Kbgw les 02

• keuzedeel Belevingsgericht werken
• MBO
• Studiejaar 1,2

Enthousiaste medewerkers zorgen voor enthousiaste klanten

😒🙁😐🙂😃

klanttypen

• Logische klant
• Creatieve klant
• Praktische klant
• Emotionele klant 

Logische klant

Dit type is cijfermatig ingesteld

Prefereert ratio boven alles en is veelal direct to-the-point

Kent de in’s en out’s van de markt,

Denkt erg rechtlijnig en is ‘confronterend’ in zijn benadering. Eerlijk!

Creatieve klant

Dit type is niet cijfermatig ingesteld, cijfers zijn niet belangrijk voor hem.

Uitvoering, kleur en vorm (van presenteren) zijn meer belangrijker

plaatjes zeggen meer dan woorden’.

Wil nog wel eens van mening veranderen.

Praktische klant

Van nature een ‘grijze muis’ dan wel saai persoon in zijn doen en laten/

Doet liever zaken vanachter de telefoon

Gebruikt weinig woorden en is niet in voor relatiegerichte activiteiten.

geen trek in ‘intelligente’ verkoopgesprekken.

emotionele klant

snel van z’n voetstuk

Kent hoge hoogtes en diepe dalen

Snel enthousiast en nog sneller teleurgesteld

erg wispelturig

gericht op een goede persoonlijke relatie, en pas dan in enig product

Goede partij om via aan lunch zaken mee te doen.

Eenmaal een goede relatie, dan trouw

welk klanttype ben jij?

1. logische klant
2. creatieve klant
3. praktische klant
4. emotionele klant

logische klant

creatieve klant

praktische klant

emotionele klant

klant auto  

groenteman

meubelzaak

type klant -> benadering

De logische klant => Facts & figures

De creatieve klant => Vorm en inhoud

De praktische klant => Fantasie & projectie

De emotionele klant => Met gevoel, gebruik emotie

Stappen in het aankoopproces

Stap 1: Bewust worden van een behoefte

Stap 2: Zoeken naar informatie

Stap 3: Evaluatie van alternatieven

Stap 4: De aankoopbeslissing

Stap 5: De daadwerkelijke aankoop

Stap 6: Evaluatie na de aankoop

beinvloedingsstijlen

Cialdini

jaren 80

opdracht klantengedrag

Let goed op!

Beschrijf met voorbeelden welke beïnvloedingsprincipes van Cialdini in het filmpje voorkomen. Wat zijn de redenen dat mensen geneigd zijn om de knikker te kopen?

 Werk dit uit en lever dit digitaal voor de volgende les in

zintuigmarketing

hoe zet je geur, kleur en smaak in om je onderneming te optimaliseren

Geef een voorbeeld van zintuigmarketing

opdracht

- Je krijgt een zintuig toegewezen per groepje

- Werk met een voorbeeld uit hoe je met dit zintuig de gast/klant kunt beïnvloeden in jouw branche.

- Onderbouw waarom dit werkt

hoe kunnen we hier gebruik van maken binnen de zorg?

01:55

en nu? accepteer je dit?

02:04

hoe zou jij reageren?