communiceren: slechtnieuwsgesprek

• Pedagogisch handelen
• Secundair onderwijs

communiceren: slechtnieuwsgesprek

LSD-techniek

LEO-techniek

SOFTEN

Luisteren, samenvatten en doorvragen

Omgaan met emoties

Gepaste lichaamstaal bij actief luisteren

Welke woorden staan voor de letters L, E en O in LEO-techniek?

1. Leren, experimenteren en observeren
2. Leiden, evalueren en optimaliseren
3. Luisteren, erkennen en oplossen
4. Lachen, eten en ontspannen

Wat mag je tijdens een slechtnieuwsgesprek zeker NIET doen?

Lesdoelen

Ik kan de verschillende stappen van een slechtnieuwsgesprek toepassen.

Slechtnieuwsgesprek

= gesprek waarbij je een moeilijke boodschap moet overbrengen

Voorbereiding belangrijk!

Verschillende stappen

Stappen slechtnieuwsgesprek

1. Korte inleiding
2. Boodschap
3. Geef tijd
4. Duiding
5. Verdere verloop

Slechtnieuwsgesprek: inleiden

• Waarover zal het gaan
• Ga zitten, toon dat je tijd wil nemen 

'Ik kom met u spreken omdat uw gezondheid sterk achteruit is gegaan.'

Slechtnieuwsgesprek: boodschap

• kom onmiddellijk ter zake
• klaar en duidelijk

'We denken dat we u beter kunnen verzorgen op een andere afdeling.'

Slechtnieuwsgesprek: tijd geven

• tijd geven om boodschap binnen te laten komen
• niet meteen argumenteren
• verdriet niet minimaliseren
• Emoties mogen er zijn en zijn normaal 

'Ik zie dat u ervan aangedaan bent. Dit had u niet zien aankomen.'

Slechtnieuwsgesprek: extra uitleg

Extra informatie, toelichting of argumentatie

'Op de andere afdeling is er gespecialiseerd personeel dat u beter zal kunnen verzorgen. Weet u nog dat u vorige keer zo lang moest wachten toen u in de badkamer stond? Dat kwam omdat de bewoners op deze afdeling nog heel zelfstandig zijn. Daarom is er minder personeel beschikbaar om te helpen bij het wassen.'

Slechtnieuwsgesprek: toekomst

Bespreek hoe het verder moet.

'Ik stel voor dat we, wanneer u er klaar voor bent, de andere afdeling samen eens gaan bezoeken. Dan kunt u zien hoe het er daar aan toegaat en zal ik u persoonlijk aan mijn collega's voorstellen.'

Slechtnieuwsgesprek: oefenen

Oefen per twee of per drie een aantal situaties

Geef elkaar tips!

Oefening fragment

Benoem de verschillende stappen aan de hand van de video.