omgang met lastige gasten

omgang met klachten en lastige gasten

tips en trics om voor iedereen gastvrij te zijn

1 / 10

Slide 1: Diapositive

MentorlesMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 10 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 3 vidéos.

La durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

omgang met klachten en lastige gasten

tips en trics om voor iedereen gastvrij te zijn

Slide 1 - Diapositive

Wat verwachten de gasten van ons?

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Vidéo

Is dit een realistisch beeld?

nee

Slide 4 - Quiz

Slide 5 - Vidéo

Wat gaat hier mis?

Slide 6 - Carte mentale

Slide 7 - Vidéo

type gasten

DE DOMINANTE GAST

DE AFSTANDELIJKE GAST

DE SOCIALE GAST

Slide 8 - Diapositive

6 tips

1. Kies een open en vriendelijke lichaamstaal.

2. Houd oogcontact en laat zien dat je echt luistert.

3. Probeer door de ogen van de gast te kijken.

4. Blijf rustig en beleefd, en behandel de ander met respect.

5. Luister goed: een klacht is eigenlijk een klein cadeautje. Voel je niet persoonlijk aangevallen.

6. Zorg dat je het verhaal goed begrijpt door vragen te stellen en het samen te vatten.

Slide 9 - Diapositive

Hoe ga jij hiermee om?

Situaties nadoen

Slide 10 - Diapositive