Toezicht houden Profieldeel 4: les 1 periode 3

• Les en Leidinggeven
• MBO
• Studiejaar 1

Toezicht houden Profieldeel 4

Toezicht houden is meer dan alleen goed om je heen kijken: 

Je moet weten waar en die omgeving goed kennen.

Je kunt menselijk gedrag interpreteren en daarnaar handelen.

Je bent gastheer-/vrouw en je moet omgaan met afwijkend en soms agressief gedrag.

Wat zijn je zintuigen?

1. Hart en hersenen
2. Erogene zones
3. vinger, tong, ogen, neus en oren
4. ruiken, voelen, zien, proeven en horen

Eigenschappen van
een goede
toezichthouder?

Selectief waarnemen

Iedereen neemt zijn omgeving op zijn eigen manier waar.

Je kunt niet alles tegelijk waarnemen. Onze zintuigen ontvangen voortdurend heel veel informatie. Van een klein gedeelte van alle informatie ben jij je bewust. Onze zintuigen filteren. Alleen wat voor jou van belang is, neem je op dat moment waar. 

Je waarneming is dus selectief.

Noem situaties waarin je
bewust anders
waarneemt...

Lichaamstaal

Is de wijze waarop je gevoelens of emoties met de uitdrukking van je lichaam laat zien.

Opdracht:

Beeld in een 2-tal 4 emoties uit naar elkaar... in stilte !!!

Valkuilen bij
Observeren...
(Welke vindt jij belangrijk om te onthouden?)
Lees blz 31

Aandachtspunten voor
DE GASTHEER-/VROUW

1. Op tijd zijn, vrolijk zijn en iedereen blij maken
2. Alles weten van het bedrijf
3. Representatief zijn, inlevingsvermogen hebben
4. Neem initiatief en wees behulpzaam

Aanspreken op gedrag

Lees tekst op blz 36/37 

Maak opdracht 3 en 4

De-escalerende technieken

Mensen zijn eerder geneigd iets aan te nemen of open te stellen als je ze kalm en duidelijk aanspreekt. En als je ruimte toont voor hun emoties. Door zelf kalm te blijven kun je in de meeste situaties al voorkomen dat het uit de hand loopt.

Er kunnen situaties alsnog uit de hand lopen; escaleren. 

De emoties lopen dan te hoog op; angst en/of agressie.

Er zijn technieken die de spanning kunnen verminderen...

Wat zijn De-escalerende technieken?

1. Er uit sturen !!!
2. Humor
3. Ombuigen ...
4. Onverwachte actie ?

Opdracht 6 (blz 41) 

Maken en bespreek na in 4-tal...

Iedereen brengt een voorbeeld in !

Toezicht houden

vervolg...

Wat zien we op een plattegrond
van de accommodatie?

Een Plattegrond heeft antwoord: 

Waar zijn de nooduitgangen?

Waar is de EHBO-ruimte?

Welke sport- en recreatieruimten zijn er en waar zitten deze?

Waar en hoe zijn de materialen opgeborgen?

Waar is de horeca te vinden?

Waar zijn de horecazaken opgeborgen?

Wat zijn de vluchtwegen?

Waar is de receptie?

Waar zitten de leidinggevenden?

Waar zijn je collega's?

Welke attributen zitten in de grond of aan het plafond?

Waar zijn de trappen en liften te vinden?

Waar zijn de schoonmaakmiddelen opgeborgen?

Er zijn grote verschillen in de soorten accommodaties. Een fitnessbedrijf is op een andere manier ingericht dan een zwembad. Een voetbalterrein is weer anders dan een buitensportbedrijf of recreatiecentrum. In welk soort bedrijf je ook toezicht houdt, zorg dat je het bedrijf en de plattegrond goed kent!

Wat helpt jou met het veilig toezicht houden?

1. Op tijd komen
2. Plezier hebben
3. een regendansje
4. Materiaal opruimen

Wat zijn huisregels?

