Service verlenen
1 / 21
La durée de la leçon est: 60 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Slide 2 - Diapositive
Slide 3 - Diapositive
Waarom is goede service belangrijk?
A
Het zorgt dat klanten je niet haten.
B
Het maakt klanten boos.
C
Het zorgt dat klanten meer gaan shoppen.
D
Het maakt je werk makkelijker.
Slide 4 - Quiz
Slide 5 - Diapositive
Hoe laat je zien dat je klantgericht bent?
A
Doe alsof klanten lucht zijn.
B
Help klanten met een lach en wees relaxed
C
Wacht tot klanten naar jou komen.
D
Alleen hallo zeggen en verder niks.
Slide 6 - Quiz
Slide 7 - Diapositive
Wat moet je doen voordat klanten binnenkomen?
A
Netflixen achter de balie.
B
De winkel schoonmaken en zorgen dat alles klopt.
C
Wachten tot klanten iets vragen.
D
Het product alvast inpakken.
Slide 8 - Quiz
Slide 9 - Diapositive
Wat doe je tijdens een gesprek met de klant?
A
Alleen ja knikken.
B
Goed luisteren en helpen met wat ze nodig hebben.
C
Vertellen hoe druk je het hebt.
D
Zeggen dat ze zelf maar moeten zoeken.
Slide 10 - Quiz
Slide 11 - Diapositive
Wat is een voorbeeld van service na de verkoop?
A
Producten opruimen.
B
Klanten helpen met retourneren of repareren.
C
Het product extra promoten.
D
Kassabon niet controleren.
Slide 12 - Quiz
Slide 13 - Diapositive
Wanneer mag je iets ruilen?
A
Als je geen zin meer hebt in het product.
B
Als je het product al veel hebt gebruikt.
C
Alleen als je boos bent.
D
Als je de kassabon hebt en het product netjes is.
Slide 14 - Quiz
Slide 15 - Diapositive
Wie moet betalen voor een reparatie als het product kapot is zonder schuld van de klant?
A
Jij zelf.
B
De winkel.
C
De klant.
D
Niemand
Slide 16 - Quiz
Slide 17 - Diapositive
Wat heb je nodig om garantie te claimen?
A
Het product in een tas.
B
Alleen de verpakking.
C
Een kassabon en garantiebewijs.
D
Alleen je woord.
Slide 18 - Quiz
Slide 19 - Diapositive
Wie moet het oplossen als een product slecht werkt?
A
De klant.
B
De medewerker.
C
De winkel.
D
De producent.
