MM Les 5

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

5

Programma

Terugblik Customerservice

Vraag naar producten in het algemeen

Huiswerk

 

Klantgericht handelen

Nadruk op service voordat de klant het product koopt. Goed vindbaar, parkeerplaats, vertegenwoordigers naar de klant.

Nadruk ligt op service tijdens de verkoop.

Productkennis, het verkoopgesprek. Het ondersteunen bij het inkoopproces.

Nadruk op service na de koop. Doel is klantenbinding. Tevreden is en blijft. Garantie, thuisbezorgen, terugroepacties.

Customerservice

Welke ervaring heb jij met een goede customerservice?

Welke ervaring heb jij met een slechte customerservice?

Vraag naar producten (algemeen)

Generieke vraag	Vraag naar mobiliteit
Primaire vraag	Vraag naar auto's
Secundaire vraag	Vraag naar Audi

Behoefte

Product

Merk

Generieke vraag

Primaire vraag

Secundaire vraag

Generieke vraag

Primaire vraag

Secundaire vraag

Afgeleide vraag

De vraag naar industriële producten en/of diensten die veroorzaakt wordt door de primaire en secundaire vraag

Selectieve vraag

De verhouding tussen de secundaire (merk) en primaire (product) vraag. (marktaandeel)

Marktaandeel = vraag naar merk : totale vraag x 100

     Is altijd een percentage

Als de vraag naar auto's stijgt, stijgt ook de vraag naar:

1. Benzine
2. Autodealers
3. Staal
4. Reparaties en onderhoud

Een chipsfabrikant verkocht 46 miljoen zakken chips.
De totale markt voor chips was in een bepaald jaar 230 miljoen zakken.
Wat was het marktaandeel van deze fabrikant?

Huiswerk

1. Bestuderen H 1.5

2. Maak met je telefoon een foto van  jouw:

     Initiële aankoop
     Vervangingsaankoop
     Additionele aankoop

     De volgende les heb je deze foto's nodig!!