H5 Consumentengedrag

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

trends & ontwikkelingen

Examentermen

1.4 Bezit brede kennis van koopgedragbepalende factoren (K5) Kan klantengedrag typeren (K5) Kan consumentengedrag typeren (K5) 

1.4.1 fasen koopbeslissingsmodel: probleemherkenning, informatie zoeken, evalueren alternatieven, aankoopbeslissing, evaluatie na de aankoop 5.1

1.4.2 koopgedrag consumenten UPO, BPO, RAG (UPO = uitgebreid probleemoplossend koopgedrag, BPO = beperkt probleemoplossend koopgedrag, RAG = routinematig aankoopgedrag,) 5.3

 1.4.3 ontwikkelingen van consumentengedrag: maatwerk, co-creatie, winkelervaring, gepersonaliseerd aanbod 5.5

 1.4.4 fasen in consumentengedrag: communicatie-, koop-, gebruikers- en afdankgedrag, omnichannelgedrag 5.3/5.5

 1.4.5 invloedsfactoren op consumentengedrag zoals culturele, economische, persoonlijke, psychologische, technologische en sociale factoren 5.4

 1.4.6 relatie consumentenvertrouwen, koopkrachtontwikkelingen en consumentengedrag 5.4

 1.4.7 kanaalconflict als gevolg van veranderend consumentengedrag 5.5

 1.4.8 indeling goederen naar koopgedrag: convenience goods, shopping goods, specialty goods, high involvement, low involvement, preference goods 5.2

 1.4.9 begrip cognitieve dissonantie, keuzemotieven 5.6

 

 

Uitleg stage opdrachten kerntaak 5 

• Hospitality
• Verkoop en adviesgesprekken voeren
• Artikelpresentatie en promotie in de winkel

Beschrijf de aankoopproces van jouw laptop/jas of scooter?

Lees Hoofdstuk 5.1 (blz 154) en maak opdracht 3 & 4  alleen

Gebruik voor opdr 4 de aankooprocess die  je al eerde beschreven hebt. 

Als je klaar bent mag je overleggen met je buurman 

Plak hier een foto van jouw
'Preference good' (blz 161)

Een consument koopt een product regelmatig en wil moeite doen om de juiste keuze te maken.

Van welk soort product is dit een beschrijving?

1. Convenience good
2. Specialty good
3. Shopping good
4. Unsought good

Een product heeft de volgende kenmerken.
• Een hoge aankoopfrequentie
• Een relatief lage prijs
• Weinig aankoopinspanning

Om welk soort product gaat het hier?

1. Convenience good
2. Specialty good
3. Shopping good
4. Unsought good

02:48

Leg uit hoe een verkoper kan helpen om cognitieve dissonantie te verminderen

Een gevoel van ongemak dat veroorzaakt wordt door twijfel na de aankoop.

Bijvoorbeeld: door de klant bij het verlaten van de winkel te bevestigen hoe goed de aankoop is. Of door een klant na aankoop via bijvoorbeeld het servicesysteem te laten weten hoe tevreden andere klanten over het product zijn.

Keuzeproces

Koppel het gedrag

Routinematig aankoopgedrag

Beperkt probleemoplossend

Uitgebreid probleemoplossend

Je koopt een nieuwe scooter

Je tankt benzine voor je scooter

Je koopt een slot voor je scooter

Het verschil tussen high en low involvement wordt gemaakt op basis van:

1. Cognitieve dissonantie
2. Bewustwording
3. Betrokkenheid
4. Evaluatie

3.7

Koppel het gedrag

Communicatiegedrag

Aankoopgedrag

Gebruiksgedrag

Afdankgedrag

Kiezen voor pinnen ipv contant betalen

Een etiket lezen in de winkel 

Lege flessen in de glasbak gooien

Een appel kopen om aan de docent te geven

De kleding van All Fashion wordt gedragen als vrijetijdskleding en als kleding om uit te gaan.

Van welk onderdeel van het consumentengedrag is hier sprake?

1. Aankoopgedrag
2. Communicatiegedrag
3. Gebruiksgedrag

3.6

Wat mis ik hier?

Examenterm 1.4.6 relatie consumentenvertrouwen, koopkrachtontwikkelingen en consumentengedrag y (H5.4)

00:53

Wat doet het CBS?

02:07

'Duurzame consumptiegoederen'
Welke aankoopgedrag past hier het beste bij?

1. UPO
2. BPO
3. RAG

Een startende ondernemer bezoekt een netwerkbijeenkomst waar hij diverse succesvolle zakenmensen ontmoet. Hij koopt een mooi maatpak en een stropdas, want hij wil aansluiten bij wat de andere bezoekers dragen.

Welke factor beïnvloedt het koopgedrag van deze ondernemer?

1. Cultuur
2. Inkomen
3. Persoonlijkheid
4. Referentiegroep

Lees H5.5 blz. (171-175) en leg straks in je eigen woorden uit

• Kanaalconflict

Kanaalconflict:

rechtstreeks bij fabrikant of groothandel kopen ipv winkel

5

Wat was nieuw
en interessant
voor jou vandaag?

Wat vond je van de les?

😒🙁😐🙂😃