Feedback geven en ontvangen (antwoorden fout)

• Mentorles
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepspraktijkvorming

Feedback geven en ontvangen

#kritiek #tops #tips #ikvorm 

#oefenen #communicatie

Inhoud

1. Terugblik en verwachtingen
2. Lesdoelen
3. Verwachtingen
4. Feedback volgens jullie
5. Wat is feedback?
6. Quiz
   
7. Het 4G model en oefenen
8. Vragen en feedback 
9. Terugblik lesdoelen 

Onderwerp van vandaag introduceren. Halen de studenten uit het filmpje het onderwerp van vandaag? Let op dat je de titel niet laat zien ;)

Lesdoelen

1. Wat feedback is
   
2. Wat het verschil is tussen positieve en negatieve feedback
   
3. Waarom feedback nodig en belangrijk is
   
4. Hoe je feedback geeft
   
5. Hoe je op feedback reageert

Aan het einde van deze les weet je...

Vertel aan de studenten wat de lesdoelen zijn en waarom je hieraan wilt werken; samenwerken is een belangrijke competenties binnen en buiten mbo en in het bedrijfsleven. 

Laat studenten in 1 min. zo veel mogelijk woorden opschrijven die volgens hun met feedback te maken hebben. 

Bespreek ze samen; degene met de meeste woorden begint. 

Wat betekent feedback?

• Feedback is een opmerking/reactie die we geven of ontvangen op iemands gedrag of houding 
  
• Via feedback leer je hoe gedrag of een houding overkomt en welke gevolgen dat                                  voor de ander heeft                         

• Je hebt verschillende soorten feedback:

• Positieve feedback:
  
• Je geeft iemand een compliment als hij/zij iets goed doet - Een top 

• Negatieve feedback:
  
• Dit krijg je als je iets anders kan doen - Een tip                                                                              

https://youtu.be/m3z9sObxEXQ?si=QgXuDhEpKQ9tybmR&t=44

Bekijk samen de video, vanaf 00:44. 

Wat gebeurt hier? Welke soort feedback is dit? Hoe reageert de vrouw, hoe zou jij reageren? Hoe had de man dit anders aan kunnen pakken?

Waarom is feedback geven en ontvangen belangrijk?

                  

• Anderen weten waar ze staan en wat ze al goed doen en/of kunnen verbeteren
  
• Positieve feedback zorgt voor motivatie
  
• Het zorgt voor een goede en gezonde werksfeer                                                    

Vraag aan de student wat de voor- en nadelen zijn van samenwerken. Je kunt dit interactief doen door 2 kleuren post its te pakken en ze deze daarna te laten opplakken, bijv. op het bord. Links - voordeel en rechts - nadeel. 

Leg vervolgens uit wat de voor- en nadelen zijn van samenwerken.

Na de klassikale uitleg geven studenten antwoord op vraag 1D en 1E. 

Feedback in je team of door je leidinggevende, kies uit en bespreek de video met de groep;

Team: 

https://www.youtube.com/watch?v=U85VA2covrQ

Leidinggevende:

https://www.youtube.com/watch?v=Y37r2TcTdm8

Voorbeelden en ervaringen

                  

1. Wanneer kreeg jij feedback?
2. Van wie kreeg jij feedback?
3. Is voor jou de mening van deze persoon belangrijk?
4. Waarom kreeg jij feedback?
5. Begreep jij de feedback?
6. Hoe reageerde jij op feedback?
7. Wat doe jij met feedback waar je het niet mee eens bent?
8. Hoe geef jij zelf feedback?                                        

Laat studenten antwoord geven op deze vragen, individueel op papier of klassikaal. 

Hoe dan? 

• Regels hoe je feedback geeft           

Je kunt dit bespreken, maar handig is om het uit te printen en uit de delen aan de groep. 

Je kunt ook kaartjes ervan maken. De studenten zoeken dan zelf de matches: welke basisregel hoort bij welke omschrijving en negatief + positief voorbeeld? Of alleen de voorbeelden matchen aan de basisregels en de omschrijving. Zo lezen ze de voorbeelden goed door. 

Wat gebeurd hier? 

Hoe reageert de vrouw op de boodschap?  Had de zender, leidingegevende, iets anders kunnen doen? 

Hoe dan? 

