Cette leçon contient 11 diapositives, avec diapositives de texte et 3 vidéos.
La durée de la leçon est: 120 min
Éléments de cette leçon
Omgaan met agressie
Slide 1 - Diapositive
Frustratie agressie
Erken het probleem
Betrek het niet op jezelf
Geef ruimte om stoom af te blazen
Kom niet meteen met een oplossing
Vraag wat jij kunt doen om te helpen
Probreer daarna SAMEN het probleem op te lossen
Instrumentele agressie
Blijf zakelijk
Geef duidelijk je grens aan. (fysiek)
Geef aan hoe je in gesprek wil
Geef kaders aan - over gesprek/gedrag
Indien nodig met een collega
Sluit af met een duidelijke afspraak / of ga over op de frustraie.
HERKEN HET SOORT AGRESSIE
Slide 2 - Diapositive
Slide 3 - Vidéo
Hoe voorkom je agressie?
IK - boodschap. Vertel wat jij ziet, wat het me jou doet. betrek gaan anderen erbij. (bijvoorbeeld collega's)
Reageer niet gelijk.. Durf een stilte te laten vallen/ neem bedenktijd.
Wees eerlijk. Neem de ander serieus.
Geef aan hoe jij je in de situatie voelt. Schrik je van de ander? Intimideert de ander je? mensen hebben niet altijd door wat ze uitstralen.
Slide 4 - Diapositive
Slide 5 - Vidéo
Stappenplan assertief reageren bij agressie
Luister goed naar de vraag
- De afweging van jouw belang tegen dat van de ander
Zeg kort en rustig wat je wilt.
- Breng je opstelling als een FEIT - dus geef objectief aan wat je ziet.
Consequent (vasthoudend) blijven in woord en gedrag. Blijft de ander aandringen. Herhaal wat je wilt/blijf objectief. Vertel, indien nodig, waarom je iets niet wilt.
Sta stil bij de teleurstelling van de andere(frustratie agressie)
Gaat de andere door. Stop het gesprek. geef aan dat je hier niet van gediend bent. Hoe doe je dat?
La durée de la leçon est: 120 min
