Communicatie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 4

Communicatie

Voorbereiding examens

Startactiviteit 

- Tweetallen

- Vertel elkaar twee minuten lang over je vakantie. Vertel bijvoorbeeld 3 dingen wat je hebt gedaan in de vakantie. 

- Na deze twee minuten wissel je de rollen om. 

- Na afloop vraag ik een aantal naar de verhalen.

Professionele communicatie in de zorg

Doelen

* Je kunt duidelijk spreken.

* Je weet het verschil tussen nonverbale en verbale communicatie. 

* Je weet waar je rekening mee moet houden tijdens gesprekken.

Waarom is communicatie zo belangrijk?

 Een klant wil zich welkom en gehoord voelen, en goede communicatie helpt bij het oplossen van vragen en het verbeteren van de klanttevredenheid.

Wat is verbale communicatie?

Verbale communicatie 

Is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt. 

Lichaamstaal/lichaamshouding. 

Je kunt open en gesloten vragen stellen. 

Open vragen: uitgebreid antwoord.

Gesloten vragen: snel en eenvoudig antwoord. 

Geef een voorbeeld van een open vraag:

Open vragen

Wat, hoe, wanneer, waarom, welke......

LSD

Luisteren --> aandachtig, oprecht interesse tonen.

Samenvatten --> heb ik het goed begrepen dat...

Doorvragen --> verheldering van hetgeen wat je hebt gehoord en eventueel doorvragen bij onduidelijkheden.

Beroepshouding 

* Empathisch 

* Beleefd

* Duidelijk

* Luisteren

* Gastvrij

* Bij onduidelijkheid, vragen

* Noteer!

Tweetallen oefenen

* We gaan een examen oefenen.

* Let hierbij op LSD, verbale- en non verbale communicatie

* Oogcontact is erg belangrijk

* Vriendelijkheid

* Vergeet niet belangrijke punten te noteren.

Evalueren

Hoe ging het?

Wat is er moeilijk?

Wat ging er goed?

Tips examen

"Blijf altijd vriendelijk en behulpzaam."

"Als je het niet weet, geef dat dan eerlijk aan, maar bied wel een oplossing aan."

"Zorg ervoor dat je duidelijk en gestructureerd uitlegt wat je kunt doen voor de klant."

Vooruitblik vrijdag

Klassikaal rollen oefenen. 

Feedback aan elkaar geven n.a.v. beoordelingsformulier.