Klant - les 3: consumentenrecht

• Klantcontact Basis
• MBO
• Studiejaar 1

Instructies

lesdoelen

Je kent de wetten van het consumentenrecht. Je kunt uitleggen wat een consumentenorganisatie doet en je kunt verschillende organisaties noemen.

Consumentenrecht

Consumentenrecht zijn de regels die jou als koper beschermen wanneer je iets koopt. Het gaat over jouw rechten en soms ook plichten bij aankopen, zoals online aankopen, abonnementen ( bv mobiel/internet) en verzekeringen. 

Consumentenrecht

Wetten & regels om de consument te beschermen:

- Wat is een consumentenkoop 

- colportagewet 

- warenwet 

- wet productaansprakelijkheid 

- koop op afstand

Wet consumentenkoop

De consument heeft recht op een deugdelijk product, ook bij uitverkoop of als de garantieperiode voorbij is.

Colportagewet

Verkopen aan de deur of bij verkoopdemonstraties thuis of tijdens een bus- of bootreis kunnen binnen 14 dagen schriftelijk ongedaan worden gemaakt als het aankoopbedrag meer is dan € 50,-

Warenwet

Verbiedt de verkoop van levensmiddelen en andere producten die een gevaar vormen voor de gezondheid of veiligheid.

https://youtu.be/tRy-PZ0Ew_w

Wet productaansprakelijkheid

Als een gebrekkig product schade veroorzaakt aan andere zaken of aan een persoon, dan is de fabrikant aansprakelijk voor de gevolgschade.

https://youtu.be/b5PzXOjtaTM

Koop op afstand

Bij aankopen via internet, telefoon of met een bestelbon uit een catalogus geldt de Wet koop op afstand. Je hebt een bedenktijd van 7 werkdagen nadat je het product thuis hebt ontvangen. 

De wet geldt niet voor bijvoorbeeld via internet geboekte reizen of producten die snel bederven.

Omschrijf één van de wetten in je eigen woorden.

Leervragen

Wat kun je met de warenwet, koop op afstand en de colportagewet?

Wat is een consument?

Wat betekent productaansprakelijkheid?

Waarom is het belangrijk om kennis te hebben van je rechten en plichten?

Wat doet de consumentenbond?