3OV1D maandag 10 juni les Gesprekken voeren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Periode 4

Gesprekken Voeren

3OV1D

maandag 10 juni

• Weekplanning
• Doel van de les
• Terugblik vorige les
• uitdelen examenopdracht Gesprekken Voeren
• STARR methode

Programma vandaag:

Weekplanning:

Zie ook:

Teams >

Nederlands >

Bestanden >

Het voorbereiden van een (examen)gesprek in tweetallen:

• Open een nieuw WORD bestand
  
• Noteer puntsgewijs hoe je het gesprek gaat voorbereiden, zodat het goed gaat verlopen
• In de volgende les ga je dit gesprek voeren met je klasgenoot als leidinggevende 

     Daarna klassikaal met

               Beoordelingsformulier

Gesprekken oefenen 

     Klaar?

         H 1.2: 1,2,3

              doorlezen theorie 1.3

Aan de slag:

De STARR- methode

 voor zelfreflectie

apps.noordhoff.nl

De STARR-methode is de meestgebruikte methode om te reflecteren op je eigen handelen, bijvoorbeeld in een functioneringsgesprek, intakegesprek, sollicitatiegesprek of in een reflectieverslag.

Als je de STARR-methode gebruikt, 

geef je antwoord op vragen over:

 

                  

                    

STARR

de Situatie

de Taak

de Actie

het Resultaat

de Reflectie

In opleiding, stage en werk ontwikkel je je kennis, vaardigheden en persoonlijke kwaliteiten. Dat worden competenties genoemd. Voorbeelden van competenties zijn:

overleggen

samen een opdracht uitvoeren

afspraken maken en nakomen

zelfstandig werken

een creatieve oplossing bedenken

nauwkeurig werken

In opleiding, stage en werk ontwikkel je je kennis, vaardigheden en persoonlijke kwaliteiten. Dat worden competenties genoemd.

Voorbeelden van competenties zijn:

• overleggen
  
• samen een opdracht uitvoeren
  
• afspraken maken en nakomen
  
• zelfstandig werken
  
• een creatieve oplossing bedenken
  
• nauwkeurig werken

• 
  

In een functioneringsgesprek, intakegesprek of sollicitatiegesprek, krijgt iemand vragen die soms lastig te beantwoorden zijn, zoals: wat zijn je sterke en zwakke punten? 

De          STARR-methode helpt om zulke vragen kort en concreet te beantwoorden.

Doel van de            STARR-methode is om te reflecteren op jezelf: 

Wie ben je? Hoe zie je jezelf? Hoe zien anderen jou? 

Door te reflecteren kun je een zelfbeeld ontwikkelen dat hetzelfde is als het beeld dat anderen van jou hebben.

Voorbeeld van het gebruik van de             STARR-methode naar aanleding van de vraag: "Noem eens een sterk punt van je?"

1. aandacht en begrip tonen

2. afspraken maken en nakomen

3. ambitie tonen

4. begeleiden

5. commercieel handelen

6. duidelijk rapporteren

7. een creatieve oplossing bedenken

8. instructies opvolgen

9. kwaliteit leveren

10. leren (van feedback en fouten)

11. materialen en middelen inzetten

12. met druk en tegenslag omgaan

13. nauwkeurig werken

14. nieuwe ideeën aandragen

15. omgaan met verandering en aanpassen

16. onderzoeken

17. klantgericht werken

18. overtuigen en beïnvloeden

19. plannen en organiseren

20. presenteren

21. relaties bouwen en netwerken

22. samenwerken en overleggen

23. vakdeskundigheid toepassen

24. zelf beslissingen nemen

25. zelfstandig werken

Lijst met competenties

Dit zijn de acht belangrijkste competenties waarover je als buschauffeur moet beschikken.

1. Klantgericht

Als buschauffeur ben je bij uitstek klantgericht. Je haalt energie uit het verwelkomen en vervoeren van de passagiers. Als een passagier hulp nodig heeft, bijvoorbeeld met de bagage, vanwege de hoge leeftijd of een andere reden, sta je klaar om te helpen. Voor een rennende passagier die de laatste bus dreigt te missen, houd je de deur nog even open.

2. Stressbestendig

Soms kan deze baan stressvol zijn. Er kunnen problemen zijn met het vervoersbewijs van een passagier, midden in de spits. Of je krijgt te maken met tegenslagen waardoor je bus helemaal van de dienstregeling gaat afwijken. Op dit soort momenten houd jij je hoofd koel en handelt de situatie af zoals de richtlijnen voorschrijven.

3. Besluitvaardig /assertief

In dit werk wordt zelfstandigheid en besluitvaardigheid gevraagd. Dit mede om situaties zoals hierboven beschreven. Jij twijfelt niet en handelt bijzondere situaties vastbesloten af. Ook reageer je assertief als een passagier zich anders gedraagt dan je had verwacht. Of bij een ongeval of probleem, als bijvoorbeeld een passagier onwel wordt, weet jij precies hoe je moet handelen.

4. Energiek

Buschauffeur is een fysiek beroep, het voertuig moet immers fysiek worden bestuurd. Het is daarom belangrijk dat je lichamelijk in goede conditie bent.

 

 

 

5. Flexibel

Je bent flexibel. Als je schema anders loopt, bijvoorbeeld door file of werkzaamheden, kun je het originele plan eenvoudig bijstellen. Ook probeer je daar waar mogelijk aan de wensen van passagiers tegemoet te komen.

6. Mondeling uitdrukkingsvaardigheid

Je kunt je mondeling uitstekend uitdrukken. Dit is belangrijk in contact met de passagiers, bijvoorbeeld wanneer zij om informatie vragen. Maar ook als zij confronterend gedrag vertonen en geneigd zijn de toelaatbare grenzen overschrijden, kun je duidelijke grenzen stellen.

7. Omgevingsbewustzijn

De werkgever verwacht dat je iemand bent die om zich heen kijkt en zich bewust is van de werkomgeving. Jij bent iemand die ook eigen ideeën heeft over de werkprocessen en dienstverlening. Dus, dat je een steentje kunt bijdragen om de missie van de organisatie zo goed mogelijk na te streven.

8. Sociaal

Het spreekt haast voor zich, maar je bent sociaal aangelegd. Je vindt het leuk om een praatje te maken met de passagiers. Dit is mede waar je je energie uithaalt en zo laat je passagiers ook weer met een glimlach uit de bus vertrekken

Aan de slag!

Maak tot slot opdracht 4

Ga naar

• Gesprekken
• STARR

apps.noordhoff.nl