Dier 3/ Kritiek

• Communicatie
• sociale vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie Dier 3

Kritiek

Deel 1

Waar denken jullie aan bij het woord kritiek?

Doel

Aan het einde van de les kun je beschrijven welke punten belangrijk zijn bij het geven en ontvangen van kritiek.

Slechte kritiek

Bekijk het volgende filmpje

Wat vind je van de manier waarop de man kritiek geeft?

Hoe zou jij het doen

Opdracht in 3 tallen

1 = werknemer

2 = chef

3 = observeert

Doel;  gesprek over zelfstandigheid .

Wat zou jij anders doen dan de zojuist bekeken video

Is het belangrijk waar en wanneer je kritiek geeft?

1. Ja
2. Nee

Belangrijk bij kritiek geven

• Bedenk met welk gedrag  je het niet eens bent?
• Geef vanuit de ik aan dat je iets wilt zeggen,
• Vertel in rust wat je wilt zeggen,
• Het beste is wanneer het gaat over iets zo concreet mogelijk
• Luister naar de reactie van de ander,
• Vraag wat de ander ermee gaat doen (hoe zie jij het, hoe wil jij het oplossen etc.)

Belangrijk bij kritiek krijgen

• Luister goed en blijf rustig,
• Geef aan als je iets niet begrijpt,
• Geef een samenvatting;
• Dus als ik het goed begrijp
• Zeg waar je het mee eens bent
• Zeg waar je het wel mee eens bent
• Vertel wat eraan gaat doen.

Waarom moet het over waarneembaar gedrag gaan bij het geven van kritiek

1. Dat hoeft niet
2. Dit zorgt voor de meeste acceptatie bij de ander
3. Je moet het kunnen bewijzen
4. Dan wordt de ander emotioneel

Kennen we de 4 G's nog?

Welke 4 G's kennen we?

OEFENING DE CHEF; KRITIEK GEVEN

Wat gaat hier niet goed bij het geven van kritiek

Wat gaat er niet goed

Je ziet dat iemand zijn werk te wensen overlaat.
Geef feedback volgens de 4 G's

Wat zie je bv aan waarneembaar gedrag wanneer iemand de kantjes ervan afloopt

Iemand loop de kantjes ervan af.
Geef feedback volgens de 4 G's

Wat kan er gebeuren als je kritiek krijgt?

• De kritiek overvalt je
• Je kunt de kritiek indenken
• Je vindt de kritiek niet terecht , je schiet in de verdediging;
• ja maar.......

Luisteren LSD- methode

Samenvatten

Doorvragen

knikken, hummen

aantekeningen maken

open houding (oogcontact, spiegelen)

"Ik heb gehoord wat je zei maar ik ben het niet met je eens. De reden is ...."

"Ik was me er niet van bewust dat mijn gedrag dit effect had. Ik stel het op prijs dat je me dit vertelt."

Is je niet helemaal duidelijk wat de ander bedoelt, vraag dan om een toelichting. Probeer de kritiek te begrijpen. Vraag door naar wat de ander precies bedoelt. Check of je de boodschap goed hebt begrepen door het te.....?

Wie kritiek ontvangt, is gebaat bij actief luisteren. Dat houdt in dat je verbaal én non-verbaal laat zien dat je aandacht hebt voor wat je gesprekspartner te zeggen heeft. Dit laat je merken door te ....?

Laat degene die kritiek geeft weten wat je met zijn kritiek doet. Als je besluit er niets mee te doen, zeg je het ook. Bijvoorbeeld...?

Een gouden regel is de ander te bedanken voor zijn informatie. Zoals....?

Belangrijk bij kritiek
geven en ontvangen?

Geef een feedback boodschap over iets uit WAF

Oefenen

Opdracht: bedenk een eigen(praktijk) situatie waar je feedback over wilt geven aan iemand

Wat vonden jullie van deze les

😒🙁😐🙂😃

Tips en Tops?