Customer Journey - Periode 1 - Week 7.1

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 1 | Week 6
Les 1
Docenten
Astrid Hartmann & Liza Bakhuis
1 / 44
suivant
Slide 1: Diapositive
Customer JourneyMBOStudiejaar 2-4

Cette leçon contient 44 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 1 | Week 6
Les 1
Docenten
Astrid Hartmann & Liza Bakhuis

Slide 1 - Diapositive

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Slide 2 - Diapositive

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Slide 3 - Diapositive

📚 Lesmateriaal
Inspelen op de customer journey
Sarphati Commercie
ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

Slide 4 - Diapositive

🚀 LessonUp 
1. Ga naar LessonUp.app
2. Log in met de code van de les


Even weer je geheugen testen! 🧠
timer
1:00

Slide 5 - Diapositive

De vragen:
Wie zijn wij? Wat willen wij? In welke behoeften voor zien wij?

Horen bij de...
A
Missie
B
Visie

Slide 6 - Quiz

De identiteit en het imago van een bedrijf
hangen samen op welke manier?
A
Het imago wordt vertaald tot de identiteit van een organisatie
B
De identiteit wordt vertaald tot het imago van een organisatie

Slide 7 - Quiz

De visie
A
Geeft aan hoe een organisatie de toekomst ziet
B
Geeft aan hoe de organisatie plannen maakt
C
Geeft aan hoe de organisatie operationeel wil functioneren

Slide 8 - Quiz

Met welk deel van SMART-doelstelling heeft
een KPI te maken?
A
Specifiek
B
Meetbaar
C
Acceptabel
D
Realistisch

Slide 9 - Quiz

De middellange/korte termijnplanning noem je
een planning op...
A
Strategisch niveau
B
tactisch niveau
C
operationeel niveau

Slide 10 - Quiz

📋 Deze week
Les 1:
- Herhaling samenvatting en begrippen.
- 30 seconds.

- hoofdstuk 4.1 en 4.2
- Maken opdrachten 1 tm 4
- Bespreken opdrachten 1 tm 4

Huiswerk praktijk opdracht 16 Supermarkt

Slide 11 - Diapositive

🎯 Leerdoelen Hoofdstuk 2
HOOFDSTUK 2 - Een commerciële organisatie 

  • Je weet welke soorten commerciële organisaties er zijn, en in welke sectoren.
  • Je begrijpt het belang van organisatiestructuur en organisatiecultuur.
  • Je weet wat missie en visie inhouden.
  • Je kunt doelstellingen SMART opstellen.
  • Je kunt de drie planningsniveaus herkennen (strategisch, tactisch of operationeel).

Slide 12 - Diapositive

H2. Een commerciële organisatie
  • Bedrijf produceert voor een markt, maar wil niet altijd winst maken.
  • Ondernemingen streven altijd naar winst.
  • Non-profitinstellingen zonder winstoogmerk.
Instructie

Slide 13 - Diapositive

Commerciële organisaties
  • Primaire sector: grondstoffen uit natuur.
  • Secundaire sector: bewerking van grondstoffen.
  • Tertiaire sector: dienstverlening en handel.
  • Quartaire sector: dienstverlening zonder winstoogmerk.
Instructie

Slide 14 - Diapositive

Organisatiestructuur (Deel 1)

  • Lijnorganisatie: alleen lijnrelaties.
  • Lijn-staforganisatie: toevoeging van stafmedewerker/advisering.
Instructie

Slide 15 - Diapositive

Organisatiestructuur (Deel 2)

  • Matrixorganisatie: horizontaal & verticaal gekruist.
  • Projectorganisatie: tijdelijke projectgroepen.
Instructie

Slide 16 - Diapositive

Organisatiecultuur
  • Formele organisatie: structuur, functies, regels.

  • Informele organisatie: onofficiële relaties en communicatie.

  • Cultuur: collectief, aangeleerd gedrag (denken & doen)
Instructie

Slide 17 - Diapositive

Cultuurtypen
  • Top-down: management beslist, beperkte input.
  • Bottom-up: overleg met werkvloer, sterke externe communicatie.
Instructie

Slide 18 - Diapositive

Missie en visie
  • Missie: Waar een organisatie voor staat. Ondernemingsmissie: identiteit, imago, businessdefinitie, belanghebbenden, normen/waarden, ambities.

  • Visie: Waar een organisatie voor gaat.                    Het toekomstbeeld van de onderneming.
Instructie

Slide 19 - Diapositive

Doelstellingen
  • Elementen: wat, hoe, wanneer.
  • SMART criteria.
  • Types: strategisch, tactisch, operationeel.
  • KPI's: meten van succes.
Instructie

Slide 20 - Diapositive

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 
Dit ga je doen:
✍️ Lezen samenvatting hoofdstuk 2 
🧠 Leren begrippen hoofdstuk 2

Daarna
☕️ Korte pauze
⏳ 30 seconds


 
timer
20:00

Slide 21 - Diapositive

⏳ 30 SECONDS
timer
0:30

Slide 22 - Diapositive

🎲 Spelregels 30 Seconds 1/3
  • Maak tweetallen. 
  • Je strijdt tegen een ander duo.
  • Ieder kaartje bevat 4/5 woorden. 
  • Je mag de woorden in een volgorde naar keuze omschrijven.
  • Per goed antwoord 1 vakje vooruit. 
  • Het duo dat op het eind de meeste punten heeft, heeft gewonnen! 🏆

Slide 23 - Diapositive

🎲 Spelregels 30 Seconds 2/3
Nummer 1 van team 1 begint met beschrijven, nummer 2 gaat raden (het andere team houdt de tijd in de gaten en controleert of er niet "vals" wordt gespeeld).

