Klantcontact basis Week 3 Consumentenrecht

• Klantcontact Basis
• MBO
• Studiejaar 1

Instructies

lesdoelen

Je kent de wetten van het consumentenrecht. Je kunt uitleggen wat een consumentenorganisatie doet en je kunt verschillende organisaties noemen.

Leervragen

Wat kun je met de warenwet, koop op afstand en de colportagewet?

Wat is een consument?

Wat betekent productaansprakelijkheid?

Waarom is het belangrijk om kennis te hebben van je rechten en plichten?

Wat doet de consumentenbond?

Wat is consumentenrecht?

Consumentenrecht

Consumentenrecht zijn de regels die jou als koper beschermen wanneer je iets koopt. Het gaat over jouw rechten en soms ook plichten bij aankopen, zoals online aankopen, abonnementen ( bv mobiel/internet) en verzekeringen. 

Wanneer ben je beschermd door het consumentenrecht?

1. Op een rommelmarkt
2. In een winkel
3. Via marktplaats
4. Kopen van een vriend

Consumentenrecht

Wetten & regels om de consument te beschermen:

 - wet consumentenkoop 

- colportagewet 

- warenwet 

- wet productaansprakelijkheid 

- koop op afstand

Wet consumentenkoop

De consument heeft recht op een deugdelijk product, ook bij uitverkoop of als de garantieperiode voorbij is.

Wat is een deugdelijk product?

1. Een product dat goed is voor de gezondheid
2. Een product dat goed is voor het milieu
3. Een product dat beter is dan de wet vereist
4. Een product dat normaal functioneert

Een laptop is in uitverkoop bij de Mediamarkt. Heb je dan recht op een deugdelijk product?

1. ja
2. nee
3. alleen als je er €10,- minder voor betaald
4. alleen als je er 10 euro MEER voor betaald

Colportagewet

Verkopen aan de deur of bij verkoopdemonstraties thuis of tijdens een bus- of bootreis kunnen binnen 14 dagen schriftelijk ongedaan worden gemaakt als het aankoopbedrag meer is dan € 50,-

www.consumentenbond.nl

Warenwet

Verbiedt de verkoop van levensmiddelen en andere producten die een gevaar vormen voor de gezondheid of veiligheid.

https://youtu.be/tRy-PZ0Ew_w

Wet productaansprakelijkheid

Als een gebrekkig product schade veroorzaakt aan andere zaken of aan een persoon, dan is de fabrikant aansprakelijk voor de gevolgschade.

https://youtu.be/b5PzXOjtaTM

Koop op afstand

Bij aankopen via internet, telefoon of met een bestelbon uit een catalogus geldt de Wet koop op afstand. Je hebt een bedenktijd van 7 werkdagen nadat je het product thuis hebt ontvangen. 

De wet geldt niet voor bijvoorbeeld via internet geboekte reizen of producten die snel bederven.

Waar denk jij aan bij het woord consumentenorganisaties?

Ga eens kijken op google welke consumentenorganisaties er zijn. Welke heb je gevonden?

2.1 Kijk en vergelijk!

Consumentenorganisaties komen op voor de belangen van de consument, door bijvoorbeeld:

• onpartijdige productinformatie
• Informatie over rechten en plichten
• Acties voeren bij fabrikanten of bij de overheid om belangen van consumenten te beschermen

vraag 3

blz 42

Geschillencommissie

Als je een klacht hebt en je komt er met de leverancier niet uit, kun je naar de geschillencommissie. 

Deze doet een uitspraak die bindend is. Dat betekent dat beide partijen zich aan de uitspraak moeten houden.

Noem (zoveel mogelijk) wetten van het consumentenrecht.

Wat heb je nu geleerd?

Omschrijf één van de wetten in je eigen woorden.

Leervragen

Wat kun je met de warenwet, koop op afstand en de colportagewet?

Wat is een consument?

Wat betekent productaansprakelijkheid?

Waarom is het belangrijk om kennis te hebben van je rechten en plichten?

Wat doet de consumentenbond?