3ECEa Customer Journey Week 2.1.6 Promotie: Online marketing

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Marketing Basis

Klas 3ECEa

Promotie: Online marketing

Samenvatting

Product, onder andere:

• Merkenopbouw
• Fase PLC
• Keuze toevoegen of saneren. trading up of trading down
• Brutorendement

Prijs, onder andere:

• concurrentie-, consument- of kostengeoriënteerd
• assortimentsprijsstrategie

Presentatie, onder andere:

• Principes van presentatie: AIDA, routing, schaprendement

Samenvatting

Promotie:

• Promotiemix
• Reclame
• Budgetteringsmethoden
• Publiciteit, vormen & doelen
• Sales promotions
• Loyaliteitsprogramma’s
• Direct marketing

Terugblik vraag 19

Wat is een sweepstake?

1. Prijsvraag → winnaar loting
2. Loterij onder kopers product
3. Loterij zonder koopverplichting
4. Prijsvraag zonder koopverplichting

Terugblik vraag 20

Reclame: betaalde communicatie → bekendheid, imago

Persoonlijke verkoop: echte communicatie → overtuigen & klantenbinding

Publiciteit: indirect, geloofwaardiger dan reclame → imago

Sales promotions: tijdelijke actie → omzet korte termijn, nieuwe klanten

Directe communicatie: eenzijdig → klantenbinding, feedback

Wat gaan we leren?

Online marketing:

• Inbound Marketing ↔ Outbound marketing.
• Doelen, toepassing en verschillen SEO & SEA.
• Krachten en zwakten affiliate-marketing.
• Branding dmv social media.
• Doelen en gedragsregels Webcare.
  

Waarom moeten jullie de vormen van online marketing kennen?

Inbound marketing

Inbound marketing ↔ outbound marketing

Inbound: trek consumenten naar jouw kanalen, in plaats van gebruik maken van kanalen van anderen.

Door: Aanbieden van relevante, inhoudelijke, aantrekkelijke, vermakelijke informatie!

Doel: klantenbinding, verkoop.

SEO

• Staat voor: Search Engine Optimization
  (zoekmachine optimalisatie).
• Kun je ook stellen als: Google optimalisatie.
• Doel van Google: meest relevante/passende resultaat voor de gebruiker.

Welke factoren zijn van
invloed op hoe hoog je
in zoekresultaten komt?

SEO: factoren

• Technisch: URL, responstijd, site-map, HTTPS, etc.
• Inhoud: titel+lengte+beschrijving pagina, keywords, Call-to-Action, leeftijd inhoud, locatie, etc.
• Extern (Autoriteit): linkbuilding, populariteit site, relevantie links, etc.

SEO doelen

• Doelen: meer verkeer en meer afzet/omzet, maar niet per se online.
  
• Vertrouwen: hoog in de resultaten van Google, lijkt betrouwbaar(der).

Is SEO reclame? Waarom wel of niet?

Online reclame

• SEA: Search Engine Advertising (reclame) → betalen voor clicks.
• Reclame op social media.
• Affiliate marketing → commissie (no cure, no pay).

Affiliate marketing

• Advertenties op relevante sites.
• Speciale link → afkomst consument bekend.
• Commissie bij verkoop. Betalen per referral.
• Gebruik affiliate netwerken voordeel voor beide partijen (ten koste van deel inkomsten).

Dit is vergelijkbaar met doorverwijzingen offline.

Affiliate marketing

• Voordelen: relevant voor de doelgroep(en), verdere samenwerking mogelijk, schat aan informatie, etc.

• Nadelen: kosten, ICT kennis nodig zonder netwerk, weinig controle affiliates.

https:

https:

Nog meer online?

Branding via Social Media:
"Branding is het beïnvloeden van het gevoel dat consumenten hebben bij een bepaald merk of bedrijf."  → Imago (publiciteit)

Via social media: veel goedkoper dan reclame, dus ook toegankelijk voor kleinere bedrijven.

Engagement (positieve klantinteractie): vergroten van bereik, zichtbaarheid, naamsbekendheid en merkimago. → omzet

Nog meer online?

Branding via Social Media:

Nog meer online?

Webcare via Social Media:
"Klantenservice via eigen kanaal of social media." 

Via social media: niet privé!

Gedragsregels webcare

• Reageer op hetzelfde kanaal.
  
• Reageer in dezelfde taal.
  
• Reageer snel (relatief aan kanaal).
  
• Reageer consistent.
  
• Wees op de hoogte van de omgeving.
  
• Hou scheiding tussen professioneel en persoonlijk.
  
• Meten!
  
• Voeg waarde toe aan de community.
  

• HEB EEN PLAN!

Samengevat

Online marketing:

• Doelen, toepassing en verschillen SEO & SEA.
• Krachten en zwakten affiliate-marketing.
• Branding dmv social media.
• Vervolg na aantrekken klanten → Inbound Marketing.
• Doelen en gedragsregels Webcare.

Samengevat

• Online marketing is heel belangrijk.
• Online marketing kan als "normale" marketing ingezet worden, maar;
• biedt veel meer mogelijkheden voor klantenbinding en informatievergaring.
• Online marketing vereist specialisten in ICT en communicatie.

Opdracht

Gebruik je eigen bedrijf indien mogelijk, kies anders een ander bedrijf.

Onderzoek de webcare (zoek op welke kanalen gebruikt worden!) en geef een oordeel adhv de gedragsregels op de vorige pagina.

Volgende keer

Samenvatting P1.