Oefentoets m2

• Dienstverlening en Producten
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Oefentoets module 2

Hoofdstuk 1 t/m 4

Uit hoe veel stappen bestaat het communicatieproces?

1. 5
2. 6
3. 7
4. 8

Het vertalen van de boodschap zodat je weet wat deze betekent hoort bij:

1. Decoderen
2. Ontvangst
3. Overdracht
4. Opslag

Alicia vraagt aan Matthijs wat hij dit weekend gaat doen. Matthijs zegt dat hij zaterdag gaat voetballen. Het reageren op de boodschap noemen we:

1. Coderen
2. Terugkoppelen
3. Decoderen
4. Ontvangen

Harry schrijft een brief aan de gemeente. Dit is een vorm van

1. Verbale & online communicatie
2. Verbale & offline communicatie
3. Non-verbale & online communicatie
4. Non-verbale & offline communicatie

Interne ruis is ruis die van buiten komt

1. Juist
2. Onjuist

Een verschil in kennisniveau tussen mensen kan leiden tot externe ruis

1. Juist
2. Onjuist

Maria twijfelt over wat de beste manier is waarop zij aan haar werknemer moet vertellen dat hij ontslagen is. Maria twijfelt over:

1. De boodschap
2. De doelgroep
3. Het medium
4. De overdracht

Interne communicatie

Externe communicatie

Elke dinsdag wordt er vergadert over het werk

Het bedrijf promoot hun nieuwe product in alle bushokjes

Alle klanten krijgen eens per maand een nieuwsbrief

Ilias is vader geworden en zet dit in het dagbericht.

Het beeld dat mensen bij een bedrijf hebben noemen we:

1. Het imago
2. Public relations
3. Promotie
4. De boodschap

Een open gesprek waarin leerpunten besproken worden is een voorbeeld van een:

1. Functioneringsgesprek
2. Beoordelingsgesprek
3. Werkoverleg
4. Externe communicatie

Jij bent eigenaar van een kledingzaak voor jongeren. Je past je reclame goed aan aan je doelgroep. Wat is een doelgroep?

1. De bezoekers die online op de site komen
2. De bezoekers die in de online webshop artikelen bestellen.
3. Een groep klanten in de verkoopruimte
4. Een groep mogelijke klanten waar jouw winkel zich op richt.

Voor jullie klassenuitje ben je aan het nadenken over welke activiteit leuk is voor jullie klas. Dit hoort bij de W van:

1. Wie
2. Wat
3. Waar
4. Waarom

Het moet opvallend en aantrekkelijk zijn. Het geeft korte informatie over iets wat komen gaat. Deze omschrijving past bij een:

1. Poster
2. Flyer
3. Advertentie
4. Folder

Wel

Niet

De locatie van de winkel

Het inpakpapier

Het uiterlijk van de winkel

Het briefpapier

Je verdiepen in je doelgroep om achter de behoeften en wensen van je doelgroep te komen hoort bij:

1. Bepaling Doelgroep
2. Oriëntatie doelgroep
3. Bewerking doelgroep

Een ondernemer wil een speelgoedwinkel beginnen. Hij gebruikt lichte, vrolijke kleuren om het voor kinderen aantrekkelijk te maken. Bij welke P hoort dit?

1. Promotie
2. Presentatie
3. Product
4. Personeel

Het verschil tussen goederen en diensten is dat diensten tastbaar zijn en goederen niet

1. Juist
2. Onjuist

Geef 2 voorbeelden van een exclusieve prijsstelling

Je plaatst een foto op instagram over de opening van je winkel.

Je gebruikt lichte en vrolijke kleuren in combinatie met lettertype Arial om zo je doelgroep aan te spreken

Je bent aan het nadenken wat je wilt verkopen in je winkel

Je hebt in de omgeving gekeken en besluit jouw producten net wat goedkoper te maken dan de concurrentie.

Naast jouzelf is Yusef in dienst als verkoper.

Je winkel is gevestigd in een nieuw en groeiend dorp, waar veel ouders met jonge kinderen wonen.

Prijs

Promotie

Presentatie

Personeel

Plaats

Product