• Regels hoe je feedback ontvangt

Je kunt dit bespreken, maar handig is om het uit te printen en uit de delen aan de groep. 

Je kunt ook kaartjes ervan maken. De studenten zoeken dan zelf de matches: welke basisregel hoort bij welke omschrijving en negatief + positief voorbeeld? Of alleen de voorbeelden matchen aan de basisregels en de omschrijving. Zo lezen ze de voorbeelden goed door. 

Quiz:

1. Zet de tafels en stoelen in een U-vorm of verdeel het lokaal in 4 delen. 
2. Zet in elke hoek van de U-vorm de letter A – B – C of D.
3. Lees de quizvragen.
4. De student geeft antwoord op de vragen door naar het juiste letter te lopen in de U-vorm/het lokaal.
5. Bespreek de antwoorden en ga in gesprek met elkaar.
   

Wat is het doel van feedback geven?

1. Geruststellen
2. Overtuigen
3. Verbetering bevorderen
4. Beledigen

Bij het geven van feedback is het belangrijk om met "jij"te beginnen.

1. Waar
2. Niet waar

Wat is een juiste houding om feedback te geven?

1. Rustig
2. Agressief
3. Verdedigend
4. Aarzelend

Een compliment is een vorm van positieve feedback.

1. Waar
2. Niet waar

Waarom is feedback ontvangen lastig?

1. Het roept in je hersenen boosheid en verdriet op
2. Het roept in je hersenen adrenaline op
3. Het roept in je hersenen angst en verdediging op
4. Het geeft je hersenen een positieve reactie

Hoe kun je het beste reageren op die gevoelens?

1. Aan gevoelens moet je gewoon toegeven
2. Je moet je gevoelens beheersen en erover nadenken
3. Tegen zulke gevoelens moet je blijven vechten
4. In de verdediging gaan

Hoe geef je feedback?

1. Met de ik-boodschap
2. Met de jij-boodschap
3. Met de wij-boodschap
4. Alle antwoorden zijn juist

Wat is de functie van feedback geven?

1. Mensen sturen in een bepaalde richting
2. Iemand afkraken
3. Om gedrag te sturen richting een bepaald doel
4. Alle antwoorden zijn juist

Op basis waarvan geef je feedback?

1. Feiten
2. Meningen
3. Feiten en meningen

Wat doe je als je feedback ontvangt?

1. Je schiet in de verdediging
2. Je gaat luisteren, samenvatten en doorvragen
3. Je gaat er overheen praten en verandert van onderwerp
4. Alle antwoorden zijn juist

Welke tip voor feedback geven hoort er NIET bij?

1. Focus op het gedrag
2. Geef je feedback direct
3. Laat de ander oplossingen bedenken
4. Wees zo concreet mogelijk

Feedback geven is kritiek geven op een ander?

1. Waar
2. Niet waar

Ongevraagde feedback is beter dan gevraagde feedback?

1. Waar
2. Niet waar

Waarom begin je met het geven van positieve feedback?

1. Dat maakt negatieve feedback dan minder pijnlijk
2. Dat maakt negatieve feedback makkelijker te ontvangen
3. Dat maakt negatieve feedback minder belangrijk
4. Dat maakt negatieve feedback belangrijk

Wat is een ander woord voor feedback?

1. Teruggeven
2. Terugkoppeling
3. Terugschakelen
4. Alle antwoorden zijn juist

Het 4G feedback model

                  

• 1. Gedrag: beschrijf wat je ziet

• 2. Gevoel: beschrijf hoe je je daarbij voelt

• 3. Gevolg:            benoem wat dit gedrag veroorzaakt (op jouw en omgeving)

• 4. Gewenst: geef aan welk gedrag je wilt zien

Print en bespreek het 4G feedbackmodel. Hiermee kunnen studenten het gesprek oefenen. 

Oefenen! 

                  

• Bespreek de situaties 
• Hoe geef jij feedback aan de hand van de stappenplannen?
  
• Rollenspel: oefen de situaties en ervaar hoe het is om feedback te ontvangen en te geven 
  
• We bespreken samen hoe het ging 

Bespreek de casussen.

Vraag aan de studenten om na te denken over hoe ze feedback kunnen geven. Kies wat voor je groep het beste aansluit; 

Klassikaal

Zet twee stoelen vooraan in de klas.

