Klachten

• Consumptieve techniek
• Basisschool
• Groep 1

Klachten

Leerdoelen

Aan het einde van de les weten jullie:

1.  Het verschil te benoem tussen een gegrond en ongegronde klacht

2. Weten jullie wat subjectief en objectief is

3. Kunnen jullie het stappenplan omschrijven hoe je een klacht oplost

Welke klachten kunnen er voorkomen in jou leerbedrijf/werk?

Objectief vs subjectief

Ongegrond vs gegronde klacht

Wat is een ongegronde klacht?

Wat is een gegronde klacht?

Bedenk 1 ongegronde en 2 gegronde klachten

Afhandelen van klachten

Bekijk dit filmpje, dit heb je nodig voor de volgende opdracht

https://www.youtube.com/watch?v=-tzvmIsb2ug

1: Wat gaat er fout?
2: Hoe zou jij het oplossen?

Hoe handel je klachten af?

Hoe handel jij klachten af op werk?

Er zijn drie stappen te volgen bij een klacht!

Bedenk over elke p van de 6p's minimaal 1 klacht die je kan krijgen

Wat is de juiste volgorde om een gegronde klacht af te handelen?

1. 1:Toon begrip 2:bied excuses aan 3:bied een oplossing aan
2. 1:Toon begrip 2: bied een oplossing 3: bied excuses aan
3. 1:Bied excuses aan 2: toon begrip 3: bied een oplossing aan
4. 1: Bied een oplossing 2: bied exuses aan 3: toon begrip

Wat is de juiste volgorde om een ongegronde klacht af te handelen?

1. 1: toon begrip 2: bied excuses aan 3: bied een oplossing aan
2. 1: Bied excuses aan 2: toon begrip 3: bied alternatief aan of vraag ''nee'' te accepteren
3. 1: Bied alternatief aan of vraag ''nee'' te accepteren 2": toon begrip 3: bied excuses aan
4. 1: Toon begrip 2: leg uit waarom geen compensatie 3: bied alternatief aan of vraag ''nee'' te accepteren

Afsluiting

1. Het verschil te benoem tussen een gegrond en ongegronde klacht

2. Weten jullie wat subjectief en objectief is

3. Kunnen jullie het stappenplan omschrijven hoe je een klacht oplost