Maar liefst 93% van de communicatie is non verbale communicatie.
Slechts 7% zou dus aankomen op wát je zegt, en de rest op hóe je het zegt: waarvan 38% vocaal (stemgeluid, toon, intonatie) en 55% fysiek (postuur, gebaren, gezichtsuitdrukkingen).
Bron: https://gesprekstechnieken.com/communicatieve-vaardigheden/
(Onderzoek van dr. Albert Mehrabian, professor in de psychologie aan de Universiteit van Californië)