3.2 non-verbale communicatie
Lichaamshouding, gebaren, gezichtsuitdrukking, intonatie.
Bepaalt voor 90% hoe je boodschap overkomt.
Zorg dat je er netjes uitziet. Geef (niet met corona) een hand bij binnenkomst, maak (niet op een enge manier) oogcontact, knik of zeg 'hm hm'. Gebruik rustige handgebaren. Praat op een vriendelijke en geïnteresseerde toon.
Je kan ook letten op de non-verbale communicatie van je gesprekspartner.