Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
les 2 klachten vervolg
Klachten (vervolg)
1 / 17
suivant
Slide 1:
Diapositive
Rechten en klachten
MBO
Studiejaar 1
Cette leçon contient
17 diapositives
, avec
quiz interactifs
et
diapositives de texte
.
La durée de la leçon est:
120 min
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
Klachten (vervolg)
Slide 1 - Diapositive
Het programma van vandaag
Slide 2 - Diapositive
Oh oh...
Time to pitch
onderwerp 3
Slide 3 - Diapositive
https:
Slide 4 - Lien
Lesdoelen
Je kan de theorie vertalen naar de opdrachten
Je hebt diepgaand inzicht in de soorten klachten
Je weet hoe je een klacht moet oplossen
Slide 5 - Diapositive
Er zijn twee soorten klachten namelijk...
A
Objectief & subjectief
B
objectief & sub objectief
C
Gegrond & redelijk
D
Onredelijk & Twijfelachtig
Slide 6 - Quiz
wat hoort er niet in het rijtje thuis...?
terecht, gegrond, redelijk, objectief
A
terecht
B
gegrond
C
redelijk
D
objectief
Slide 7 - Quiz
Waar of niet waar?
Alleen een objectieve klacht kan terecht, gegrond of redelijk zijn.
A
Waar
B
Niet waar
C
Je beledigt mijn intelligentie met deze vraag
D
Hangt van de situatie af
Slide 8 - Quiz
Een subjectieve klacht is vaak een ........
A
Wazige klacht
B
Mening
C
Een smoes
D
Lastige om op te lossen
Slide 9 - Quiz
Een subjectieve klacht kan terecht, onterecht of twijfelachtig zijn
A
Waar
B
Niet waar
C
....... subjectief?
Slide 10 - Quiz
Andere woorden voor terecht en onterecht
A
gegrond & ongegrond
B
redelijk en onredelijk
C
Beiden zijn juist
Slide 11 - Quiz
Oorzaak van klachten
Oorzaken klachten
Vergissing
Misverstand
Ruzie
Klantonvriendelijkheid
Niet nakomen afspraken
Overmacht
Verkeerde reparaties
Structurele fouten
timer
2:00
Slide 12 - Diapositive
Wat zijn de meest gehoorde klachten op je stage, werk bijbaantjes etc
Slide 13 - Question ouverte
Aandachtspunten klachten
Wees nooit emotioneel
Verdedig je niet
Benader klachten positief
Verzamel informatie
Noteer de feiten
Slide 14 - Diapositive
Afhandelen van klachten
Gegrond:
Excuus, toegeven, oplossen,afspraken maken
Twijfelachtig:
Excuus, welke punten gelijk, oplossen, check de oplossing
Ongegrond:
Blijf rustig, vertel waarom de klacht ongegrond is, toon begrip voor zijn / haar verhaal, check acceptatie
DOE LEO
Luisteren
Empatisch
Oplossing
Slide 15 - Diapositive
Omgaan met boze klanten
Stoom afblazen
Verdedig je niet
Verschuil je niet achter regels
Zoek een oplossing
Heel boos = STOP-methode
Slide 16 - Diapositive
en dan nu...
Verder uitwerken
van opdracht 4
Slide 17 - Diapositive
Plus de leçons comme celle-ci
Klachten
Octobre 2024
- Leçon avec
40 diapositives
Rechten en klachten
MBO
Studiejaar 2
Klachten
Avril 2023
- Leçon avec
17 diapositives
Welzijn
MBO
Studiejaar 2,3
Klachten
Novembre 2021
- Leçon avec
18 diapositives
Welzijn
MBO
Studiejaar 2,3
Klachten & conclusie
Janvier 2022
- Leçon avec
42 diapositives
rechten en klachten
MBO
Studiejaar 1
Klachten
Janvier 2021
- Leçon avec
27 diapositives
Rechten en klachten
MBO
Studiejaar 2
Les week 4 bedrijfskunde periode 3
Mars 2021
- Leçon avec
15 diapositives
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 2
Hoofdstuk 4: Klachtenafhandeling
Mai 2020
- Leçon avec
14 diapositives
Praktische economie
MBO
Studiejaar 2
Klachtenafhandeling
Octobre 2023
- Leçon avec
13 diapositives
Handel
MBO
Studiejaar 2