Agogiek (leerjaar 2, periode 3, les 2).

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 2

Wat gaan we vandaag doen?

• Toets (herhaling).
• Conflicthanteringsstijlen
  
• Omgaan met conflicten
  

Lesdoel van vandaag

Aan het einde van de les kennen jullie de verschillende soorten conflicthanteringsstijlen

Maar, voordat we gaan beginnen mogen jullie inchecken.
Omschrijf in één of twee zinnen het leukste wat je hebt gedaan in de vakantie.

Conflicthanteringsstijlen

• Conflicthanteringsstijl: vaste manier van omgaan met conflicten. Die past bij hun als persoon.

• Er valt altijd te leren in het omgaan van conflicten.
• Het is belangrijk jouw manier van omgaan met conflicten te onderzoeken

Heb jij al een eigen conflicthanteringsstijl?
Zo ja, kan je een voorbeeld opnoemen?
Zo nee, hoe komt dit?

Thomas Kilmann

5 stijlen van conflicthantering 

Niet-effectieve conflicthanteringsstijlen

Forceren en vechten: streef je je eigen belangen na ten koste van de ander. Je probeert je eigen wil,  je eigen mening, je eigen strategie op te leggen aan de ander dmv macht.

Ontlopen en vermijden: ga je het conflict niet aan. Het probleem: je komt niet op voor jezelf en de ander kan jouw grenzen niet accepteren. Op de lange termijn heeft dit nadelen.

Aanpassen en toegeven: je past je aan en erkent dat er sprake is van een conflict. Je kiest er bewust voor om je aan te passen en toe te geven (samenwerken, belangen etc.).

Kies een van de drie niet-effectieve conflicthanteringsstijlen en omschrijf een praktijksituatie die op jouw stageplaats van voorkomen.

Effectieve conflicthanteringsstijlen

Samenwerken en oplossen: bij samen werken ervaar je het conflict als een gezamenlijk probleem. Je gaat rond de tafel zitten om erover te praten. Kenmerkend is dat je samen vaststelt wat het probleem is. Emptathie is een voorwaarde.

Onderhandelen en een compromis zoeken: je probeert samen met de andere partij een oplossing te vinden die voor beide partijen gedeeltelijk bevredigend is. Er wordt verwacht dat beide partijen de conflict op een zakelijke manier benaderen.

Kies een van de effectieve conflicthanteringsstijlen en omschrijf een praktijksituatie die op jouw stageplaats van voorkomen.

Wat is een conflictbemiddeling?

1. Een bemiddelaar die erbij zit om ervoor te zorgen dat het niet uit de hand loopt.
2. Een bemiddelaar die er maar voor één partij is.
3. Een bemiddelaar om in gesprek te gaan en samen tot een oplossing te komen.
4. Een bemiddelaar die vertelt dat er van beide partijen wordt verwacht.

Conflictbemiddeling door een professioneel bemiddelaar noemen we een ……….

Omgaan met conflicten

Stel: je hebt een conlfict en je wilt dat er een einde aan komt. In dat geval moet je om te beginnen meewerken aan het oplossen van het conflict. 

Hoe ga je hier mee om?

Stelling 1

Zowel zichtbare als onzichtbare conflicten kunnen de sfeer in een team verpesten

Stelling 2

Goed kunnen luisteren is belangrijk om een conflict op te kunnen lossen

Stelling 3

Bij de conflicthanteringsstijl 'ontlopen en vermijden' telt het recht van de sterkte.

Stelling 4

Duidelijk zeggen: 'Jij doet dat verkeerd', is bij een conflict een effectieve manier van praten. 

Wat heb je vandaag geleerd?
En wat zal je het meest bij blijven?

Wat vinden jullie van lesson-up?

Feedback voor de docent