Feedback 1 & 2

• Welzijn
• MBO

Feedback Deel 1

Lesdoelen

• Aan het einde van de les weet je wat het nut is van feedback
• Aan het einde van de les weet je verschillende manieren om feedback te geven
• Aan het einde van de les weet je het verschil tussen feedback en kritiek
• Aan het einde van de les heb je gelezen over aandachtspunten bij het geven van feedback

Planning

1.  Terugkoppeling vorige les (3 min)
2.  Feedback theorie & interactie (20 min)
3. Lezen 'aandachtspunten bij het geven van feedback (10 min)
4. Maken opdracht infographic (+/-15 min)
5. Evalueren lesdoelen (5 min)

Wat is assertiviteit?

Feedback

Defenitie

Feedback is het terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap (of het gedrag) van de een op de ander overkomt.

Manieren om feedback te geven

Manier 1

Bewust of onbewust feedback geven

Uitleg docent

Bewust: er van te voren over nagedacht, bv voor een functioneringsgesprek

Onbewust: Je valt een ander in de reden, je keel schrapen etc. 

Je geeft onbewust feedback als:

1. je geeuwt
2. je wenkbrauwen fronsen
3. je van te voren nadenkt over wat je in een gesprek wilt gaan zeggen
4. A & B zijn allebei goed

Manier 2

Feedback kan je spontaan of in een reactie op een vraag geven

Uitleg docent

Spontaan: Bedanken voor iets bv

op een vraag: 'Je wilt weten hoe ik vind dat het gaat? Nou, eerlijk gezegd, vind ik het niet helemaal lekker lopen. Ik vind dat je te weinig initiatief neemt'.

Bedenk een voorbeeld: Wanneer heb jijzelf spontaan feedback gegeven?

Manier 3

Feedback: Formeel (officieel) of informeel (niet officieel)

Uitleg docent

Formeel: betekent officieel, bv tijdens een teamvergadering/ functioneringsgesprek (dit is vaak van te voren afgesproken)

informeel: feedback die je tussendoor geeft of krijgt. Bv. tussendoor iets vertellen over de samenwerking of een schouderklopje

Je geeft informeel feedback als:

1. je een duim omhoog steekt
2. je een vragenlijst afwerkt
3. je de feedback geeft op een vooraf afgesproken moment
4. je een functioneringsgesprek hebt

Manier 4

Feedback kan mondeling of schriftelijk zijn

Uitleg docent (indien nodig:))

Geef een voorbeeld: Welke schriftelijke of mondelinge feedback gaf jij aan iemand anders?

Kijkvraag: wat is het nut van feedback?

Kijkvraag: Wat is het nut van feedback?

Wat is het nut van feedback?

Feedback ondersteunt en bevordert positief gedrag

Feedback helpt de ander beter begrijpen

Feedback maakt duidelijk welk gedrag niet en welk gedrag wél gewenst is

Het nut van feedback

• Feedback ondersteunt en bevordert positief gedrag
• Feedback helpt de ander beter begrijpen
• Feedback maakt duidelijk welk gedrag niet en welk gedrag wél gewenst is

Feedback of Kritiek?

Kritiek is al snel op de totale persoon gericht en is vaak erg algemeen. Feedback is dat niet.

Voorbeeld kritiek

Ellen: 'Zoals je daar met je handen in je zakken staat, het lijkt wel of je niet bent opgevoed'.

Rob: 'Je hoeft niet z'on toon tegen me aan te slaan! Je lijkt mijn moeder wel!

Voorbeeld Feedback

Ellen: 'Zoals je daar met je handen in je zakken staat, komt op mij over dat het je niet interesseert'.

Rob: 'Oja? Ik had juist de bedoeling er wat ontspannen bij te staan. Goed dat je het zegt'.

Wat valt je op bij de voorbeelden over kritiek en/of feedback?

Feedback krijgen is moeilijk zowel negatief als positief

Uitleg docent

Bij negatieve feedback krijg je te horen dat de ander wil dat je ander gedrag vertoont. Mensen denken: ik doe het fout, ik ben niet goed. 

Bij positieve feedback vinden sommige mensen het niet prettig om in de belangstelling te staan of zijn ze bang arrogant over te komen bij bevestigend reageren. 

Opdracht Lezen & start maken infographic

Lees hoofdstuk 9.6 uit je boek Communicatie MZ

Deze informatie heb je nodig voor de opdracht infographic, waar we een start mee maken in de les (eventueel in breakout rooms met zijn 2-en). Zie volgende sheet:)

Je mag voor deze opdracht in tweetallen werken, individueel mag ook.

Jullie maken een infographic waarin het geven van feedback of het ontvangen van feedback centraal staat. Jullie maken de infographic voor beginnende beroepskrachten maatschappelijke zorg. Het doel van de infographic is hen te attenderen op de regels voor het geven of ontvangen van feedback.

Toelichting: Een infographic is een informatieve illustratie, waarbij altijd sprake is van een combinatie van tekst en beeld. Een infographic kan de vorm hebben van een kaart, grafiek, bord, instructieve tekening of een interactieve applicatie. Een infographic gebruik je om informatie, data en kennis over te dragen.

Ter inspiratie hierna een infographic over het maken van een infographic.

Eisen zijn:

In de infographic:

• zijn zowel tekst als beelden verwerkt;

• komen de regels voor het geven of ontvangen van feedback duidelijk terug;

• staat informatie die de doelgroep aanspreekt en bij de doelgroep past.

TIP

Op internet zijn veel meer infographics te vinden. Bijvoorbeeld                                                                                  door te zoeken op ‘wat is een infographic?’ En dan te zoeken op afbeeldingen.

10 min voor het einde van de les kom je terug

Lees hoofdstuk 9.6 uit je boek Communicatie MZ

Lesdoelen

• Aan het einde van de les weet je wat het nut is van feedback
• Aan het einde van de les weet je manieren om feedback te geven
• Aan het einde van de les weet je het verschil tussen feedback en kritiek
• Aan het einde van de les heb je gelezen over aandachtspunten bij het geven van feedback 

Neem 'kort' de lesdoelen door. 

Heb je de lesdoelen behaald?

😒🙁😐🙂😃

Huiswerk

Je maakt de opdracht infographic thuis af.

Volgende week gaan we er een aantal bespreken, lever ze in teams in.