klantbinding, consumptie en marktpositie

• Economie
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 2

Wat kunnen jullie aan het einde van de les:

• Benoemen wat het verschil is tussen marktpositie en marktpositionering.
• Benoemen wat klantenbinding is en hoe winkeliers dit kunnen vergroten.
• Benoemen wat consumeren is en waardoor een consumptiepatroon van een klant wordt beïnvloed.
• 
  

Maar wat kan jij hier mee?

Antwoorden op vragen in schrift

• Geef een beschrijving van het begrip merktrouw?

Is de mate waarin klanten een bepaald product blijven kopen van een bepaald merk.

• Hoe kan een fabrikant zijn merktrouw bij klanten vergroten?

Antwoorden op vragen in schrift

• Geef een beschrijving van het begrip merkimago?

Is de verwachting die mensen hebben van producten van een bepaald merk.

• Waarom willen fabrikanten en winkels producten verkopen met een sterk merkimago?

Een sterk merkimago zorgt ervoor dat een bepaald product van dat merk meer wordt verkocht.

Antwoorden op vragen in schrift

• Geef een beschrijving van het begrip winkeltrouw?

Is wanneer klanten terugkomen naar jouw winkel voor hun aankopen.

• Hoe kan een winkel zijn winkeltrouw vergroten?

Spaaracties en een klantenkaart

Marktpositie vs Marktpositionering

De marktpositie van een bedrijf  is de plek die een bedrijf heeft in een bepaalde markt, ten opzichte van zijn concurrenten.

En marktpostitionering is de plek die een bedrijf wil innemen op de markt. Dit kan de onderkant, het midden of de bovenkant van de markt zijn.

Een winkel kan zich aan de onderkant van de marktpositioneren maar toch veel beter zijn als zijn concurrenten. De winkel hebt dan wel een sterke marktpositie.

Een stukje uit de krant

Ongelijke strijd

Het Dolfinarium, waar ruim honderd mensen werken, wijt de problemen aan een moeilijke marktpositie. Het bedrijf zegt een ongelijke strijd te moeten leveren met concurrerende themaparken en andere vormen van entertainment, zoals bioscopen, sportattracties en horeca.

Klantenbinding

Wanneer klanten telkens bij dezelfde winkel hun aankopen doen, is er sprake van klantenbinding

3 vormen van klantenbinding:

• Financiële binding
• Sociale binding  --------> Klantloyaliteit
• Structurele binding
  

Consumeren

Het kopen van producten en diensten waarmee je je behoeften voorziet noemt je consumeren.

Consumptiepatroon is de manier waarop mensen hun producten kopen.

Wat vinden jullie hiervan?

Aan de slag

Jullie maken vandaag opdracht 5, 8, 9 en 10.

We maken opdracht 8 en 9 klassikaal.

Beantwoord de volgende vragen in je schrift:

• Wat is het verschil tussen de marktpositie van een bedrijf en de marktpositionering van een bedrijf?
• Wat is consumeren?
• Wat is een consumptiepatroon? En waarom is het belangrijk als winkel dat je het consumptiepatroon van je klanten weet?
• Geef de definitie van het begrip klantenbinding.
• Benoem 3 vormen van klantenbinding