‹Terug naar zoeken

Dag 2 Bezoekers

Welkom bij Business Services
WELKOM BIJ
BUSINESS SERVICES
1 / 25
volgende
Slide 1: Tekstslide
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 25 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Welkom bij Business Services
WELKOM BIJ
BUSINESS SERVICES

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

DEZE LES
  1. Je bent op tijd in de les.
  2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
  3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
  4. Jas uit, pet/muts etc. af.
  5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
  6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).
  1. Je kunt mensen netjes begroeten.
  2. Je helpt klanten de juiste persoon of ruimte te vinden.
  3. Je maakt duidelijke en correcte notities van berichten.
GOEDE ONTVANGST 
DAG 02  
BEZOEKERS

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoeveel mensen bezoeken de Keukenhof in één seizoen?
22.000
560.000
945.000
1.400.000
1.520.000

Slide 3 - Poll

Antwoord: 1.400.000
Het ontvangstmoment

Een klant/bezoeker komt naar je toe en dan.... hieronder de basisregels
  • Wees duidelijk
  • Vermijd aanstootgevend gedrag

Onderwerpen voor goede omgangsvormen
  • Begroeten
  • Hoofdknik
  • Namen 
  • Zitmanieren
  • Presentatie


Tutoyeren is met je en jij aanspreken.
Etiquette zijn de regels voor beleefd gedrag en hoe je met anderen omgaat in een bepaalde cultuur.
Aanstootgevend gedrag betekent dat je iets doet of zegt waardoor anderen zich ongemakkelijk, beledigd of gekwetst kunnen voelen.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Persoonlijk ontvangst
Eerste contactmoment
  • Verbale begroeting
  • Non-verbale begroeting
  • Representatief

  Algemene Verordening Gegevensbescherming
  Houdt 'small talk' of 'social talk'
Een klant op zijn gemak stellen met behulp van een aantal informele vragen.
De AVG is een wet die ervoor zorgt dat deze gegevens veilig worden bewaard en alleen worden gebruikt waarvoor ze bedoeld zijn.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Bezoekersregistratie
De bezoekersregistratie dient te bestaan uit:
  • naam bezoekers en firmanaam
  • tijdstip van aankomst
  • doel van het bezoek
  • handtekening (papier of digitaal)

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Datum en tijdstip van het bezoek.
Naam van de bezoeker, zijn adres, postcode, woonplaats en telefoonnummer.
Boodschap en belangrijke gegevens, zoals een concrete vraag.
De naam voor wie de notitie bedoeld is.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdrachten
GOEDE ONTVANGST 
DAG 02
BEZOEKERS

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

ABSB1O  BBL
check out...

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 10 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wel representatief
Niet representatief

Slide 12 - Sleepvraag

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf je WEL op wanneer een bezoeker zich registreert.
Schrijf je NIET op wanneer een bezoeker zich registreert.
De datum van het bezoek.
De naam van de bezoeker.
Hoe laat de bezoeker binnen komt.
Hoe lang de bezoeker moest wachten voor de afspraak.
Of de bezoeker een uitrijkaart nodig heeft.
Voor wie de bezoeker komt.

Slide 13 - Sleepvraag

Deze slide heeft geen instructies

Opdrachten
GOEDE ONTVANGST 
DAG 02
BEZOEKERS

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe neem je afscheid van een bezoeker?
A
Dag meneer/mevrouw, een fijne dag nog.
B
Tot later!
C
Goedemorgen.
D
Je zegt helemaal niets.

Slide 16 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Waar is de aerobicszaal te vinden?
A
Begane grond
B
Eerste verdieping
C
Tweede verdieping
D
Derde verdieping

Slide 17 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Een vrouw die een jeans en een t-shirt draagt is:
meerdere antwoorden mogelijk
A
Formeel gekleed
B
Informeel gekleed
C
Representatief gekleed
D
Casual gekleed

Slide 18 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Waar zit de diëtist van Leef je uit?
A
Begane grond
B
Eerste verdieping
C
Tweede verdieping
D
Derde verdieping

Slide 19 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat is een lounge?
A
Een ruimte bij de fysiotherapeut waar mensen oefeningen kunnen doen.
B
Een ruimte in de hal waar mensen kunnen zitten om tot rust te komen.
C
Een kleedkamer bij de sauna's waar mensen zich kunnen omkleden.
D
Een zaal waar mensen kunnen vergaderen.

Slide 20 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat is een voorbeeld van iemand vriendelijk te woord staan?
A
Hallo, u staat in de weg.
B
Goedemorgen, kan ik u helpen?
C
Ewa nefo.
D
Je zegt helemaal niets.

Slide 21 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Welke letter komt het eerst in het alfabet?
A
K
B
H
C
M
D
G

Slide 22 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Een man die een net pak met stropdas draagt is:
meerdere antwoorden mogelijk
A
Formeel gekleed
B
Informeel gekleed
C
Representatief gekleed
D
Casual gekleed

Slide 23 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Opdrachten
GOEDE ONTVANGST 
DAG 02
BEZOEKERS

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Extra opdracht
Bezoekers ontvangen en registreren

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Meer lessen zoals deze

Dag 2 Bezoekers

- Les met 33 slides
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

Dag 2 Bezoekers

- Les met 33 slides
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

Dag 2 Bij de receptie

- Les met 28 slides
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

H02 Aanspreekpunt van klanten & bezoekers

- Les met 40 slides
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

H02 Aanspreekpunt van klanten & bezoekers

- Les met 40 slides
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

Dag 2 Bij de receptie

- Les met 40 slides
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

L2 aanspreekpunt van klanten/bezoekers

- Les met 30 slides
BedrijfseconomieMBOStudiejaar 1

ADZ hoofdstuk 2 t/m 2.5

- Les met 36 slides
BurgerschapMBOStudiejaar 1