keuzedeel week 6-7-8

• Belevingsgericht werken
• MBO
• Studiejaar 1

keuzedeel 

belevingsgericht 

werken 

Doel: 

In het onderdeel gastpsychologie leer je wat gastpsychologie is en hoe je het gedrag van je gast/klant kunt beïnvloeden.

Hiervoor hebben we 2 weken de tijd! 

Wat versta jij onder gastpsychologie?

Denk jij dat je een klant
kunt beïnvloeden?

klanten 

Zoveel mensen, zoveel smaken. 

Iedere gek zijn gebrek. 

“aan elke klant zit een kant!” 

Kortom, er zijn veel verschillende mensen met evenzoveel verschillende karakters. En elk karakter heeft weer een bepaalde wijze van benaderen nodig om een zo optimaal effect te behalen als het gaat om contact leggen.

Klanttypen 

- De logische klant

- De creatieve klant

- De praktische klant

- De emotionele klant

Hoe ga je om met deze klanten? 

Facts & Figures (voor de logische klant)

Vorm & Inhoud (voor de creatieve klant)

Fantasie & Projectie (voor de praktische klant)

Gevoel (voor de emotionele klant)

Julllie gaan in 4 groepen deze 

klanten en benadering uitwerken 

Type klant en Type benadering

De logische klant => Facts & figures

De creatieve klant => Vorm en inhoud

De praktische klant => Fantasie & projectie

De emotionele klant => Met gevoel, gebruik emotie

Stappen in het aankoopproces

Stap 1: Bewust worden van een behoefte

Stap 2: Zoeken naar informatie

Stap 3: Evaluatie van alternatieven

Stap 4: De aankoopbeslissing

Stap 5: De daadwerkelijke aankoop

Stap 6: Evaluatie na de aankoop

Robert Cialdini 

Psycholoog Robert Cialdini beschreef in de jaren ‘80 

zes principes waarmee mensen beïnvloed worden. 

Hij schrijft 'beïnvloeding van mensen is geen geluk of magie, 

het is psychologie'. 

Er zijn bewezen manieren die je helpen succesvol te worden als marketeer of verkoper. 

wederkerigheid 

Het principe van wederkerigheid houdt in dat mensen zich op een bepaalde manier schuldig voelen naar iemand die iets voor hen heeft gedaan of hen iets heeft aangeboden of gegeven. Voor marketeers houdt dat in dat je eerst iets geeft voordat je iets krijgt. Dit kan van alles zijn: informatie, gratis samples etc.

consensus 

mensen baseren hun beslissingen op het gedrag van anderen.

consistentie 

Mensen willen zich van nature niet laten kennen ten opzichte van anderen. Daarom willen ze zich niet graag terugtrekken als ze al een eerste stap hebben gezet en zetten ze ook makkelijker de volgende. Dit komt doordat mensen streven naar consistentie in hun uitspraken, gedrag en . Daarbij volgen ze ook graag reeds bestaande waarden.

sympathie 

Mensen zeggen eerder ‘ja’ tegen anderen die ze aardig vinden of waarmee ze zich identificeren. Fysiek aantrekkelijke mensen of mensen die complimenten geven hebben ook een hoge gunfactor waardoor ze mensen beter beïnvloeden. Zelfs een simpel iets, zoals dezelfde naam hebben als je prospects vergroot je kansen om te verkopen.

autoriteit 

Mensen hebben respect voor autoriteit. Dat wil in dit geval niet per se zeggen dat het om autoriteit zoals de politie gaat. Hier gaat het om expert binnen een bepaald gebied of productsoort waarin ze interesse hebben. Mensen willen graag het advies van een absolute expert volgen.

schaarste 

In de fundamentele basis van economie heeft schaarste te maken met vraag en aanbod. In principe is het zo dat hoe minder er van een bepaald iets is, hoe waardevoller het is. Hoe zeldzamer iets is, hoe waarschijnlijker het is dat mensen het graag willen.

Canvas opdracht 

Beschrijf met voorbeelden welke beïnvloedingsprincipes 

van Cialdini in het filmpje voorkomen. Wat zijn de redenen dat mensen geneigd zijn om de knikker te kopen?

Zintuigmarketing

hoe zet je geur, kleur en smaak in om je onderneming te optimaliseren.

belevingselementen 

Valkuilen 

 Teveel prikkels leiden bijvoorbeeld tot tegenovergestelde effecten. Ook moeten prikkels aansluiten bij de verwachtingen van de gast/klant. Het is maatwerk. Bedenk goed wat je doelgroep is en wat de behoeftes van de doelgroep zijn. 

Geef een voorbeeld van
zintuigmarketing

Opdracht zintuigmarketing

Je gaat in een klein groepje aan de slag met een opdracht over een toegewezen zintuig. 

Werk met een voorbeeld uit hoe je met dit zintuig de gast/klant kunt beïnvloeden in jouw branche. 

Onderbouw door middel van bronnen waarom dit werkt.

checking gastpsychologie 

Je hebt je verdiept in verschillende theorieën over klantpsychologie. 

Bedenk voor jezelf wat je van deze theorieën kunt gebruiken 

in je werk zodat je daar in de volgende bijeenkomst 

iets over kunt zeggen. 

Is ons doel bereikt? 

In het onderdeel gastpsychologie leer je wat gastpsychologie is en hoe je het gedrag van je gast/klant kunt beïnvloeden.

voor volgende week 

de ideale klantreis