Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
gesprek technieken
Reviews
1 / 31
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Hotel
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
31 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Lesduur is:
60 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Reviews
Slide 1 - Tekstslide
Programma
Welkom en presentie
Terugblik
Theorie
Opdracht
Afsluiting
Slide 2 - Tekstslide
Leerdoelen
aan het einde van de les kun jij....:
Het belang van reviews in eigen woorden beschrijven.
Heb je kennis 'hoe' te reageren op een review
Slide 3 - Tekstslide
Welke review sites ken jij?
Slide 4 - Woordweb
Slide 5 - Tekstslide
Heb jij wel eens een review geplaatst op een site?
A
JA
B
NEE
Slide 6 - Quizvraag
Was de review........?
A
Postief
B
Negatief
Slide 7 - Quizvraag
Heb je een reactie mogen ontvangen?
A
JA
B
NEE
Slide 8 - Quizvraag
Achterhalen tevredenheid
Wanneer
: Bij uitchecken
Hoe
: bevragen of korte vragenlijst
Waarom
: Verbeteren van service en kwaliteit
Slide 9 - Tekstslide
Reviews
Review is het delen van een ervaring van een product of dienst.
Postief
Negatief
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Tekstslide
Slide 13 - Tekstslide
Reviews
Gasten delen niet altijd hun beleving bij het uitchecken.
Wel doen ze dit achteraf online
Onderwerp: prijs-kwaliteitverhouding
Slide 14 - Tekstslide
OTA's
Online travel agents
Slide 15 - Tekstslide
Hoeveel reviews ontvang 'TRIPADVISOR' per minuut (gemiddeld)
Slide 16 - Open vraag
Hoeveel % is hiervan negatief?
A
1 - 15
B
16 - 25
C
26-35
D
36-50
Slide 17 - Quizvraag
Guest Journey
Slide 18 - Tekstslide
Websites
De meeste sites maken gebruik van voorwaarden en verdelen reviews in doormiddel van het type gast.
Slide 19 - Tekstslide
Guest Journey
Slide 20 - Tekstslide
Verschillende onderdelen
Faciliteiten
kamer
Food & Beverage
Prijs
Slide 21 - Tekstslide
Eigen website of niet?
Voordelen:
je hebt de controle over de reviews
Nadeel:
komen minder betrouwbaar over
Slide 22 - Tekstslide
Opdracht
Bekijk de video
Kies een van de gasten die wordt uitgecheckt
Schrijf een review van max 50 woorden over de procedure
Slide 23 - Tekstslide
Schrijf hier je review (maximaal 50 woorden)
Slide 24 - Open vraag
Opdracht
Kies een van onderstaande reviews uit.
Geef een reactie op de review alsof jij de manager bent.
TIJD: 5 minuten
Slide 25 - Tekstslide
Onderzoek
Zoek op een van de verschillende sites reviews van jou leeromgeving.
Zoek naar reviews waar een reactie op is gegeven.
Noteer voor jezelf wat er opvalt
Taalgebruik/ compensatie/ etc.
timer
5:00
Slide 26 - Tekstslide
Vanmiddag
Video
Evalueren
Zelfstandig werken
Slide 27 - Tekstslide
Geef hier je reactie op een van de reviews.
Noteer het nummer van de review bovenaan je reactie.
timer
5:00
Slide 28 - Open vraag
Waarom zijn reviews belangrijk voor een bedrijf?
Slide 29 - Woordweb
Waar moet je rekening mee houden met het schrijven van een review? (eigen woorden)
Slide 30 - Woordweb
Wat voor nieuwe inzichten heeft de video jou gegeven?
Slide 31 - Open vraag
Meer lessen zoals deze
Lr1_Les3_P3
April 2021
- Les met
24 slides
RDM
MBO
Studiejaar 1
RDM - LJ1 - herhaling H7, H13, H14
Juni 2021
- Les met
31 slides
Praktische economie
MBO
De hospitality branche - H5
September 2023
- Les met
18 slides
MANAGEMENT
MBO
Studiejaar 1
Guest journey
Juni 2022
- Les met
11 slides
Hospitality
MBO
Studiejaar 4
2.1 Week 3 – evenementen (vervolg) Guest journey
Juni 2021
- Les met
17 slides
Informatievaardigheden
Burgerschap
MBO
Studiejaar 1
Guest journey
Maart 2023
- Les met
19 slides
Hospitality
MBO
Studiejaar 1
Guest journey
November 2022
- Les met
10 slides
Hospitality
MBO
Studiejaar 4
Proeftoets TLH Hoofdstuk 5 RCP1
September 2020
- Les met
23 slides
Hospitality
MBO
Studiejaar 2