

- Ben je vandaag gemotiveerd naar school gekomen?

1. open vraag
2. gesloten vraag
3. suggestieve vraag
4. E-in vraag

Wat verwacht je te leren in de lessen ?

1. open vraag
2. gesloten vraag
3. suggestieve vraag
4. e-in vraag

Welke studie heb je al gedaan?

1. open vraag
2. gesloten vraag
3. suggestieve vraag
4. E-in vraag

heb je deze studie toen al afgerond?

1. open vraag
2. gesloten vraag
3. suggestieve vraag
4. E-in vraag