T1 Flankerende les 3: Grondstewardess

• Passage
• MBO
• Studiejaar 1

Grondsteward(ess):

Werkplekken op de luchthaven

Flankerende les 3

Doel:

Na deze les weet je als student

wat de taken zijn van een LDV-er en

wat die taken inhouden

Welke grondsteward(ess) taken zijn er?

Welke taken zijn er?

• Floorwalken
• Inchecken
• Transferbalie
• Ticketbalie
• Bagage tracing (aankomst)
• Baggage drop off
• Passagiers begeleiden
• Gate werkzaamheden
• Salesactiviteiten
• Lounge

Floorwalken

Aanspreekpunt 

Gastheer/-vrouw 

Handbagage checken 

 

Handbagage labelen 

Passagiers naar c/I balie verwijzen 

Assisteren bij CUSSCI/CUSDOP

Inchecken

Full Service Check-In 

Controle reisdocumenten 

Security vragen stellen

 

Bagage Check-In 

Uitgifte Instapkaarten 

Doorverwijzen passagiers 

Transferbalie

Check-In functie

Controle reisdocumenten 

(hand) Bagage Controleren 

Uitgifte Instapkaarten 

Doorverwijzen passagiers 

Helpen bij gemiste overstap, omboeken

Hotelvouchers

Ticketbalie

Tickets veranderen 

Tickets verkopen 

Overbagage betalen 

 

Extra bagage kopen 

Gestrande Passagiers helpen 

Informatie verstrekken 

Bagage Tracing

Bij aankomst

Bagagebanden

Koffer kwijt 

Koffer kapot

Rapportjes opmaken

Deur 16

Gate werkzaamheden

Passagiers informeren/omroepen

Reisdocumenten checken 

Instapkaart controle 

 Brug aansluiten 

Gatehuis controleren

Crew contact onderhouden 

Sales activiteiten

Overbagage 

Speedy Boarding of security

Upgrade naar Business class 

 Beenruimte stoelen 

Lounge

Passagiers registreren

Buffetten aanvullen

Opruimen en schoonmaken

Even testen of je hebt opgelet..

7 vragen over deze les

Wat doe je als je koffer kapot is gegaan tijdens de vlucht?

Waar ga je naar toe als je naam verkeerd op je ticket staat?

1. Lounge
2. Ticketbalie
3. Check-in balie
4. Transferbalie

Ik ben slecht ter been, waar kan ik me melden?

1. Ticketbalie
2. Lounge
3. Medische dienst
4. Assistentiebalie

Ik heb mijn doorverbinding gemist, wat nu?

1. Naar de ticketbalie
2. Naar de transferbalie
3. Naar de incheckbalie
4. Naar de lounge

'Er staat een lange rij bij de check-in en ik weet niet zeker of ik hier goed sta'

1. Ik meld me bij de ticketbalie
2. Ik vraag inlichtingen
3. Ik zoek een floorwalker op
4. Ik raadpleeg de schiphol app

Ik heb overbagage, waar kan ik betalen?

1. Bij de ticketbalie
2. Bij de overbagagekas
3. Bij de check-in balie
4. Bij de transferbalie

Is dit airside of landside?