Module 1, les 6,7 en 8 B&C, feedback 2 en gastheer- en gastvrouwschap

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Module 1 - les 6,7 en 8 

Beroepshouding & Communicatie 

Feedback II en gastheer- en gastvrouwschap

Inhoud

• Lesdoelen
• Feedback
• Het Johari Venster
• Opdrachten Firda leren
• Herhalen voor leertaaktoets
  
• Oefenvragen
• Afsluiten

Lesdoelen

• Je weet dat de assistent het visitekaartje is van de praktijk of poli. 
• Je weet hoe een goede assistent eruit ziet.  
  
• Je weet hoe een goede assistent zich gedraagt. 
  
• Je hebt geoefend voor de moduletoets!
  

Criteria feedback

• Concreet gedrag benoemen
  
• Feiten en geen interpretaties
  
• Ik-boodschap
  
• Zo kort mogelijk na de gebeurtenis
  
• Over te veranderen gedrag
  
• Niet te veel ineens
  
• Laat ruimte voor reactie 

Het Johari Venster

Open gebied: Dit zijn dingen die jij van jezelf weet en anderen ook van je weten. Bijv. je naam, leeftijd en hobby's.

  

Blinde vlek: Dit zijn dingen die anderen over jou weten, maar jij niet van jezelf bewust bent. Bijvoorbeeld, als anderen vinden dat je altijd te laat komt, maar jij denkt dat dit niet zo is.

Verborgen gebied: Dit zijn dingen die jij over jezelf weet, maar die je niet met anderen deelt. Bijvoorbeeld, persoonlijke angsten of geheime talenten.

Onbekend gebied: Dit zijn dingen die noch jij, noch anderen over jou weten. Bijvoorbeeld, nieuwe verborgen talenten die je pas ontdekt als je ze probeert.

Opdracht: 

Ontdek je Johari Venster

Instructies

1. Verdeel jezelf in de aangemaakte groepjes van 4-6 pers. 

2. Vul samen de onderstaande tabel in

• Voor het Blinde vlek-gebied bedenkt elke student iets voor de anderen, waar die persoon zich waarschijnlijk niet van bewust is.
  
• Gebruik post-its om jullie ideeën in de tabel te plakken.
  

Open gebied Wat weten jullie van elkaar?

Blinde vlek Wat denken jullie dat deze persoon niet over zichzelf weet? (Bedenk creatieve ideeën!)

Verborgen gebied Wat weten jullie over elkaar dat nog niet gedeeld is?

Onbekend gebied Wat zou iets kunnen zijn dat jullie nog niet over elkaar weten?

Campusopdracht 1, 

3.5 Feedback

• Beantwoord vraag 1 t/m 9 in de Campus (vraag 10  vervalt).

--> Lever je opdracht in binnen opdracht 3.5. 

Firda leren - Opdracht 1 

3.7 Gastvrouw/gastheerschap

1. Beschrijf aan de hand van het filmpje hoe de gastvrouw zijn/haar communicatieve vaardigheden als doktersassistent heeft toegepast.
   
2. Benoem welke communicatie strategieën belangrijk zijn om de patiënten op hun gemak te stellen. 

Lever je bestand in binnen opdracht 3.7.

De proeftoets

Beroeps- en grondhouding

Vormen van communicatie

Communicatieproces

Feedback geven en ontvangen

Feedback modellen

Waarnemen / interpreteren

Communicatietechnieken

Gastvrouw-/gastheerschap

Even oefenen!!
Noem twee competenties die belangrijk zijn voor een goede beroepshouding als DA

Welke vormen van communicatie zijn er?

1. Verbale communicatie
2. Presentatie communicatie
3. Zakelijke communicatie
4. Non Verbale communicatie

1. Feedback
2. Boodschap
3. Reageren
4. Observeren

Waar staat de afkorting NIVEA voor?

1. Niet In Vertrouwen En Aanname
2. Niet invullen voor een ander
3. Niet Invullen Voor Eigen Aanname
4. Nuttige Informatie Voor Elk Antwoord

Hoe werkt het sandwich feedback model?

Waar staan de 4 G's voor uit het 4G feedback model?

1. Gedrag, Gevoel, Gevolg, Gewenst
2. Gebeurtenis, Gedachte, Gevolg, Gedrag
3. Gebeurtenis, Gevoel, Gevolg, Gewenst gedrag
4. Gebeurtenis, Gevoel, Gedrag, Gewenst resultaat

Jij wordt door een patiënt aangesproken dat je zo geduldig en vakkundig zijn verband hebt vervangen. Hoe zou jij kunnen reageren? 2 antwoorden mogelijk!

1. "Het is niets, het is mijn werk"
2. "Dank u wel, ik ben zelf ook tevreden met het resultaat"
3. "Wat fijn van u om te zeggen"
4. "Ach, ik heb het wel eens netter gedaan"

In een gesprek met je collega geef je aan dat je ziet dat je collega vaak te casual gekleed gaat op het werk. Wat is je volgende stap:

1. Bekritiseer haar smaak in kleding en tip haar een goede kledingzaak
2. Geef een concreet voorbeeld: toen en toen had je dat en dat aan
3. Kap het gesprek af en ga verder met je werkzaamheden
4. Geef aan dat de kledingkeuze voor verbetering vatbaar is en of ze hier rekening mee wil houden

Jouw directe collega geeft bij jou aan dat:
"Ik hoor dat jij patiënten informeel aanspreekt terwijl de regel in de praktijk is dat je de patiënten met u aanspreekt."

Dit is:

1. Negatieve feedback
2. Positieve feedback
3. Compliment
4. Kritiek

Wat wordt bedoeld met het begrip socialisatie?

1. Het proces waarbij individuen leren en het zichzelf eigen maken Hoe ze zich in een groep of samenleving moeten gedragen.
2. Het proces van mensen apart zetten van de rest van de samenleving.
3. Het proces waarbij individuen leren om zich volledig af te sluiten van sociale interactie.
4. Het proces van geïsoleerd leven en onafhankelijk handelen in de samenleving.

In de huisartsenpraktijk is het respecteren van ethische ...................... en het in acht nemen van de privacy van patiënten

en het respecteren van hun persoonlijke ....................... van groot belang. 

Tegelijkertijd is het beheersen van .......................... en het oppikken van subtiele aanwijzingen

uit ........................ essentieel voor een effectieve en empahtische zorgverlening. 

waarden

verbale communicatie

non-verbale communicatie 

normen

Literatuur

Professionele communicatie en beroepshouding

Hoofdstuk 1.2, 1.3, 2.2, 2.3, 3.3, 3.4, 3.5 en 3.9.4

Vragen?