L3P12W7 feedback en oefening

• Professionele Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Aspecten van Communicatie

• luisteren
• samenvatten
• doorvragen
• feedback
• reflectie 

Wat is feedback

Doel van feedback

Positief:

ondersteunt en bevordert positief gedrag

'Negatief':

corrigeert gedrag wat niet verder helpt

feedback regels

• geef constructieve feedback
• spreek vanuit jezelf
• wees concreet
• verplaats je in de ander
• sta open voor reactie
• geef op handelen niet op de persoon
• kies het juiste moment

Dus als je feedback gaat geven benoem je:

•  Wat je gezien hebt: feiten, objectief gedrag wat je kunt zien, horen, ruiken, proeven of
  

voelen

• Wat je denkt: welke gedachten roept het bij je op en welke feitelijke en geloofwaardige
  
• gevolgen heeft dit voor jou.
  
• Wat je wenst: geef aan welk concreet gedrag je wilt zien. Hiermee geef je de gewenste
  
• veranderingen aan.
  

wanneer wordt er feedback gegeven?

Oefening

Situatie 1

Je zit in de les voor anatomie en er wordt een moeilijk onderwerp behandeld.

Je buurvrouw zit er steeds doorheen te kletsen waardoor jij de les niet kunt volgen

Hoe geef jij de feedback?

Situatie 2

Je werkt in het algemeen ziekenhuis en het is koffiepauze. Een patiënt heeft al 3 keer gebeld en je collega heeft al 3 keer aan jou gevraagd of jij even loopt.

Zij is ondertussen lekker blijven zitten.....

Hoe geef jij feedback

Situatie 3

Je bent begeleidster van een leerling verzorgende en je hebt een evaluatiegesprek met de leerling.

Zij is vanmorgen vergeten de waskommen op te ruimen, dit is niet de eerste keer...

Hoe geef jij feedback?

Situatie 4

Jij werkt binnen het verzorgingshuis als leerling verpleegkundige.

De 6 bewoners dien je samen met een gediplomeerde te verzorgen, jij loopt je benen uit je lijf.

De verpleegkundige zit voor de 4e keer te telefoneren...

Hoe geef jij feedback

Situatie 5

Je hebt je partner vanmorgen gevraagd of hij/zij de kattenbak wilt verschonen.

Je komt thuis en de kat heeft zijn plasje naast de kattenbak gepleegd.

Hoe geef jij feedback?

Situatie 6

Je hebt je zoon/dochter gevraagd of hij/zij de hond wil uit laten.

Hij staat al 15 minuten kwispelend bij de deur te wachten...

Hoe geef jij feedback