1. Niet met schoenen aan op de bank
2. Regels die gelden voor het gebruik van de accommodatie
3. Wetten binnen de muren van een huis
4. Zoals we met het materiaal om moeten gaan

Huisregels

Huisregels bepalen wat er wel en niet mag. In huisregels staat bijvoorbeeld dat er na een bepaald tijdstip geen geluidsoverlast mag zijn, of dat er voor bepaalde activiteiten een minimumleeftijd is. Een vaste huisregel is dat sporters en gasten altijd de aanwijzingen van de medewerkers moeten opvolgen.

Wat zijn de huisregels van
Sport en Bewegen
(to do's)?

Toezichtplan

Het toezichtplan beschrijft de manier waarop er in een sport- en recreatiebedrijf toezicht gehouden wordt. Dit is in het belang van je sporters of gasten, maar dient ook als verantwoording naar en van het bestuur, het management en de overige medewerkers van het bedrijf. Er zijn voor het toezicht houden een aantal regels voor wat betreft de kwantiteit (de hoeveelheid toezichthouders) en de kwaliteit van de toezichthouders (waar moet de toezichthouder en het toezicht houden minimaal aan voldoen). Elke accommodatie is anders, dus per accommodatie gelden andere regels.

waar heeft de kwaliteit van de toezicht houder met te maken?

1. Hoe veel collega's er werken
2. De eisen waaraan de werkzaamheden moeten voldoen
3. Hoeveel zalen er toezicht moeten hebben
4. Welke collega's toezicht houden

Naast de huisregels die iedere accommodatie opgesteld heeft, zijn er ook algemeen geldende regels en wetten waaraan een bedrijf zich moet houden. Omdat deze voor het zwembad het meest nauwkeurig zijn uitgewerkt, gebruiken we die hier als voorbeeld.

Voor elk zwembad geldt het Besluit hygiëne en veiligheid voor badinrichtingen en zwemgelegenheden (Bhvbz). Kwalitatief en kwantitatief moet er altijd voldoende toezicht zijn.

De regels voor de kwantiteit van het toezicht houden zijn:

• Bij elk bassin moet minimaal één toezichthouder zijn (met minimaal één vervanger).
• Er moet overzicht zijn over het gehele bassin (patrouilleren/stilstaan).
  
• Extra toezichthouders zijn nodig bij:
  

bijzondere doelgroepen

grote groepen

attracties (ook springplank)

diverse situaties (slecht zicht water, lichtinval, ...)

• Minder toezicht kan bij:
  

heel weinig zwemmers, bepaalde roosteruren

bassins onder 1,40 meter (kunnen staan)

• Bij verhuur van het zwembad moet het toezicht worden overgedragen (schriftelijk doen).
  
• Bij sleutelverhuur: de totale accommodatie zonder personeel overdragen, is af te raden.

De regels voor kwaliteit bij het toezicht houden:

• De toezichthouder moet de algemeen geldende wetten en regels en het toezichtplan kennen. De toezichthouder houdt ook toezicht op algemeen geldende normen en waarden.
  
• Er is minimaal één EHBO'er op zaal.
  
• Er is per bassin minimaal één toezichthouder van 21 jaar (of iemand met het overwicht van een 21-jarige).
  
• De toezichthouder moet recentelijk hebben aangetoond het zwemmend redden te beheersen.
  
• De toezichthouder moet over middelen voor EHBO en reanimatie beschikken.
  
• De toezichthouder volgt de kwaliteit die hoort bij de wensen en behoeften van de sporters of gasten.
  
• Er is voldoende rust voor de toezichthouders.
  
• Er mogen eigen of persoonlijke bedrijfsregels opgesteld worden.
  
• Er mag een drenkelingendetectiesysteem gebruikt worden.

Maak opdracht 13 

Welke regels komen terug bij jullie antwoorden?