Begroeting --> Goedemorgen -middag u spreekt met ( naam bedrijf, afdeling, eigen naam)
Wees beleefd en vriendelijk.
Houd je aandacht bij het gesprek.
(Houd de beller op de hoogte.)
Drink of eet niet tijdens het gesprek.
Maak notities.
Spreek duidelijk.
Rond een gesprek goed af.