H02 Aanspreekpunt van klanten & bezoekers
1 / 41
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 3 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Hoeveel mensen bezoeken de Keukenhof in één seizoen?
22.000
560.000
945.000
1.400.000
1.520.000
Slide 4 - Poll
Antwoord: 1.400.000
Slide 5 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Wel representatief
Niet representatief
Slide 6 - Sleepvraag
Deze slide heeft geen instructies
Een bezoeker mag bij ontvangst door de medewerker receptie nooit getutoyeerd worden. Wat betekent getutoyeerd?
A
Aangesproken met ‘jij’
B
Bekritiseerd
C
Genegeerd
D
Uitgescholden
Slide 7 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is een voorbeeld van een goede eerste indruk achterlaten bij de klant?
A
Een goed beleidsplan van het bedrijf.
B
Een goed koffiezetapparaat met lekkere koffie.
C
Een ontvangst met een glimlach en open houding.
D
Alle drie antwoorden zijn juist.
Slide 8 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Een man die een net pak met stropdas draagt is:
meerdere antwoorden mogelijk
A
Formeel gekleed
B
Informeel gekleed
C
Representatief gekleed
D
Casual gekleed
Slide 9 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat betekent etiquette?
A
Bedanken van mensen die iets goeds hebben gedaan.
B
Fooi geven wanneer je goed behandeld bent.
C
Gebruikelijke beleefdheidsregels en omgangsvormen.
D
Manier waarop je opgevoed bent.
Slide 10 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Waarom is de eerste indruk ‘blijvend’?
A
De eerste indruk is zonder reden blijvend.
B
De eerste indruk zegt alles over iemand en daarom NIET te veranderen.
C
De eerste indruk zegt veel en blijft daarom hangen.
D
Mensen geven elkaar NIET snel een tweede kans na een eerste indruk.
Slide 11 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 12 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Uit welke onderdelen bestaat het succesvol aanspreken van een klant?
A
Verbaal en non-verbaal begroeten, oogcontact en glimlach.
B
Begroeten door het geven van een hand en een glimlach.
C
Begroeten door het geven van drie zoenen en oogcontact.
D
Begroeten door het geven van een hand, oogcontact en glimlach.
Slide 13 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Welke van onderstaande vragen is GEEN voorbeeld van small talk?
A
Heeft u het makkelijk kunnen vinden?
B
Heeft u uw auto kunnen parkeren?
C
Bent u hier al vaker geweest?
D
Met wie heeft u een afspraak?
Slide 14 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Hoe neem je afscheid van een bezoeker?
A
Dag meneer/mevrouw, een fijne dag nog.
B
Tot later!
C
Goedemorgen.
D
Je zegt helemaal niets.
Slide 15 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is een voorbeeld van iemand vriendelijk te woord staan?
A
Hallo, u staat in de weg.
B
Goedemorgen, kan ik u helpen?
C
Ewa nefo.
D
Je zegt helemaal niets.
Slide 16 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 17 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 18 - Tekstslide
- Het ontvangstmoment
- Persoonlijk ontvangst
Ik kan best een dag zonder mijn telefoon
Ja hoor, makkelijk.
Jawel, maar vind ik wel lastig.
Moet ik niet aan denken!
Gaat echt niet lukken.
Meester, wilt u niet van die enge vragen stellen!
Slide 19 - Poll
Deze slide heeft geen instructies
Slide 20 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
1
2
3
4
5
6
Slide 21 - Sleepvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is de juiste formele manier om de telefoon op te nemen?
A
Goedemiddag, u spreekt met Anne van Dam van vakantiepark Amerijck.
B
Goedemiddag, vakantiepark Amerijck, je spreekt met Anne van Dam.
C
U spreekt met Anne van Dam , van vakantiepark Amerijck, goedemiddag
D
Goedemiddag, vakantiepark Amerijck, u spreekt met Anne van Dam.
Slide 22 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is de juiste telefonische afsluiting?
A
Is er verder nog iets?
B
Kan ik verder nog iets voor je betekenen?
C
Kan ik verder nog iets voor u betekenen?
D
Al uw vragen zijn beantwoord ik verbreek nu de verbinding.
Slide 23 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 24 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 25 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 26 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 27 - Tekstslide
- Telefonisch ontvangst
- Schriftelijk ontvangst
- Digitaal ontvangst
Slide 28 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Open houding
Gesloten houding
Slide 29 - Sleepvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 30 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 31 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Er is een concert in de ArenA.
Hoe wordt dit object genoemd in het kader van beveiliging?
Hoe wordt dit object genoemd in het kader van beveiliging?
A
Een besloten object.
B
Een half open object.
C
Een open object.
D
Een deels besloten object.
Slide 32 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 33 - Tekstslide
personeel van derden (beveiliging, schoonmaak)
Wat is het doel van toegangscontrole?
A
Arresteren van mensen die geen zichtbaar toegangsbewijs dragen.
B
Ervoor zorgdragen dat alleen representatieve mensen een locatie bezoeken.
C
Innemen van consumptiegoederen die ook op het object verkocht worden.
D
Voorkomen dat ongewenste personen op het object komen.
Slide 34 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 35 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Schrijf je WEL op wanneer een bezoeker zich registreert.
Schrijf je NIET op wanneer een bezoeker zich registreert.
De datum van het bezoek.
De naam van de bezoeker.
Hoe laat de bezoeker binnen komt.
Hoe lang de bezoeker moest wachten voor de afspraak.
Of de bezoeker een uitrijkaart nodig heeft.
Voor wie de bezoeker komt.
Slide 36 - Sleepvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 37 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Wat betekent visiteren in de beveiliging?
A
Het met toestemming controleren van tassen, koffers en andere persoonlijke bezittingen.
B
Het met toestemming doorzoeken van iemands lichaam op verboden voorwerpen.
C
Het zonder toestemming doorzoeken van iemands kleding aan het lichaam of zakken.
D
Regelmatig bezoeken van een beveiligingsorganisatie om beveiligingsafspraken te maken.
Slide 38 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 39 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 40 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 41 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
