gesprek technieken

Reviews 
1 / 31
volgende
Slide 1: Tekstslide
HotelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 31 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Reviews 

Slide 1 - Tekstslide

Programma
Welkom en presentie
Terugblik
Theorie
Opdracht
Afsluiting

Slide 2 - Tekstslide

Leerdoelen
aan het einde van de les kun jij....:

  • Het belang van reviews in eigen woorden beschrijven.
  • Heb je kennis 'hoe' te reageren op een review 

Slide 3 - Tekstslide

Welke review sites ken jij?

Slide 4 - Woordweb

Slide 5 - Tekstslide

Heb jij wel eens een review geplaatst op een site?
A
JA
B
NEE

Slide 6 - Quizvraag

Was de review........?
A
Postief
B
Negatief

Slide 7 - Quizvraag

Heb je een reactie mogen ontvangen?
A
JA
B
NEE

Slide 8 - Quizvraag

Achterhalen tevredenheid
Wanneer: Bij uitchecken

Hoe: bevragen of korte vragenlijst

Waarom: Verbeteren van service en kwaliteit

Slide 9 - Tekstslide

Reviews
Review is het delen van een ervaring van een product of dienst.

 
Postief
Negatief

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Reviews
Gasten delen niet altijd hun beleving bij het uitchecken. 
Wel doen ze dit achteraf online

Onderwerp: prijs-kwaliteitverhouding

Slide 14 - Tekstslide

OTA's
Online travel agents


Slide 15 - Tekstslide

Hoeveel reviews ontvang 'TRIPADVISOR' per minuut (gemiddeld)

Slide 16 - Open vraag

Hoeveel % is hiervan negatief?
A
1 - 15
B
16 - 25
C
26-35
D
36-50

Slide 17 - Quizvraag

Guest Journey

Slide 18 - Tekstslide

Websites
De meeste sites maken gebruik van voorwaarden en verdelen reviews in doormiddel van het type gast. 

Slide 19 - Tekstslide

Guest Journey

Slide 20 - Tekstslide

Verschillende onderdelen
  • Faciliteiten
  • kamer
  • Food & Beverage
  • Prijs

Slide 21 - Tekstslide

Eigen website of niet? 
Voordelen: 
je hebt de controle over de reviews

Nadeel: 
komen minder betrouwbaar over

Slide 22 - Tekstslide

Opdracht
Bekijk de video

Kies een van de gasten die wordt uitgecheckt

Schrijf een review van max 50 woorden over de procedure

Slide 23 - Tekstslide

Schrijf hier je review (maximaal 50 woorden)

Slide 24 - Open vraag

Opdracht
Kies een van onderstaande reviews uit.
Geef een reactie op de review alsof jij de manager bent.

TIJD: 5 minuten

Slide 25 - Tekstslide

Onderzoek
Zoek op een van de verschillende sites reviews van jou leeromgeving. 

Zoek naar reviews waar een reactie op is gegeven. 

Noteer voor jezelf wat er opvalt
Taalgebruik/ compensatie/ etc.
timer
5:00

Slide 26 - Tekstslide

Vanmiddag
Video
Evalueren
Zelfstandig werken

Slide 27 - Tekstslide

Geef hier je reactie op een van de reviews.
Noteer het nummer van de review bovenaan je reactie.
timer
5:00

Slide 28 - Open vraag

Waarom zijn reviews belangrijk voor een bedrijf?

Slide 29 - Woordweb

Waar moet je rekening mee houden met het schrijven van een review? (eigen woorden)

Slide 30 - Woordweb

Wat voor nieuwe inzichten heeft de video jou gegeven?

Slide 31 - Open vraag