Laat de studenten oefenen met het feedback geven a.d.h.v. het 4G feedbackmodel. Iedereen komt aan de buurt. Gebruik voor kiezen bijv. https://wheel-decide.com/ 

3tallen

Maak zelf of laat kiezen. 

1 iemand ontvangt feedback

1 iemand geeft feedback 

1 iemand observeert en geeft tips
(je kunt het 4g model printen en de achterkant als feedbackblad gebruiken)

Situatie 1 

                  

• Je zit in de klas en de docent is aan het uitleggen. Een klasgenoot voor jou is een filmpje aan het bekijken. Je vindt het irritant want hierdoor raak jij afgeleid. 

• Hoe geef je feedback?

Stel jezelf open voor feedback. Veel mensen zien feedback als een bedreiging. 

Probeer de ander te begrijpen. Bij het ontvangen van feedback is het van belang om door te vragen. 

Schiet niet in de verdediging. 

Bedank de ander. 

Doe er (n)iets mee.

Situatie 2 

                  

• Je hebt klassikale uitleg gekregen en je mag van de docent muziek luisteren tijdens het maken van de opdrachten. Je klasgenoot draait keiharde muziek. Je kunt je slecht concentreren.

• Hoe geef je feedback?

Stel jezelf open voor feedback. Veel mensen zien feedback als een bedreiging. 

Probeer de ander te begrijpen. Bij het ontvangen van feedback is het van belang om door te vragen. 

Schiet niet in de verdediging. 

Bedank de ander. 

Doe er (n)iets mee.

Situatie 3 

                  

• Op stage heb je pauze gehad. Het is weer tijd om aan het werk te gaan. Jouw collega staat op en laat zijn bord en beker staan. Dit is al de derde keer dat je het hebt opgeruimd voor hem. Je raakt er geïrriteerd door.
  

• Hoe geef je feedback?

Stel jezelf open voor feedback. Veel mensen zien feedback als een bedreiging. 

Probeer de ander te begrijpen. Bij het ontvangen van feedback is het van belang om door te vragen. 

Schiet niet in de verdediging. 

Bedank de ander. 

Doe er (n)iets mee.

Situatie 4

                  

• Je bent op stage en je praktijkopleider is al voor de vierde keer zijn afspraak met jou vergeten. Hij doet er luchtig over en zegt ‘komt goed, volgende week heb ik tijd voor je’. Eigenlijk kan het gesprek niet wachten. Het gesprek is erg dringend. Je vindt het jammer dat hij jou niet serieus neemt.

• Hoe geef je feedback?

Stel jezelf open voor feedback. Veel mensen zien feedback als een bedreiging. 

Probeer de ander te begrijpen. Bij het ontvangen van feedback is het van belang om door te vragen. 

Schiet niet in de verdediging. 

Bedank de ander. 

Doe er (n)iets mee.

Situatie 5

                  

• Je bent op je stage als enige aan het werk. De rest van je collega’s zijn extra aan het pauzeren zonder dat ze je hebben meegevraagd. Je voelt je buitengesloten.

• Hoe geef je feedback?

Stel jezelf open voor feedback. Veel mensen zien feedback als een bedreiging. 

Probeer de ander te begrijpen. Bij het ontvangen van feedback is het van belang om door te vragen. 

Schiet niet in de verdediging. 

Bedank de ander. 

Doe er (n)iets mee.

Situatie 6

                  

• Je collega's willen naar de jumbo in de kleine pauze. Jij hebt geen zin om mee te gaan, omdat je anders te laat terug bent. Je hebt al drie keer gezegd dat je niet wilt gaan, maar ze blijven je pushen. Je voelt dat je boos wordt.
  

• Hoe geef je feedback?

Stel jezelf open voor feedback. Veel mensen zien feedback als een bedreiging. 

Probeer de ander te begrijpen. Bij het ontvangen van feedback is het van belang om door te vragen. 

Schiet niet in de verdediging. 

Bedank de ander. 

Doe er (n)iets mee.

Vragen en feedback 

Bespreek de feedback en vragen van deze les. 

Lesdoelen

1. Wat feedback is
   
2. Wat het verschil is tussen positieve en negatieve feedback
   
3. Waarom feedback nodig en belangrijk is
   
4. Hoe je feedback geeft
   
5. Hoe je op feedback reageert

Je weet nu...

Evalueer de lesdoelen klassikaal en  interactief.