Les 7 - Digitale enquête maken

Klantcontact

Les - Digitale enquête maken

1 / 14

Slide 1: Tekstslide

Facilitair LeidinggevendeMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 14 slides, met tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Klantcontact

Les - Digitale enquête maken

Slide 1 - Tekstslide

De les van vandaag

Bespreken opdrachten
Uitleg gebruikt programma Forms
Oefenen met het programma Forms
Opdracht enquête maken in Forms

Slide 2 - Tekstslide

Doelstellingen

Aan het einde van de les:

Weet je hoe je een online enquête kunt maken in het programma Forms.

Slide 3 - Tekstslide

Terugblik: les servicedesk

Elke facilitaire dienst zijn eigen “loket”
Eén centraal loket voor alle facilitaire diensten
KWIS
Click-call-face principe
virtuele servicedesk
enquête via FMIS

Slide 4 - Tekstslide

Waarom een enquête?

Tevredenheid meten.
Geeft inzicht in de kwaliteit van de dienstverlening weer.
Geeft helder beeld van de kwaliteit van bedrijfsprocessen.

Slide 5 - Tekstslide

Voorbeeld 1: klanttevredenheidsonderzoek Eye Wish

Slide 6 - Tekstslide

De eerste vraag bepaald het vervolg van het onderzoek

Slide 7 - Tekstslide

Het invullen van het cijfer 1 t/m 8

Slide 8 - Tekstslide

Bij het geven van cijfer 1 t/m 8 vragen zij om een verbeterpunt

Slide 9 - Tekstslide

Het invullen van het cijfer 9 en 10

Slide 10 - Tekstslide

Digitale enquête

Slide 11 - Tekstslide

Soorten vragen

Open vragen
Gesloten vragen

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Video

Opdracht

Maak oefening online enquête maken in Forms.
Oefening staat in It's Learning

Slide 14 - Tekstslide