In deze les zitten 22 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 5 videos.
Onderdelen in deze les
Mens en omgeving (druk 3)
Balie, representatie en communicatie.
Slide 1 - Tekstslide
Doelen, einde H4 weet je meer over:
het belang van een verzorgd uiterlijk bij dienstverlenende beroepen.
Hoe je op een correcte manier een klant te woord staan.
Hoe je kan communicatie en gesprekstechnieken toepassen.
Hoe je informatie samenvatten.
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Video
Brainstorming:
Wat vind je goed aan de baliemedewerker?
Wat zou jij anders doen?
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Video
Opdracht balie:
Bekijken film lastige bezoeker.
Maken opdracht 4.01 (blz. 137/138).
Bespreken opdracht.
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Video
Opdracht uiterlijke verzorging:
Lees blz 130 tm 141
Maak opdracht 4.02 tm 4.05
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Video
Opdracht non- verbale communicatie:
Lees blz 143 tm 153
maak opdracht 4.06 tm 4.14
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Video
Opdracht omgangsvormen:
Lees blz. 154 t/m 158.
Maak opdracht 4.16 en 4.17
Slide 12 - Tekstslide
Praktijk opdrachten:
Doel: jij kunt een goede eerste indruk maken, je kunt zorgvragers/bezoekers vriendelijk ontvangen, non- verbale communicatie herkennen en bewoners te woord staan.
Maak blz 286 tm 291
Slide 13 - Tekstslide
Dit is een gesloten vraag
A
Woon je hier in de buurt?
B
Vertel eens iets over je hobby.
C
Wat is het doel van dit gesprek?
D
Hoe reis jij naar school?
Slide 14 - Quizvraag
Welke is een open vraag?
A
Ga je mee?
B
Wat vind je leuk aan school?
C
Heb je een 10 gehaald?
D
Is Nederlands je lievelingsvak?
Slide 15 - Quizvraag
Wat hoort niet bij een informeel gesprek?
A
Je spreekt elkaar aan met je of jij
B
Het is een lekker spontaan gesprek
C
Er is van te voren een duidelijk plan over de gespreksinhoud
D
Je had van tevoren geen plek afgesproken
Slide 16 - Quizvraag
Ey gappie, geef mij eens zo'n hotdog met een saussie! Dit is een:
A
Formeel gesprek
B
Informeel gesprek
Slide 17 - Quizvraag
Wat is een voorbeeld van een formeel gesprek
A
telefoongesprek met je moeder
B
intakegesprek voor het MBO
C
chatten met vrienden
Slide 18 - Quizvraag
Geachte meneer, hierbij laat ik weten dat wij een feest organiseren. Hartelijke groeten, meneer De Boer. Dit is een:
A
Formeel gesprek
B
Informeel gesprek
Slide 19 - Quizvraag
Wat is een open vraag?
A
Wat ga je doen vandaag?
B
Is het koud vandaag?
Slide 20 - Quizvraag
Een gesprek tussen een baliemedewerker en een klant. Dit is een....