Daarna gaat nummer 1 van het andere team beginnen met beschrijven en zijn de andere rollen omgedraaid.

De kaartjes liggen op de kop in het midden. 
Je mag er een pakken zodra de tijd start. ⏳
 

Slide 24 - Diapositive

🎲 Spelregels 30 Seconds 3/3
De speler die omschrijft mag wel:
  • het woord omschrijven, waarbij gebaren zijn toegestaan.
De speler die omschrijft mag niet:
  • de woorden op de kaart noemen
  • de woorden of delen van de woorden letterlijk vertalen of noemen
  • "Klinkt als" of "rijmt op" tactieken gebruiken
  • naar een letter of letters van het alfabet verwijzen
  • naar iets wijzen of mompelen/ fluisteren

Slide 25 - Diapositive

- 30 seconds - 
timer
1:00000

Slide 26 - Diapositive

- 30 seconds - 
timer
1:00000

Slide 27 - Diapositive

- 30 seconds - 
timer
1:00000

Slide 28 - Diapositive

- 30 seconds - 
timer
1:00000

Slide 29 - Diapositive

🧠 Wat hebben we geleerd?
1. Organisaties: Verschil bedrijf vs. onderneming vs. non-profit.
2. Sectoren: Primaire t/m quartaire.
3. Structuren: Lijn-, lijn-staf-, matrix- en projectorganisatie.
4. Cultuur: Formeel vs. informeel en top-down vs. bottom-up.
5. Missie & Visie: Waar sta je voor vs. waar ga je naartoe.
6. Doelstellingen: SMART en planningsniveaus.

Slide 30 - Diapositive

Hoofdstuk 4 Marketing
Leerdoelen
- Je weet wat marketing inhoudt.
- Je kent en begrijpt de marketingmix.
- Je begrijpt de functie van de verschillende marketinginstrumenten en 
  de rol van commercie daarin.

Slide 31 - Diapositive

Hoofdstuk 4 Marketing
Leerdoelen
- Je weet wat marketing inhoudt.
- Je kent en begrijpt de marketingmix.
- Je begrijpt de functie van de verschillende marketinginstrumenten en 
  de rol van commercie daarin.

Slide 32 - Diapositive

Slide 33 - Vidéo

Welke p's van de marketingmix ken je al?

Slide 34 - Carte mentale

4.1 de Marketingmix

Slide 35 - Diapositive

4.1 de Marketingmix
Vanuit de klant bekeken kun je de vier C's gebruiken

Slide 36 - Diapositive

4.1 de Marketingmix
Online marketing
 Alle activiteiten van aanbieders via het internet, gericht op het ontwikkelen van klantrelaties en op de verkoop van hun aanbod.

De kern is nog steeds - waarde creëren voor klanten

Internet heeft veel nieuwe manieren van marketing mogelijk gemaakt.

Slide 37 - Diapositive

Welke kansen zie jij voor online marketing?

Slide 38 - Carte mentale

4.1 marketing
Online marketing
  • internet als communicatiemedium
  • internet als distributiekanaal
  • online presentatie van het aanbod
  • maatwerk
  • uitbreiding marketinggereedschap

Slide 39 - Diapositive

4.1 marketing
Product
  • precies weten wat mensen willen
  • vertalen naar goed aanbod
  • kernvoordeel (core benefit)
Product – kwaliteit
De mate waarin de producteigenschappen aansluiten bij de klantbehoeften
fysieke eigenschappen, zoals het materiaal en de constructie
functionele eigenschappen, zoals bediening, gebruiksgemak
expressieve eigenschappen: de uitstraling van het product


Slide 40 - Diapositive

4.1 marketing
Product – merk
  • herkenbaarheid
  • bekend merk vergemakkelijkt het verkoopwerk
  • helpt om een goed merkimago op te bouwen
  • merknaam
  • logo
  • inschrijving in het merkenregister
                - bescherming
                - verstandig voor de ondernemingsnaam
                - verstandig voor het webadres van de website (de URL)

Slide 41 - Diapositive

🗓️ Volgende les
Les 1: 
  • Terugblik vorige week
  • Bespreken en 4.1 en 4.2. 
  • Maken opdrachten 1 t/m 4 en klassikaal bespreken. 
  • Theorie assortiment.

Les 2: 
  • Praktijk opdracht 16: assortiment supermarkt
📝

Slide 42 - Diapositive


Hoe vond je 
deze les?
😒🙁😐🙂😃

Slide 43 - Sondage

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋

Slide 44 - Diapositive